发布时间 : 星期日 文章物业管理案例100例更新完毕开始阅读
案例十七、污水管道冒水 住户遭殃
[案例点评]
2004年5月3日，购物城管理处接到5字头5家铺面的投诉：下水管道常常冒污水，要求立刻处理。 [处理过程]
工程技术员带着工具赶到现场，经过疏通维持了一两天时间又重负出现冒水。分析是下水道主管有问题，主管道没做检查井，长年得不到疏通，以致淤积不通。上报管理处经理，决定重做检查井。处理后下水道再也没有发现堵塞现象。 [案例点评]
清理疏通下水道重在科学、认真分析、找原因，才能做到不花冤枉钱，确保既准又快。
案例十八、电梯发生故障 导致业主被困
[案例描述]
2004年9月2日，三正半山豪苑椰林园地18栋电梯突然在8楼发生故障，电梯内3名业主被困。 [处理过程]
监控中心接到救援信号后，马上用电梯内对讲机对业主进行安抚，告诉业主不要惊慌，管理处已派电梯工赶往现场处理，并向被困业主了解有关电梯发生故障时的情况；管理处领导和电梯工以最快的速度赶到现场进行解救工作。10分钟后故障排除，管理处领导立即上前对被困业主表示歉意并给予安慰。 [案例点评]
通过此案例，我们在物业管理工作中必须注意：（1）当接到电梯困人的紧急通知后，管理处主管人员要第一时间赶到现场，组织救援工作。（2）及时通知专业技术人员以最快的速度赶到现场处理并作好记录。（3）被困乘客中若有小孩、老人、孕妇，或者
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电梯困人时间过长，供养不足，管理处要特别关注。（4）电梯困人的处理过程，管理处要进行详细记录。
案例十九、浇水管断 维修及时
[案例点评]
2004年10月22日下午5：30左右，清洁工不小心抠断浇花草水开关，工程技术员立马维修。 [处理过程]
世纪新城的两名工程技术员潘光明和严健开在3栋后街维修，看到6栋A座三楼平台有一名“立洁公司”的清洁工惊慌失措的在寻找什么，凭经验，肯定又发生了什么突发事故。于是两人放下手中的维修工作，赶到现场，只见6栋A座6306旁边的一根主供水管的分水阀断掉，水直冲到6705房的窗户高度。工程技术员火速跑到6栋后面第一个楼梯口，果断的将主供水阀门关掉，然后用对讲机通知客服中心做好对业主、租户的相关通知和解释工作。工程部领班马上组织人员进行抢修，由于当天是重阳节，又是做饭的时候，要求抢修速度要快。由于世纪新城工程部工程人员技术娴熟，黄昏时分该区域恢复了正常供水，部分业主目睹整个抢修过程，称赞“三正速度，无处不在”。 [案例点评]
物业管理中确实存在许多意想不到的突发事故，到遇到问题不能只是忙于解决问题，一定要主动及时与顾客沟通，并积极解决问题。否则，如果我们的工作不到位，更不上顾客的思想和节奏，只能被动应付，忙于“灭火”，还有何服务水准可言？本案中，管理处工程技术人员在安抚顾客的同时及时处理了问题，得到了顾客的称赞，值得我们表扬。
案例二十、污水管道返水 业主遭殃
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[案例描述]
2004年11月16日下4点左右，世纪新城步步高鞋店门前的下水道反冒水出来，一时间，门前污水横流，臭气冲天，过往行人不得不绕道而行。 [处理过程]
工程部的技术员罗向波、严健开闻讯后，带工具火速赶到事发现场，现场有多人围观。水还在不断向外冒，几个顽皮小孩子光着脚在水里玩，情况很糟糕。水很脏、混浊，凭内眼无法观察到井口的位置，凭借平时的工作经验，他俩很快准确的找到井口，揭开井盖用PVC水管进行疏通，经过几分钟下水管道被疏通，脏水不断往下排，最后发现造成此次事故的原因是垃圾和胶袋堵住排水口。罗向波和严健开不顾脏和臭又找来扫把和铁铲将垃圾清除，并用清洁水冲洗被污染过的路面。看到路面又恢复了原来的模样，租户们笑了，工程部的技术员也笑了。 [案例点评]
问题虽然解决了，但污水管返水因何而起呢？不难看出，是由于垃圾和胶管所致。加强顾客的公德教育，任重道远。
案例二十一、正确区分事故责任
[案例描述]
2004年12月13日上午，世纪新城服务中心接到投诉，2栋2716房的厨房排水管堵塞。 [处理过程]
工程部土建工接到通知，立即赶到现场，该房正在装修，跟据工作经验判断：是装修垃圾堵塞。但施工人员说施工时就发现该水管不通，但没有通知管理处。由于各自的观点及看法不一致，产生一些争执。由于不能客观断定谁是谁非，到下一层室内疏通，从管内的堵塞物来判断是以前的泥沙堵塞。 [案例点评]
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工程人员在处理事件中不能太主观化，任凭经验去办事，要用事实来说话。通过此事件得到很好的教训：只有去做好，才能让业主满意。
案例二十二、停电处理多思量
[案例点评]
2004年8月14日晚9：10左右，世纪新城宿舍2栋2108房金燕手机店李老板致电工程部领班，说店里停电了。 [处理过程]
工程领班正在宿舍（2栋），马上到一楼商铺检查，其它商店都有电，就2108停电，检查发现开关无电，将电送到正常，路线无问题，无故障。是否人为造成，通过调查，询问保安，开关是保安关掉的。因开关设在2栋的灯带总开关旁。由于2108增容，未在此开关加明显的标记，结果保安误当路灯开关关掉。 [案例点评]
此事件完全在于工程部，没有在此开关加上标记，也未反映给保安，造成停电事故。小区的设施设备众多，如果不加以标识，难免造成过错，严重者甚至会引发大灾，因此，加强设施设备的标识管理，务必引起我们足够的重视。
案例二十三、信息反馈错误 被人投诉
[案例描述]
2004年12月8日，世纪新城8栋8615业主反映门口路灯不亮，电话投诉至管理处。 [处理过程]
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