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第一章
1. 名词术语：沟通、渠道、反馈和噪音
A人们分享信息、思想和情感的过程。包括口头语言和书面语言、身体语言、行为方式 B渠道- 信息到达发送者-接收者的通路 C反馈- 发送者-接收者相互间的反应 D噪音- 影响理解和准确解释信息的障碍 2. 简述沟通的基本种类及特征。
A自我沟通:自身的内部沟通，包括思想、情感和看待自己的方式 B人际沟通：一对一的沟通，通常发生在非正式且不规则的环境中 C小组沟通：每个成员都有机会与他人相互影响 D公众场合沟通：渠道扩大语言反馈受到限制
E大众沟通：听众数量非常多，发送接收者之间几乎无交流。
3. 环境如何影响沟通的类型？分别举出一个正式环境和非正式环境的例子。 正式的环境适合正式的沟通， 环境变化，沟通随之变化 环境影响权力关系
环境中家具的布置影响进行的沟通
4. 大众沟通中的反馈与人际沟通中的反馈有何不同？ 人际沟通反馈最多，
发送接收者之间几乎无交流
5. 解释道德的沟通，并说明应该遵循的原则。 是诚实、令人满意和考虑他人权利的沟通。讲真相。。。考虑听众情感。。。 原则：换位思考 第二章
1. 名词术语：自我概念、心理风险和认知 A如何看待自己和感受自己 B尝试某种新事物
C你如何看待他人和周围的世界称为认知。
2. 简述反映评价、社会比较和自我感觉如何导致自我概念的形成。
年少时，自我概念的形成主要来自于反映评价（我们从别人那里获得的有关自己的信息. 父母和家庭以外成员的期待 ），年长后，自我感觉扮演重要角色（你看待自己的方式称为自我感觉，它来自于你的经验。）；一旦人们从生活经验中获得自信，反映评价和社会比较（与他人比较来确定衡量自己的标准时就产生了社会比较）就变得不再重要 3. 简述认知的基本过程。
挑选信息、组织信息、理解信息
4. 请举例说明认知删除、认知归纳和认知变形在认知中起什么作用。 认知删除：将感觉集中于对我生存最重要的环境方面
认知变形：用空白填满信息，是信息产生感觉；使他支持已有的信念和价值观 认知归纳：归纳对你的生存很重要。
第三章
1. 衡量文化差异的六个方面 是什么 ？ 权力距离
个人主义和集体主义
女人气和男人气 避免不确定性
长期定位（短期定位） 高背景和低背景
2. 名词 术语 ：成见 、偏见和歧视。
成见：指对另一民族、另一种族甚至另一种文化的看法过于简单或扭曲 偏见:指在很少或没有经验的基础上而对另一种文化群体所持的否定态度 歧视：人们排斥、避开其他群体或与其他群体保持距离的公然行动 3. 解释处理跨文化沟通障碍的三种战略。
同化：非主流群体丢弃文化差异和能够标识他们群体的明显特征
通融：使主流群体再构建，或至少是改变规则，是他们接受非主流群体的生活经历。
分离：不想与主流群体连接在一起， 他们分离成一个只包括与他们自身相似成员的群体。 4. 如何改善跨文化沟通。
注意你的言行、控制你的假设、致力于融会贯通（移情过程）、获得知识、获得经验
5. 中国人开会的时候往往留出靠近主席台最近的位置领导者往往坐在主席台或者与众不同的位置。试分析权力距离在这种行为当中所起到的作用。
第四章
1. 名词术语：倾听、认知 失调、情感移入式倾听。
A倾听：接受口头及非语言信息，确定其含义并对此作出反应的过程
B认知失调：一个人如果具有两种或更多相对立的态度时，她会感到矛盾。 C设法从他人的观点理解他人的感受，并把这些情感反馈回去 2. 简述倾听的四种方式。
侧重于人的倾听方式（关注于对方的情感 配偶朋友家人） 侧重于行动的倾听方式（需要准确、无误的表述 老板）
侧重于内容的倾听方式 (喜欢复杂和充满挑战的信息 医生) 侧重于时间的倾听方式（简短快速的沟通 记者）
3. 解释倾听过程中的六个步骤。
? 预测（根据以往经验对反应） ? 接收信息（口头和非语言）
? 选择性注意（将感知集中在特定的刺激物上） ? 联系自我（于已知内容相联系）
? 记忆（决定什么重要什么不重要的选择过程） ? 评价（对所发生事的评估）
4. 获取信息式倾听和批判式倾听的主要区别在哪里？
批判式倾听还应该对所听到的内容进行评价和质疑，这些质疑可以在听者头脑中进行，也可直接向说或者表达。
5. 什么时候使用情感移入式倾听 ？ 被要求或希望为了情感而倾听时； 被要求给予情感支持
想要早就与他人之间的亲密关系时 第五章
1. 名词术语：仪式语言、变形信息、委婉语
A存在于期待我们做出例行性反应的环境中、由语言环境所决定、由社会的文化观念
决定、仪式语言是一种社会学习 B脱离词语本意的含义
C替代其他可能令人不愉快的词语，其本身不具有冒犯性 2. 比较联系式交谈与报告式交谈。
女性采用联系式交谈，其目的在于交流经验并建立相互关系；男性采用报告式交谈，其目的在于维护身份、显示知识技能并建立自己的中心地位 3. 简述语言沟通的基本原则。 A表达要清楚---精确和简单 B表达要有力 避免
模棱两可的话和比较含糊的修饰词语 犹豫的表达方式 太多的附加提问 使用否认自己的表白 C表达要生动
如以第一人称说话，以“我当时在场”，“发生在我身上”的角度来作叙述是特别生动的。 4. 语言的运用是与性别相关，还是角色相关？试举例说明。
When women are in the position of authority, they use basically the same speech as their male counterparts.
