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CALL CENTER SYSTEM PARAMETERS AGENT AND CALL SELECTION A. MIA Across Splits or Skills? N
a) MIA：Most Idle Agent
b) 当座席正在应答时将不属于最空闲队列 B. ACW Agents Considered Idle? y
a) ACW的时间是否为空闲时间 ACW：after-call work
C. Call Selection Measurement: current-wait-time(/predicted-wait-time)
a) current-wait-time:先入先出
b) predicted-wait-time:告之需等待的时间
D. Service Level Supervisor Call Selection Override? y
a) 为Y时指可改变座席处理参数(当所需技能超过Agent一级技能时) E. Auto Reserve Agents(all/none/secondary-only)
a) 自动预约（储备）座席，(有一部分Agent只接重要电话??) F. REPORTING ADJUNCT RELEASE:
a) CMS版本: R12/R13/R14 G. BCMS/VuStats LoginIDs? y
a) BCMS登录名是否需要
H. BCMS/VuStats Measurement Interval: Hour/Half Hour
a) (当在sys cu中的BCMS或Vustats为Y时)处理数据的时间间隔 I. BCMS/VuStats Abandon Call Timer (seconds):
a) 话务多长时间无应答后挂断
J. Validate BCMS/VuStats Login IDs? n
a) 是否验证BCMS密码
K. Clear VuStats Shift Data: on-login/mid-night
a) on-login:倒班时是否清除上一Agent的数据 b) mid-night:半夜清除所有的数据
L. Remove Inactive BCMS/VuStats Agents? n
a) Y时如果一位Agent前7天无login 则报告中不记录,否则记录
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A. Clear Callr-info: next-call
i. 使用这个领域指定收集的数字Callr-Infor显示什么时候将从被去除agent/station
显示。
B. Allow Ringer-off with Auto-Answer? n
i. 打成Ｙ时允许一个用户可以使用ringer-off功能键来阻止响铃，在EAS自动
应答呼叫
C. Service Level Algorithm for SLM: actual
i. 服务水平的运算方法
D. Reporting for PC Non-Predictive Calls? n E. Copy ASAI UUI During Conference/Transfer? n
F. 6．Call Classification After Answer Supervision? n
a) 指在CTI中呼叫到外线且应答了,打成N时，此时的呼叫识别是否由Call Classify
检测
G. 7．Send UCID to ASAI? n
a) 是否将UCID号发送给ASAI接口(即CTI可看到)，CTI通过该窗口来监视分机状态
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FEATURE-RELATED SYSTEM PARAMETERS REASON CODES
A. Aux Work Reason Code Type: none/forced/ requested
Aux 工作原因代码类型：1.无 2.强制 3.被请求
B. Logout Reason Code Type: none/forced/ requested
坐席退出原因代码类型
C. Two-Digit Aux Work Reason Codes? N
２位数字的Aux 工作原因代码
D. Switch Hook Query Response Timeout:
E. Auto-answer IP Failure Aux Work Reason Code: 0
为自动应答IP失败分配的原因代码
F. Maximum Agent Occupancy Percentage: 100
最大座席占有百分比
G. Maximum Agent Occupancy Aux Work Reason Code: 9
最大座席占有辅助工作原因代码
H. Maximum Time Agent in ACW before Logout (sec):
退出前在ACW状态的最大时间
I. ACW Forced Logout Reason Code: 0
ACW状态下强行退出的原因代码
J. Clock Time Forced Logout Reason Code: 0
时钟时间强迫退出原因代码？
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A. Special Dial Tone? N
a) 特殊拨号音，打成Y分机在锁定时能够听到的一个指定的音 Page 16