发布时间 : 星期六 文章理念一句话更新完毕开始阅读
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5、没有不检查的事，没有不被检查的人。
6、有检查和没有检查不一样。负责任的检查和不负责任的检查不一样。检查会给被检查者一种压力。
7、工作分工不能重叠，工作检查一定要重叠，一级查一级，上级要越级检查下级。
8、必须通过一天又一天、一次又一次的重复检查，才能强化正确的行为，使它成为一种习惯。
9、检查是发现问题的过程，整改才是目的。
10、检查本身不能创造质量，它只能找出问题，只有纠正了查处问题和差错，才能产生一个螺旋式上升的质量循环。检查的目的是为了整改。 11、对发生的问题要做到四个不放过： 查不出发生问题的原因不放过， 拿不出解决问题的措施不放过， 凡是能整改的不整改不放过， 对责任人没有处理意见不放过。
12、班前检查是对客提供优质服务的保障；班前工作准备的好就等于当班工作
完成了一半。
13、班中督导是避免提供劣质服务和生产劣质产品最有效的方法。
14、工作检查的四负责：谁干谁负责；谁使用谁负责；谁检查谁负责；谁签字
谁负责。
15、检查的敌人是好人主义。检查者坚持原则是第一位的，工作方法是第二位的。
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16、检查是服务，检查者是顾客和员工的服务员。
17、干工作只有布置，没有检查和反馈，是管理的严重缺陷。 18、管理误区： 以招聘代替培养， 以工作布置代替落实， 以制度制定代替制度执行， 以处罚代替整改， 以数量代替质量， 以形式代替效果， 以口传代替演练， 以营业指标代替产品品牌， 以报表和汇报代替完成， 以完成代替结果。
19、对待发生的问题要做到：最可怕的并不是发生了什么，重要的是对所发生的一切的态度和处理的方法。 【管理与激励】
1、好的机制能使坏人没有机会做坏事，坏的机制，好人也能变坏。 2、管理师严肃的爱，严是爱，松是害。管理者要严厉，更要公正、公平。 3、管理就是管人、管理就是管住人心；管理是通过别人完成任务的艺术。 4、管理是为了达到目标所采取方法、方式的过程。 5、管理ABC法：
A.激励 B.行为 C.评判。A+C=B
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激励：它是一个上级希望下级完成任务目标之前的必要行为； 行为：它是指一个人的言行；
评判：它是指当下级达到或达不到目标后，上级做出的反映，如果上级能懂得做出激励A，评判C，就能保证获得更多富有成效的行为B。 6、只有肯定的评判才能激发良好的未来成效。
7、管理原则：受到奖励的事都会做的很好，处罚只是使组织运行有序. 8、一分钟表扬：对于员工在工作中好的突出表现应立即将此信息反馈本人，及时给予肯定和称赞。
9、跟他们握握手或拍拍肩表示你对他们的支持，一分钟鼓励、一分钟表扬就是这样。
10、绩效评估：自我评估，上级评估下级，下级评估上级，平级互相评估，职能部门对部门进行评估。（评估者与被评估者一起确定评估项目，评估后一定要给评估者提出发展和改进建议，上级对下级的评估时还要指出下一次评估前必须完成的任务。）
11、记住，只有当你知道这个人本来可以干的更好时，你才批评他。 12、遏制违规违纪和改掉不良习惯的最有效方法——罚款。 13、有人出了差错，一分钟经理要立即作出反应。
14、批评时不要和表扬混在一起，否则，被批评者将分不清表扬还是批评，这
就是一分钟批评。
15、惩戒完了就是玩了，不要拖太长时间，一分钟惩戒就是这样。
16、惩戒的三个基本要素：告诉他，错在哪里；告诉他，你对他的错误有什么
看法；提醒他，他是有所作为的。
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17、管理者应忌：当着顾客的面指责员工（即使员工仍在继续犯着错误，也应
找借口调离服务现场）；当着上级的面批评下级。
18、员工辞职的原因分析：员工期望担任更重要的工作职务，与主管的管理风格不合，内部管理很混乱，不满意公司的薪资福利，情绪存在压抑感。 【管理角色】
1、 2、
管理要上去，管理者必须下去。
“三个学会”：学会指挥别人去做，学会带领团队去做，学会自己亲自去做（边学边干）。 3、
管理者的三个必须：必须讲给员工听，必须做给员工看，必须带着员工干。 4、
管理者的角色：即会当老师，又会当教练；即会做给员工看，又能带着员工干；既能做监督者，又能做补位者；既能当好检查者，又能当好被检查者；既能当好领导者，又能当好被领导者。 5、
上级主动问候下级，下级就能主动问候顾客；上级关心下级，下级就能关心顾客。 6、
上级能议论顾客，下级就能怠慢顾客；上级能怠慢顾客，下级就能撵走顾客。 7、
主管三条原则：管好自己的下属，看好自己的分管区域，做好自己的事情。 8、
“管理中的三七法”使员工牢记所要求事情的方法：在你管辖区域的三个不同的地点，对所有员工重复七遍；或者在七个不同的地点对所有的员工重复三遍。
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