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修订状态： 0 战略业务计划控制程序 日 期： 第 2 页 1.目的
为确保工厂产品的市场占有率不断提高，以优质的产品提高工厂产品的市场竞争力，通过与同行竞争对手的比较，制定企业的战略计划并实施。 2.适用范围
适用于本厂各部门业务活动的整体规划。 3.定义
经营计划：针对工厂特定的、战略的项目和目标的文件，其必须在规定的时间内完成。
经营结果：表现企业有其策划的经营成效方面能达到的情况。
员工满意度：员工对企业的感觉、员工的需求和期望应通过广泛的质量活动来实现。 4.职责
厂长依据市场趋势和工厂运行状况阐明工厂总体经营方针、目标。
计划供应部是企业战略策划控制的归口管理部门，负责汇总各部门业务计划，制订工厂的总体近、远期经营计划。
各部门根据工厂总体经营方针、目标制定本部门的业务计划交计划供应部汇总。 5.工作程序 企业战略的策划
修订状态： 0 战略业务计划控制程序 日 期： 第 3 页 a.预期销售额；
b.市场占有率以及市场开发计划； c.顾客满意度计划；
d.分承包方供货产品实物质量方面。
a. 财务策划（如预期利润、流动资金/资金周转期控制、资产运转及增值投资等）；
b. 产品的目标成本； c.产品的质量成本。
a.人力资源开发（如人员配备、人员培训和教育、技术水平、人员引进、员工升迁等）计划；
b.企业形象计划； c.健康安全方面业务计划； d.企业发展计划； e.员工满意度计划。
由技术开发部制订以下业务计划：
a.产品研究与开发方面（如产品发展趋势、产品开发计划、产品改进计划、技术改造计划等）及环保方面的计划；
b.参与制订工厂/设施规划和调整计划。 质量保证部制订以下业务计划：
修订状态： 0 战略业务计划控制程序 日 期： 第 4 页 a.产品质量目标；
b.关键内部质量指标（Cpk、PPM值等）； c.分承包方质量保证体系方面。 a.制订工厂/设施规划和调整计划；
b.制订关于设备、工装模具等的利用率等计划。 由生产部制订关于生产率、人员利用率方面的业务计划。 所有业务计划均须受控，业务计划和业务调查分析报告均为工厂机密文件，未经计划供应部许可不得调阅和分发，员工应知晓业务计划中目标要求。 业务计划的实施和监控
将业务计划实施情况提交管理评审，并重新审核所制定业务计划的可行性和适宜性，必要时对业务计划进行更新和修订。
战略业务计划控制程序 修订状态： 0 日 期： 第 5 页 的问题，并利于工厂长期规划和决策。
由计划供应部按《服务控制程序》每年通过向顾客发出《顾客满意度调查表》
了解调查结果，并以图示方式对企业业务计划中的目标值和同行情况进行对比，了解工厂目前的活动使顾客满意的程度，并报告厂长审阅。
工厂的一切工作都依赖于员工的工作效率和积极投入，因此员工对工厂的态度直接影响工厂的经营结果，为确保员工能积极投入工作，由厂办负责每半年向全体员工发出《员工满意度调查表》，以了解员工对工厂的期望和需求，并通过统计员工的缺勤率和生病率以及员工的流动情况，确定员工对工厂提供的各种设施、工作条件、福利、工作环境以及各项资源满意程度，编制员工满意度调查报告，由厂办对员工满意状况采用排列图确定主要改善课题，并制订相应的改善措施。 6.相关文件
QR/《员工满意度调查表》 QR/《顾客满意度调查表》