发布时间 : 星期四 文章仓储管理手册更新完毕开始阅读
开放式的原料仓执行比较难，但是经过实践发现有一个很好的经验可供参考：原料仓离生产线很近，距离越短越好，配送的速度就越快，有些企业使用传送带，就更方便了。尽量缩短在途时间，贴着生产线服务，不同的生产线需要不同的物料，不同的物料就放在相应的生产线旁边，越近越好，这样才能真正提供好服务。所以，服务不是抽象的概念，它是可以具体操作的东西。
成品仓库怎样为销售提供好服务
（一）7R交货服务
成品仓库交货服务有7R的标准，可以达到合适的、适合的基本要求。 ? 合适的产品，就是客户需要的产品； ? 正确的地点，就是送货要送对地方；
? 低廉的价格，指装卸费、搬运费、物流费用等费用要控制； ? 服务的思想，即为销售、生产、财务、采购各方面提供好服务；
? 稳定的质量，指仓储工作质量，包括装卸质量、盘点的质量、日常的报表、登账、做账是不是准确、及时；
? 正确的数量，就是指根据需要的数量，不要多发或少发给别人；
? 最短的时间，就是速度快，因为企业竞争靠的是速度，谁能够以最快的速度为客户提供好服务，谁就是赢家。 （二）信息准确完整
在整个物流的服务过程中，要注意信息的完整性、及时性、准确性。如果按重要性排列，应该是以下顺序：
? 第一及时； ? 第二准确 ? 第三完整。
也就是说，信息的反馈要做到六个字：及时、准确、完整，缺一不可，以保证信息、沟通反馈不出问题。
（三）确保装卸的品质
野蛮装卸是仓库装卸中比较常见的现象，装卸工人往往用扔的动作，不管包装里面装的是什么，这样一来，跟供应商的纠纷就难以避免。
运输过程中，保证运输质量最重要的环节就是装卸，因为要经过两次装卸，供应商要装，仓储人员要卸，这个过程就很容易出问题。
所以，从事仓库工作的人，要对运输司机包括装卸工，客气一些，不要对他们指手画脚，因为人是一种容易情绪化的动物，有时候是无意的，而有时候是故意的。 （四）及时给予退换货
涉及到终端产品的有时候要退换货，仓储方面要及时处理，能拖则拖的做法，不只是影响到自己的服务，更影响到客户的满意度。 （五）热情友好的咨询服务
企业里面相关部门的人会经常打电话询问仓库，这时，仓库应该提供热情友好的服务。不是一问三不知，要对答如流。有时仓库很忙，就忘了“热情”和“友好”两个词，但忙不是借口。
做到热情友好不是一个口号，需要扎扎实实地工作，需要对物品很熟悉，了如指掌，否则提供不了这个服务。良好服务不是一种概念，不是主观意识，有主观意识还远远不够，还要做很扎扎实实的工作。
仓储部门是一个服务机构，不能仅仅理解成是一个后勤机构，所以工作的核心就是两个字—服务。
第二讲 仓储目标优化
仓储管理的目标可以概括成四句话： ? 以时间抢空间；
? “多快好省”的目标优化； ? 堆码的“12字方针”； ? 装卸入库保管出库注意事项。
一、什么叫以时间抢空间
以时间抢空间就是指仓储的作业速度要快，仓储的作业速度越快，需要的空间就越小，周转慢了，仓库会变得越来越大。仓储、仓库及仓储管理的关系如下：
? 仓储指仓库储存；
? 仓库是暂时存放产品的场所；
? 仓储管理就是对仓储产品的收发、保管、包装、流通加工和信息反馈的有效控制及对其数量和质量的保证，要做到整洁有序；
? 仓储像蓄水池，活的水进行科学的流动。
仓储就像一个蓄水池。蓄水池就是一边入水，一边出水，水一定要流得快，水流得越快，水的质量就越好，流慢了水就发臭了，所以就叫活的水进行科学的流动。而且这个流动是有规律的，有一定科学性。
所以说，仓库是越小越好，仓储管理的最高境界是没有仓库，当一个企业没有仓库的时候，企业的竞争力就特别强。 【案例】
某集团在全国有60几个分仓库，有4个大配送中心，均归属物流总监管理。物流总监有2个土办法，比较有效。
? 考察找货物的速度
即到一个分公司仓库里，用布把人的眼睛遮起来，用秒表来查看时间。如要求到A-1区去拿一个货物，看这个人需要花多少时间。然后把全国各个分公司仓库所用的时间统一进行对比，谁用的时间越少，就评谁是优秀仓诸人员。
? 查看仓库是不是干净
物流总监一进入仓库的门，就把两只手给仓库的主管看。如果是干净的，总监就进到仓库里面看，到整个仓库兜一圈，东摸摸西摸摸，回来以后再让主管看手，如果摸过东西的手也很干净，主管这个月就有奖金了，如果手很脏，这个月奖金就没了。
点评：仓储管理是很实战的工作，不用听汇报，看一看就知道了。
二、“多快好省”的仓储作业优化目标
什么叫多快好省？所谓的多就是多储存，指单位面积的储存量要多。仓库的利用率里有两个指标：一个是面积的利用率，另一个是体积（容积）的利用率。
“多快好省”的具体含义如下： ? 快进货—接运、验收、入库； ? 快出货—备货、出库、托运； ? 多储存—单位面积储存量/利用率； ? 保管好—保管期内质量完好、数量准确； ? 省费用—货物吞吐各环节节省人/物/财力。 【案例】
两个喷淋之间相距180cm，这是国际标准，为什么呢？因为喷出来的水覆盖的直径是90cm，两个喷淋就是180cm跨度。
喷淋喷下来一定要有50cm的高度，它的水才能够完全喷得开，所以叠得再高，离天花板也要保持50cm的距离，不能全给叠满了，否则这个喷淋头就不能发挥作用了。