发布时间 : 星期一 文章2019编辑中国铁塔股份有限公司维护管理办法(试行).doc更新完毕开始阅读
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在10分钟内以工单和电话形式通知地市公司分管领导，启动相应的应急预案；对于重大故障须在10分钟内上报总部建设维护部领导，并以工单和电话形式通知省公司分管领导，启动相应的应急预案。
(二) 对于较大或重大故障，相关省、市公司领导应到现场指挥抢修。 (三) 故障处理结束后，对于较大故障，地市公司应于24小时内向省公司提交故障处理报告；对于重大故障，省公司应于48小时内向总部提交故障处理报告（格式详见附录3）。
第二十五条 故障处理反馈要求
(一) 受理客户故障申告后，根据维护服务级别提供处理反馈,具体要求参见总部运营发展部制定的客户服务标准中相关内容。
(二) 在客户服务标准正式下发前，暂时执行VIP服务30分钟内、标准服务1个小时内首次反馈处理进展；在处理过程中，VIP服务每2小时、标准服务每4小时分阶段反馈处理进展；故障处理完成后30分钟内向客户反馈结果。
第三节通信保障管理
第二十六条 通信保障主要包括重要通信保障和应急通信保障。 第二十七条 重要通信保障是指根据客户要求，在约定时间，通过加强巡检频次、监控、提供应急措施等手段，做好客户重要通信保障工作，也可按客户需求提供现场支撑服务，以确保客户重要通信期间的网络服务质量。重要通信类别包括国家重要活动、重要节假日、各类大型及重要文体活动、上级主管部门网络检查等。
第二十八条 接受重要通信保障（以下简称重保）任务的运维部门应
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组织制订重保方案，包括：重保工作小组、重保内容、故障处理原则、流程、应急预案等；对重保站址开展预检预修，做好仪表、备件的准备工作；重保期间禁止一切与重保站址设施有关的工程施工、割接等工作，严格控制机房外来人员的进入，加强机房安全保卫工作。
第二十九条 应急通信保障是指通过制定一系列应急响应机制，完成各类突发场景下的保障和恢复工作，以满足客户的相关业务需求。 第三十条 各类突发场景主要包括： (一) 发生洪水、地震、台风、泥石流、雪灾等自然灾害。 (二) 发生战争、武装冲突、军事演习有关的突发事件。 (三) 发生重大疫情、重大伤亡救治等公共卫生突发事件。 (四) 发生大规模集会、游行以及恐怖暴力事件等社会安全突发事件。 (五) 发生较大、重大故障。 (六) 客户提出的其他应急通信保障任务需求。 第三十一条 应急通信保障管理主要包括： (一) 应急通信保障预案的制定、演练和实施。 (二) 应急设施和应急物资管理。 (三) 应急通信保障工作总结和评估。 第三十二条 各级建维部门应根据政府部门颁布的《通信保障应急预案》及相关要求，编制应急通信保障预案，并组织演练实施。应急通信保障预案主要包括：应急指挥机构及职责、应急预警及响应机制、应急物资的采购、储备与调度，在各类突发场景下应急流程和措施。
第三十三条 总部负责制定应急设施与应急物资的配置原则；省公司
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负责应急物资的采购、调度与管理；地市分公司负责应急物资的使用与养护。
第三十四条 应急通信保障任务结束后，应及时评估保障效果，修正完善应急预案，补充应急物资，对损坏的应急通信保障设施进行修复。
第四节运维成本管理
第三十五条 运维成本具体分为维护成本和运行成本。
(一) 维护成本：包括代维费、修理费、维保费，以及购置备品备件、维护耗材、低价值仪表、工器具等相关费用。
(二) 运行成本：包括房屋土地租赁费、设备租赁费、车辆使用费、通信费、电费、应急发电费、专业检测费等。
第三十六条 建立运维成本预算分级管理体系。
(一) 总部建设维护部组织各省进行维护成本与运行成本预算及定额标准的编制，并对执行情况进行考核。
(二) 省公司建设维护部编制本省维护成本预算及定额标准，组织地市公司编制运行成本，并对地市公司的维护成本和运行成本执行情况进行管控和考核。
(三) 地市公司建设维护部编制本地运行成本预算，并执行、管控本地维护成本与运行成本。
(四) 以单个站址作为运维成本的最小核算单元，实行“单站核算、分片包干、责任到人、绩效挂钩”，由地市公司区域经理执行、管控区域内维护成本与运行成本。
第三十七条 各级运维部门要按照权责发生制原则建立运维成本专业
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台帐,并做好全成本的入帐审核，确保网络运维成本准确归集和规范入账，并以此为依据建立业会核对及定额对标管理机制，深化成本结构分析，优化成本结构。
第三十八条 省、市公司建设维护部应建立健全运维成本预算分析、预警制度，加强对预算执行的过程监控，按照财务部门的管理要求，执行计划、审批、实施、记录、复核、入账等全过程管控。 第五节备品备件管理 第三十九条 备品备件按照“集中管理、分级存放”的原则进行管理。 (一) 总部制定备品备件的配置标准。 (二) 省公司按照集中管理原则，负责备品备件采购、制定出入库管理制度、定期检查清理。 (三) 地市公司按照分级存放原则，根据备件重要级别及使用频次，分别存放于市公司或代维公司，方便取用。 第四十条 地市分公司建立备品备件的使用登记（含返修记录），定期核对备品备件的数量，并对备品备件组织检测及版本升级。 第六节安全生产与保密管理 第四十一条 本着“谁维护，谁负责”的原则，各级建维部门、建维人员必须严格落实安全生产责任制。
第四十二条 重视监督各类合作单位安全生产主体责任的落实，明确代维单位、服务厂商的安全生产责任、权利和义务。
第四十三条 各级建维部门应严把建设、维护安全关，定期组织现场安全检查，严禁不符合安全规范标准的铁塔、机房投入运营。
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