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(2)产品管理，包括产品生命周期的分析与预测，产品价格波动趋势分析与顸测，产品的定价，产品合格率的预测。 （3）运输管理，包括规划线路、调度和资源配置。 (4)生产和采购管理。 (5)知识库管理。
8.Web结构挖掘主要是对Web的链接结构、文档内部结构、文档目录路径等进行分析来评估基础Web资源，从而发现有用模式，提高搜索质量。Web结构最成功的应用就是搜索引擎的网页排序法。 9.网络信息的内容挖掘是指从网络信息的内容发现知识。Web内容挖掘可虚用于信息过滤、知识抽取、网络文档分类、网络本体论的发现，以及网络数据综合和存储、网页间内容的关联规则发现等。 10.Web内容挖掘的对象包括文本、图像、音频、视频、多媒体以及其他各种类型的数据。
11.目前网络使用记录的挖掘技术和工具可分为两大类：访问模式的追踪和个性化的使用记录的追踪。
12.在Web上可以用来作为数据挖掘分析的数据量比较大，而且类型众多，总结起来有以下几种类型的数据：
(1)服务器数据，客户访问站点时会在Web服务器上留下相应的日志数据，这些数据通常以文本文件的形式存储在服务器上。 (2)查询数据，是电子商务站点在服务器上产生的一种典型数据。 (3)在线市场数据，这类数据主要是传统关系数据库里存储的有关电子商务站点信息、用户购买信息、商品信息等数据。
(4) Web页面，主要是指HTML和XML页面的内容，包括本文、图片、语音、图像等。
(5) Web页面超级链接关系，主要是指页面之间存在的超级链接关系，这也是一种重要的资源。
(6)客户登记信息，是指客户通过Web页输入的、要提交给服务器的相关用户信息，这些信息通常是关于用户的人口特征。
第十三章 电子商务
1.一个完整的电子商务交易过程包含信息流、商流、资金流、物流等四种基本的“流”。其中，信息流是商务活动中的流动；商流是商品在交易过程中所有权转移的活动；资金流是交易过程中资金的流动；物流是物质实体从供应者向需求者的物理流动。 2.电子商务的特点：
（1）全球性（2）直接性（3）均等性（4）风险性 3.电子商务的发展阶段：
（1）原始电子商务（2）电子数据交换（3）基于互联网的电子商务 4.电子商务的分类：
企业对企业（B2B）、企业对消费者（B2C）、消费者对消费者（C2C）、企业对政府（B2G） 5.电子商务的技术基础：
电子数据交换（EDI）、Internet、Intranet（企业内部网）、Extranet 6.电子商务四大基础设施：
（1）网络基础设施 （2）信息发布工具 （3）信息交换基础设施 （4）商业服务基础设施 7.电子商务两大支柱：
（1）公共政策、法律、法规 （2）技术标准 8.电子商务对企业的影响： （1）改变企业的营销方式 （2）促进企业供应链的有效建立
（3）为组建虚拟企业创造条件 （4）促进企业体制改革和业务流程重组 9.电子商务对人类社会的影响： （1）社会商业体系结构发生变化 （2）对经济理论产生影响
（3）推动人类社会从工业化社会向信息化社会转变 10.电子商务安全要求： （1）信息的保密性 （2）信息的不可否认性 （3）系统的可靠性 （4）交易者身份的真实性
11.实施电子商务主要使用的安全技术： （1）防火墙技术（2）加密技术
12.电子支付是金融电子化网络为基础，利用电子媒介，以计算机技术和通信技术为手段，将货币以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。 13.电子支付的形式：
信用卡、电子支票、数学现金 14.电子商务下现代物流的特征：
服务化、信息化、一体化、智能化、国际化
15.第三方物流是运用现代信息技术建立起来的新型物流组织形式，