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公司各高管人员绩效考核指标量表
总经理绩效考核指标量表 被考核人姓名 考核人姓名 职位 职位 总经理 董事长 部门 部门 指标维度 KPI指标 净资产回报率 财 务 类 主营业务收入 利润额 总资产周转率 成本费用利润率 年度发展战略目标完成率 权重 15% 15% 10% 5% 5% 10% 绩效目标值 考核期内净资产回报率在____%以上 考核期内主营业务收入达到____万元 考核期内利润额达到____万元 考核期内总资产周转率达到____%以上 考核期内成本费用利润率达到____%以上 考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____% 考核期内新业务拓展计划完成率在____%以上 考核期内投融资计划完成率在____%以上 考核期内市场占有率达到____%以上 考核期内品牌市场价值增长率在____%以上 考核期内控制在____%以内 考核期内达到____% 考核期内控制在____%以内 考核得分 内部运营类 新业务拓展计划完成率 投融资计划完成率 5% 10% 5% 5% 5% 5% 5% 客 户 类 学习发展类 市场占有率 品牌市场价值增长率 客户投诉次数 核心员工保有率 员工流失率 本次考核总得分 1.成本费用利润率 成本费用利润率=2.品牌市场价值 品牌市场价值数据经第三方权威机构测评获得 考核 指标 说明 利润总额×100% 成本费用总额 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 2.5 生产总监绩效考核指标量表
被考核人姓名 考核人姓名 职位 职位 生产总监 总经理 部门 部门 指标维度 财 务 类 KPI指标 净资产回报率 主营业务收入 生产成本控制 年度企业发展 战略目标完成率 生产计划完成率 内部运营类 产品质量合格率 产品废品率 生产设备完好率 劳动生产率 生产安全事故发生率 客 户 类 学习发展类 客户满意率 员工满意度 培训计划完成率 员工流动率 核心员工保有率 权重 10% 10% 10% 10% 10% 10% 5% 5% 10% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 绩效目标值 考核期内净资产回报率在____%以上 考核期内主营业务收入达到____万元 控制在预算之内 考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____% 达到100% 达到____% 控制在____%以内 考核期内达到____% 比上一考核周期提高____% 重大安全生产事故为0，一般性安全生产事故控制在____‰以内 考核期内客户满意率在____%以上 考核期内员工满意度在____分以上 考核期内培训达到100% 考核期内员工流动率控制在____%以内 达到____%以上 考核得分 本次考核总得分 员工满意度指标获得 通过向被评价人发放员工满意度调查问卷，计算员工满意度得分的算术平均值 考核 指标 说明 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期：
2.6 营销总监绩效考核指标量表
被考核人姓名 考核人姓名 职位 职位 营销总监 总经理 部门 部门 指标维度 KPI指标 净资产回报率 财 务 类 主营业务收入 销售收入 销售费用 货款回收率 年度企业发展战略目标完成率 内部运营类 销售计划完成率 合同履约率 销售增长率 市场推广计划完成率 客 户 类 学习发展类 市场占有率 客户保有率 客户满意率 培训计划完成率 核心员工保有率 权重 10% 10% 10% 5% 5% 10% 10% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 5% 绩效目标值 考核期内净资产回报率在____%以上 考核期内主营业务收入达到____万元 考核期内销售收入达到____万元 考核期内销售费用控制在预算之内 考核期内货款回收率达到____% 考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____% 考核期内销售计划完成率达到____% 考核期内合同履约率达到____% 考核期内达到____% 考核期内市场推广计划完成率达到____% 考核期内市场占有率达到____% 考核期内客户保有率达到____% 考核期内客户满意率在____%以上 考核期内培训计划完成率达到100% 考核期内核心员工保有率达到____% 考核得分 本次考核总得分 销售增长率 销售增长率＝?考核 指标 说明 当期销售额或销售量???1??100% ?上期（或去年同期）销售额或销售量? 被考核人 签字： 日期： 考核人 签字： 日期： 复核人 签字： 日期： 2.7 客服总监绩效考核指标量表
被考核人姓名 考核人姓名 职位 职位 客服总监 总经理 部门 部门 指标维度 财 务 类 KPI指标 净资产回报率 主营业务收入 客服费用控制 年度企业发展战略目标完成率 权重 10% 10% 10% 10% 绩效目标值 考核期内净资产回报率在____%以上 考核期内主营业务收入达到____万元 客服费用控制在预算范围之内 考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____% 考核期内客服工作计划完成率达到100% 考核期内客服标准有效执行率达到____% 考核期内客服流程改善目标达成率在____%以上 考核期内客服投诉处理满意率达到____%以上 考核期内投诉解决率达到____% 考核期内部门协作满意度达到____分以上 考核期内培训计划完成率达到100% 考核期内核心员工保有率达到____% 考核得分 内部运营类 客服工作计划完成率 10% 客服标准有效执行率 10% 客服流程改善目标达成率 10% 客 户 类 客户投诉处理满意率 投诉解决率 部门协作满意度 培训计划完成率 核心员工保有率 10% 5% 5% 5% 5% 学习发展类 本次考核总得分 1.客服流程改善目标达成率 客服流程改善目标达成率=考核 指标 说明 2.投诉解决率 投诉解决率= 客服流程改善目标达成的项数?100% 客服流程改善目标设定的项数解决的投诉数?100% 投诉总次数