发布时间 : 星期日 文章澶╃尗瀹㈡湇鍩硅 - 鐧惧害鏂囧簱更新完毕开始阅读
（一）心理素质
一个合格的网店客服，应具备良好的心理素质，因为在客户服务的过程中，要承受着各种各样的压力、挫折，没有良好的心理素质是不行的。具体如下：
1、具有一定抗挫折抗打击的能力。2、面对突发事件，具备较强的应变能力。3、情绪的自我掌控及调节能力。4、永不言败的高昂心态。
5、友善热情的服务态度是赢得顾客满意度的重要保证。
（二）品格素质
1、忍耐与宽容是优秀网店客服人员的一种美德。2、敢于承担责任，以博爱之心，真诚地对待每一个人。3、顾全大局，有强烈的团队精神
4、不轻易承诺：说了就要做到，言必信，行必果。5、爱岗敬业，忠诚于企业，兢兢业业地做好每件事
（三）技能素质
1、良好的沟通技巧、娴熟的文字语言表达能力
2、丰富的行业知识，如果你自己对自己的产品都不了解，又如何保证第一时间给顾客满意的答复呢？
3、熟练的专业技能，良好的电话沟通、文字沟通能力。
4、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力，清楚地知道客户的购买心理，有针对性地对其进行诱导。
（四）综合素质
1、要有“顾客至上”的服务观念。2、工作中具有独立处理事情的能力。3、各类突发事件的应变能力。
4、具备一定人际关系协调能力。