发布时间 : 星期日 文章营业厅服务质量提升总体方案更新完毕开始阅读
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服务质量管理体系ISO9000培训。通过培训，提高各层管理人员对质量体系建设重
要性的认识，也为ISO9000：2000认证奠定基础；
客户投诉管理体系CMSAS86:2000培训。提高客户投诉管理的能力，为
CMSAS86:2000认证做准备；
营业厅现场管理培训。帮助管理人员了解营业厅服务中存在的问题、原因和解决办
法，提高营业厅的管理水平；
岗位技能培训。针对迎宾、流动岗、咨询员、业务受理台席人员进行针对性的业务
技能培训，提高服务的专业性和规范性；
主动营销技能培训。传授交叉营销、客户挽留技巧，提高营业员的主动营销能力； 继续采用现场交流的方式，安排成熟的检查人员到各地进行现场交流和指导。
具体培训需求主要由甲方提出，里程碑咨询协助进行课件开发和讲师筛选。
6. 服务托管
在服务咨询的基础上，里程碑咨询愿意具体参与甲方的服务质量提升过程，甚至直接介入营业厅服务管理，帮助提高营业厅服务质量。
在服务托管方面，最主要的合作方式就是与甲方共同建设标杆营业厅。里程碑咨询派出顾问小组进驻甲方指定的营业厅，与甲方的管理团队共同实现服务提升的目标。
我们希望通过提供上述服务能够切实促进通信运营商服务质量的提升。同时，我们也相信这些努力会得到客户的积极回应。