发布时间 : 星期六 文章2009年员工新手册(管理总则)doc更新完毕开始阅读
让与公司业务无关人员进入公司。
10、员工不得携带危险物品、凶器、易燃易爆物品进入公司范围内。 11、本公司为无烟企业，公司院内不准吸烟。
12、员工未经核准，不得擅自携带公物出厂，私人物品出厂要主动接受保安人员或管理人员合理检查。
13、员工必须严格执行工作、生产八不准： 1）不准迟到、早退、脱岗、串岗； 2）不准违章操作，穿拖鞋上班； 3）不准在车间、仓库烤火；
4）不准班前、班中饮酒，及酒后上班；
5）不准上班干私活，看小说及与工作无关的杂志； 6）不准带小孩上班；
7）不准在工作场所高声喧哗及妨碍他人； 8）不准上班打瞌睡。
9）每日员工考勤由门岗值勤人员造表登记，凡迟到、早退、由门岗现场责令当事人在考勤表上签字，凡因门岗责任造成迟到、早退没有登记签名的，加倍处罚门岗人员。即罚款门岗100元/人次。
10） 以上制度条款，每违反一条罚款50元。同时连带处罚部门经理或主要负责人100元/次。
第六篇 行为规范
为使每个人严格约束自己的言行，以规范化的个体形象来体现极速时代公司的整体形象，特制订有关行为规范。
一、员工行为规范
第一条：衣着整洁，挂牌服务
1、全体员工上岗时要衣着整洁，在上衣左上明显处佩戴员工证； 2、员工证必须规整，写清姓名、职务、牌号，并贴有本人标准照片； 第二条：仪容、仪表整洁、仪态端正 1、头发要经常修整和梳理，不得蓬乱：
2、面部要保持清洁，提倡女士化淡妆，但不可浓妆艳抹； 3、手要清洁，不留长指甲，皮鞋要上油刷亮；
4、在个人经济条件许可的情况下，提倡员工适当讲究着装，体现极速时代的整体形
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象；
5、提倡女士穿着漂亮，但不可过于袒胸露背； 6、上班时不准穿拖鞋、短裤与背心； 7、与客人交谈，要说普通话；
8、与人谈话要态度诚恳、自然、大方，语气要和蔼亲切、表达得体；
9、不要轻易打断别人的发言，自已讲话时，要给别人发表意见的机会，不要滔滔不 绝，旁若无人。要细心倾听对方讲话，目光应注视对方，若有急事需要离开，最好先表谦意，然后离去；
10、不要随意批评他人，或者议论第三者，对方不愿回答的问题，不去刨根问底，不揭别人的短处，不询问他人的年龄、收入、个人物品价值，婚姻状况和个人行动等个人的私事；对公司领导层要尊重，不准取外号，不准背地里评头论足。 第三条：文明用语，礼貌待客
1、顾客来时热情招呼“您好”、走时说“再见”、“欢迎您再来”，遇有问题先说“对不起”、“请原谅”做到语言美；
2、迎接顾客面带笑容，朴实大方，谦虚恭让，主动让座，做到行为美； 3、正确对待不同身份来访客人，不能泄露公司机密或尚不公开的情报；
4、要尽力满足客户的需求，提供业务范围内的详细咨询服务，但对于个别不良企图的客户就要区别对待，不能一味地迎合。
5、公司员工的家人、亲属、朋友来访时，要热情地与他们交谈，多谈公司的优越之处，使其自觉地鼓励和支持员工的工作、帮助公司在社会上树立良好的形象，提高知名度，扩大美誉度；
6、介绍客人时，一般先把地位高的介绍给地位低的，然后再反过来介绍。当介绍完毕，如有名片，则应双手递送，作为接受一方，也应双手接过，看过后再认真放好，切不可在手上玩弄或放在裤袋里；
7、见面时，要称呼客人“女士”、“先生”、“老板”，或者冠以职务，不能直接称呼他们的名字。
第四条：接转电话，有礼有节
1、打电话，或接电话时，先说“您好”，然后主动通报单位姓名，“极速时代公司，请问您找谁”？接完电话，说“谢谢”，“再见”，找人时说“请稍等”，需要记录的要认真做好记录，做到语气缓和、亲切、有礼、有节。
