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第一章 市场营销学导论
一、单选题
1、市场营销概念的核心是（ ）
A、交换 B、需求 C、需要 D、产品
2、市场营销学作为一门独立的经济管理学科诞生于20世纪的（ ） A、欧洲 B、日本 C、美国 D、中国
3、从市场理论的角度而言，企业市场营销的最终目的是（ ）
A、满足消费者的需求和欲望 B、求得生存和发展 C、推销商品 D、获取利润 4、市场营销学的“革命”的标志是提出了什么观念（ ）
A、以消费者为中心 B、以生产者为中心 C、市场细分 D、市场营销组合 5、市场营销应该以（ ）为中心。
A、产品 B、服务 C、价格 D、顾客 6、从市场营销的角度看，市场就是（ ）。
A．买卖的场所 B．商品交换关系的总和
C．交换过程本身 D．具有购买欲望和支付能力的消费者 7、消费者未能得到满足的感受状态称为（ ） 。 A．欲望 B．需要 C．需求 D．愿望 8、与顾客建立长期合作关系是( )的核心内容。 A．关系营销 B．绿色营销
C．公共关系 D．相互市场营销 9、建立营销道德最根本的是确立并实施（ ）
A、生产观念 B、市场营销观念 C、社会营销观念 D、推销观念
10、营销者掌握的信息较多，而消费者了解的情况较少，对有关商品的知识甚为有限，在交易中处于不利地位，这是由于什么引起的（ ）
A、信息传递 B、信息不对称 C、信息沟通 D、信息对称 二、多选题
1、按照菲利普.科特勒教授的定义，我们可将市场营销的概念归纳为以下要点（ ） A．交换过程是一个满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程 B．交换是市场营销的核心
C．市场营销的最终目标是满足需求和欲望
D．交换过程能否顺利进行取决于企业对交换过程的管理水平和企业产品满足顾客需求的程度 E．整体营销是实现交换的主要手段
2、按照管理大师彼得.杜鲁克的说法，企业的基本职能是（ ） A、创新 B、组织 C、控制 D、生产 E、市场营销 3、企业未能全面贯彻市场营销职能的原因主要有（ ） A．企业顺利成长时极易忘记营销原则和理论 B．企业各部门因认识差异而相互抵制
C．企业组织和成员接受营销观念有一个过程 D．外部环境的制约和影响
E．企业管理者和员工常把营销等同于推销和广告 4、市场营销学的研究方法有（ ）
A、数量研究法 B、历史研究法 C、管理研究法 D、系统研究法 E、传统研究法
5、交换的发生，必须具备以下条件（ ）
A．至少有交换双方 B．每一方都有对方需要的有价值的东西 C．每一方都有沟通和运送货品的能力 D．每一方都可以自由地接受或拒绝 E．每一方都认为与对方交易是合适或称心的
6、经济学家从揭示经济实质的角度出发，把市场看作是（ ） A．一个商品经济范畴 B．商品交换关系的总和 C．商品供求关系 D．商品内在矛盾的表现 E．通过交换反映出来的人与人之间的关系 三、判断题
1、市场营销理论以交换作为自己的核心概念，提出产品价值的创造与实现的必要条件是满足消费者的特定需求，充分条件则是适应环境、实施整体营销。（ ）
2、市场的发展是一个有买方决定，而有卖方推动的动态过程。 （ ） 3、市场营销的核心是交换。 （ ）
4、消费者之所以购买商品，根本目的在于获得并拥有产品本身。 （ ） 5、市场营销的最终目标是企业获取利润。 （ ） 6、市场营销就是推销和广告。 ( ） 四、填空题
1、交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值_________的程度和交换过程的水平。 2、市场营销在一般意义上可理解为是与_________有关的人类活动。 3、没有得到满足的感受状态，我们称之为_______________。
4、有五个可选择的观念，他们是_________、_________、_________、_________和_________观念，组织在这五个观念指导下开展他们的营销活动。
5、_________是一种产品当前和潜在购买者的集合。 五、名词解释 1、市场 2、交换
3、市场营销 >
六、简答题
1、如何准确理解市场营销的含义？
2、微观市场营销和宏观市场营销的区别表现在哪几个方面？ 3、社会营销观念的核心思想是什么？ 七、论述题
1、从社会营销观念角度分析，您如何看待正在我国蓬勃兴起的家用汽车工业？您怎样思考汽车业未来的发展？
