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2.教材P200：老李为何气馁 案例思考题：
（1）这一案例的问题主要出在谁的身上？为什么？ （2）如何改进非语言沟通技巧？ （3）假如你是小王，你会怎样做？
四、管理沟通现状诊断
1、教材P172：设定目标，自我激励。 步骤一，填写下表。
步骤二，将你填写的内容与同学交流，结合讨论和反馈，再作修改。 步骤 填写栏 1.设定目标
2.写下实现目标的理由 3.设下时限 4.所需条件
5.自己应具备哪些条件 6.需要做哪些事
7.目前不能实现目标的原因
8.设下时间表，从实现目标的最终期限倒推至现在 9.马上采取行动，现在就开始 10.行动具体化，按时检查进度
2、教材P183：作为一名注重倾听的管理者，针对员工的下列说法，你将如何作出反应？将你的反馈在小组内进行交流。
（1）一名灰心丧气的部门主管在进行的项目情况汇报时说：“楼上的那些人（其上司）为什么不预先多给我们一些有关这些项目的信息？”
（2）一名忐忑不安的员工在经理针对其糟糕的报告作出反应时说：“我的确想做好工作，只是不知道我错在哪里。”
（3）在经理就过去一年半时间里员工的表现进行第三次绩效考评后，有员工评论道：“我在这家公司工作9年了，但好处从来轮不到我。”
《管理沟通》形成性考核作业四
《管理沟通》作业四（第13~17章）
一、理论理解 1.演讲的类型
2.演讲的方式
3.书面沟通与口头沟通之比较
4.书面沟通的基本形式
5.商务信函的结构
6.压力的来源
7.缓解压力的沟通策略
8.跨文化沟通的含义
9.影响跨文化沟通的因素
10.未来组织管理沟通的含义
11．学习型组织的沟通特征
二、分析论述
1.分析你曾经有过的一次演讲经理，是否成功？成功表现在哪里？不成功的原因是什么？你认为应如何改进？
2.有效书面沟通的标准是什么？
3.解释在相同情况下，不同的人感受到的压力为何不同。
4.在工作中你是如何应对压力？
5.如何提升自己的跨文化沟通技能？
6.网络沟通存在的问题是什么？如何认识这些问题？
三、案例分析
1.教材P232案例分析：一次因信息传递导致的服务质量投诉 案例思考题：
（1）你认为乘客的投诉信反映了什么深层次的问题？ （2）主任乘务长李小姐真的受委屈了吗？ （3）如何评价企管部傅先生的一席话？
（4）假如要求你回复这封投诉信，你打算如何写呢？
2.教材P293案例分析：电子邮箱爆满 案例思考题：
（1）如果你是麦思强，该如何解决超负荷的电子信箱的问题？ （2）比特公司应该制定怎样的制度约束员工对网络沟通的使用？
（3）网络时代，公司如何处理网络沟通的电子媒介与传统沟通的关系？
四、管理沟通现状诊断
教材P251：压力自我评估。
按照“压力自我评估表”评估自己所承受的压力，然后制定减轻压力的对策。