2、若陌生人打来的电话，要征得对方允许后，问明其姓名和单位名称；再将电话转给上司之前先问明对方有什么事，原则上，要向上司报告对方的单位名称、姓名、事情，
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听候指示，上司无法接电话要说明理由，请对方留话，并表示主动联系。
3、客户通过电话定货的要客气、耐心、认真地询问清楚，定货单位、定货户名，所定品种、数量、规格，以及要货时间，并做好记录，以防出错，从而影响公司形象，若自已无法作出回答，最好将电话转线专职人员；
3、接到打错的电话，要客气地告诉本公司的名称，礼貌地告诉对方打错了电话。 4、对待客户和业务人员的电话，任何情况下不得激怒对方，更不能电话里大声争辩，尤其不能摔电话，要做到语气缓和、亲切、有礼、有节。 第五条：环境优雅，接待顾客
1、各部门要创造良好的优雅环境，卫生清洁，物品摆放整齐，做到环境美；下班后桌面上文件、纸张要妥为储藏，严禁桌面上有任何不必要的杂物。
2、营销部、营业室，财务室等处经常接待顾客的部门要设有暖瓶、茶杯，使顾客随时可以喝到热水。 第六条：客户咨询，热情解答
1、和顾客交谈要热情大方，主动介绍公司情况和主要产品优点； 2、顾客提出问题时要热心解答，主动咨询，直到顾客满意为止；
3、顾客提疑难出问题时，一是解答，二是查找资料，自己并不清楚的积极协调有关 部门弄清为止。
第七条：企业员工、以诚相待
1、公司员工上班时提倡相问候“早上好”、“早安”下班时要说“晚安”、“再见”、“明天见”；
2、上岗时互相尊重，相互配合，相互协调；
3、下级服从上级，上级关心下级，一人有难，大家帮助。
二、“6S”规范
（一）“6S”实施要诀 1、整理：
①办公区及料仓的物品；②办公桌、文件柜、置物架之物品；③表单、文件、 资料；④私人物品；⑤生产现场堆积之物品。
2、整顿：
①空间腾出；②规划放置场所及位置；③规划放置方法；④放置标示；⑤摆放整齐、 明确。
3、清扫：要有“不整洁就是耻辱”的想法。 ①清扫从地面至墙板至板天花板所有物品；
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②机器工具彻底清理； ③发现脏污问题； ④杜绝污染源。
4、清洁：从心中就有保持清洁，保持做人处事应有的态度。 ①红色标签；②检查表。 5、素养：
一切活动都靠人，提高素养主要靠平时经常的教育训练，认同企业，参与管理，才 能收到效果。
素养的实践始自内心而形之于外，因外在的表现再去塑造内心，心中不断追求完美。 6、安全：安全文明生产，防火、防盗、防霉，杜绝一切工伤事故发生。 （二）、“6S”实施效能
1、整齐清洁的工作环境，使顾客有信心并易于吸引顾客。由于众口皆碑，会成为学 习的对象。
2、提升员工归属感： ①人人变成有素养的员工； ②员工有尊严、有成就感； ③易带动改善的意愿；
④对自己的工作易付出爱心与耐心。 3、安全有保障：
①工作场所宽广明亮；②通道畅通；③地上不会随意摆放不该放置的物品。 4、效率提高：
①好的工作环境；②好的工作气氛；③有素养的工作伙伴；④物品摆放有序、不用寻找、效率自然会提高。
5、品质有保障：
品质保障的基础在于做任何事都要有“讲究”、“不马虎”，6S就是要去除马虎，品质 就会有保障。
6、文明生产，合法经营：
遵守操作规程，严格各项规章制度，确保安全、文明生产，保障人身及财产安全。
三、勤政廉政公约
（一）公司规定清正廉洁为每一位干部、员工的第一要务。全体干部、员工要积极调整心态，转变观念，认同极速时代文化的精髓——创一流、共同富裕，从而正确认识和处理责、权、利之间的相互关系。极速时代反对将个人的私利摆在首位，只有先有大公，才
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