中国邮政快递(EMS)存在问题与对策研究

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中国邮政快递(EMS)存在问题与对策研究

作者:王晶亮

来源:《商情》2015年第44期

【摘要】文章在分析EMS存在问题的基础上,为中国邮政快递的发展提出了建议与对策,以促进中国邮政快递更好的发展。 【关键词】中国邮政快递 现状 对策 一、中国邮政快递(EMS)简介

EMS(Express Mail Service)即邮政特快专递服务。它是由万国邮联管理下的国际邮件快递服务,是中国邮政提供的一种快递服务,主要是采取空运方式加快递送速度,一般来说,根据地区远近,一般1-8天到达。该业务在海关、航空等部门均享有优先处理权、它以高速度、高质量为用户传递国际、国内紧急信函、文件资料、金融票据、商品货样等各类文件资料和物品。

EMS一贯秉承“全心、全速、全球”的核心服务理念,为客户提供快捷、可靠的门到门速递服务,最大程度地满足客户和社会的多层次需求。 二、中国邮政快递(EMS)存在的问题 (一)体制上政企不分,责权利失衡

现行的管理体制、运行机制和员工观念不适应市场竞争的需要。政企合一的体制,普遍服务性业务与竞争性业务混合,导致市场意识不强。计划经济体制下所形成的思维和工作方式,使邮政工作人员目前的思想观念还不能适应市场经济发展的需要。缺乏发展物流的全局观念,也缺乏与客户建立长期稳定的合作关系。

(二)市场观念淡薄,营销能力有限并且缺乏商业机巧

1998年邮电分营后,中国邮政开始独立经营。但是中国邮政仍然是政府型企业,长期在政府政策的保护下垄断经营,导致邮政的缺乏市场观念,企业在制定决策时很少考虑市场的需要和消费者心理的变化,缺乏市场营销观念与竞争意识。正是由于垄断经营,缺少对手并且长期依赖政府补贴,与外资快递和民营快递企业相比,缺乏相应的商业机巧。 (三)缺乏品牌意识,品牌建设方便存在的问题十分突出

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