2、讨论市场营销的五个观念的最大区别是什么，哪一个观念在短期内更容易应用？哪一个观念最好地提供了长期成功的潜力？
第二章市场营销管理哲学及其贯彻 一、单项选择题
1、所谓市场营销管理，是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与（ ）之间的互利关而进行的分析、计划、执行与控制的过程。 A、目标市场 B、潜在顾客
C、组织市场 D、产业市场 2、市场营销管理的实质是（ ）。 A、生产管理 B、需求管理 C、供给管理 D、技术管理 3、在绝大多数人不喜欢、甚至花费一定代价也要回避某些产品的需求状态时，企业营销管理的任务是（ ）。 A、改变市场营销 B、实施“低营销” C、反市场营销 D、调节市场营销
4、认为消费者喜欢高质量、多功能和具有某些特色的产品的观念是（ ）。 A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场观念
5、现代营销观念是一种（ ）的经营观念。 A、成本导向 B、企业中心 C、生产导向 D、市场导向
6、潜伏需求状态下的营销管理类型属于（ ）。 A、抑制性营销 B、开发性营销 C、同步性营销 D、维护性营销
7、顾客需要的中心内容，也是顾客选购产品的首要因素是（ ）。 A、产品价值 B、服务价值 C、人员价值 D、形象价值
8、一般情况下，顾客购买产品时首先要考虑（ ）的大小。 A、货币成本 B、时间成本 C、精神成本 D、体力成本 9、（ ）是创造价值和顾客满意的关键。 A、全面质量 B、生产成本 C、价格高低 D、技术水平 10、（ ）是指企业创造价值的互不相同，但有互相关联的经济活动的集合。 A、企业价值链 B、供应价值链 C、销售价值链 D、生态价值链 二、多项选择题
1、传统的营销观念（旧观念）包括（ ）。 A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、市场观念 E、社会观念
2、市场营销管理哲学的核心是正确处理（ ）三者之间的利益关系。 A、企业 B、顾客 C、员工 D、政府 E、社会
3、市场营销管理的基本任务，就是为达到企业目标，通过营销调研、计划、执行与控制，来管理市场的（ ）。
A、需求水平 B、需求时机 C、需求空间 D、需求构成 E、需求变动
4、过量需求状态下企业可采取的“低营销”措施主要有（ ）。 A、提高价格 B、合理分销产品
C、减少服务 D、加少促销 E、开辟新市场
5、市场营销观念的主要支柱包括（ ）。 A、目标市场 B、整体营销 C、顾客满意 D、盈利率 E、政府管制
6、顾客总价值由（ ）所构成。 A、产品价值 B、服务价值 C、人员价值 D、形象价值 E、剩余价值
7、属于企业价值链中“辅助性增值活动”的是（ ）。 A、基础管理 B、人力资源管理 C、技术开发 D、采购管理 E、营销管理
8、属于企业价值链中“基本增值活动”的是（ ）。 A、材料供应 B、生产加工 C、成品储运 D、市场营销 E、售后服务
9、企业核心业务流程主要有（ ）。 A、新产品实现流程 B、存货管理流程 C、订单—付款流程 D、顾客服务流程 E、材料采购流程 10、文森特·P·巴拉巴在《创建面向市场的企业》中指出，企业对（ ）挑战性工作做得如何，将决定其业务经营的成功或失败程度。 A、倾听 B、学习 C、领先 D、再造 E、变革 三、判断题
1、推销观念是商品经济发展史上的一种全新经营哲学。 （ ） 2、社会营销观念是对推销观念的补充与修正。 （ ）
3、现代市场营销的基本精神是通过满足需求达到顾客满意，最终实现包括利润在内的企业目标。 （ ） 4、在产品服务质量、顾客满意和公司盈利之间有一种密切的联系。 （ ）
5、一般地说，企业价值链中上游环节经济活动的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，成败优劣主要取决于顾客服务。 （ ）
6、要保持企业的垄断优势，关键是保持其价值链上的战略环节的垄断优势，而不需要将之普及到所有的价值活动。 （ ） 四、简答题
1、简述市场营销管理哲学的演变及其背景。 2、市场需求有哪些具体不同的状态？如何管理？
3、市场营销管理的新、旧观念的最根本的区别是什么？ 4、如何创建知识型企业？ 五、论述题
1、试述达到顾客满意的途径。
2、评述价值链理论及其对企业营销的指导意义。