第六章
1. 名词术语：辅助语言、空间关系学
A即说话的方式，伴随着口头语言的有声暗示组成，包括速度、音调、音量、音质和声音补白
B有关空间和距离的研究，涉及使用周围空间的方式，以及坐或站时与他人保持的距离。 2. 举例说明以下各种形体动作：象征、说明性动作、调整性动作、情感表露和调适性动作。 象征：用手捂脸表示窘迫；
说明性动作：词语并用手势说明尺寸；指路
调整性动作：当我说话时，对方略微转开，表示不喜欢或不愿意继续听 情感表露： 我要为这个分数争论，你通过。。。
调适性动作：拥挤时，皱眉，尽量避免与他人肢体接触
3. 简述空间距离的四种类型，并能举例说明如何用空间距离传递亲密关系 。 亲密距离 --直接接触对方
--随意用身体触摸对方 人际距离 --非正式的人际沟通
--近到足以看清对方的反应 远到不足以侵犯对方的亲密距离
社会距离 (上司与下属隔着老板桌说话) -- 非个人事务;社交性聚会与访谈 --正式的相互影响 公共距离 -- 公共演讲
--正式且相互影响的机会很少
4. 区别语言沟通和非语言沟通。
发送接受者：语言沟通从正式的环境中学来的；非语言沟通多是通过模仿别人得来的 信息反馈:不像语言沟通是从词语开始并以词语结束的，非语言沟通是连续的 渠道：非语言沟通不止利用一种渠道，除声音外
环境：不与人接触时，非语言沟通也会发生。如自己的生活空间的反映。 5. 举例说明如何用时间来传递地位？时间的运用存在文化差异吗？ 地位较低的人会早到。
有：中国对时间并不精确。婚宴请柬上的时间很少人遵守 第七章
1. 名词术语：情绪智力、自我袒露 情绪智力：理解他人并与他人相处的能力
自我坦露：一种一个人告诉另一个人他不会随便透漏给人的事情的过程 2. 简述人际吸引的影响因素。 身体上的吸引（外表） 想从中获益
相似性（态度、性格） 互补性 接近 （、、、中发生的紧密接触） 3. 简述人际沟通的主要动机。 乐趣（沟通是一种娱乐） 友爱（对幸福的重要性）
被接纳（通过沟通产生归属感）
逃避（通过人际沟通回避打算做的工作）
放松（与朋友交谈，从日常活动中解脱出放松） 控制（）
4. 解释约哈瑞窗口理论以及它的四个方格。
研究我们都对坦露什么和把哪些内容保留下做出选择的过程
5. 在父母与子女之间的沟通中，支持型信息和控制型信息有何区别，举例说明。 第八章
1. 名词术语：批评、抱怨、防御性沟通
批评：一个人对他人所做的事情或他人所采取的方式作消极评价
抱怨：针对其他个人的某种行为、态度信念或性格不满的表达。它并不直接指出任何特定的人。
防御性沟通：当一方针对另一方的言论或行为设法保护自己时，就产生了防御性沟通。 2. 简述相互关系建立的五个阶段，并说明这五个阶段的关系。 始创、实验、强化、融合、盟约
? 五个阶段相互依赖，相互关系能否从一个阶段发展到下一个阶段取决于参与者双方 ? 前三个阶段可以建立友谊和进行正常的社会交往活动；后两个阶段要求更多的精
力和承诺
? 在一个新的相互关系里，不应该过快地超越第一和第二阶段
3. 理解防御性沟通与支持性沟通，并能够把防御性沟通变成相应的支持型沟通。 评价性描述——描述性描述 中立——情感移入 优势——平等 控制——解决问题