发布时间 : 星期三 文章0 卓越绩效及质量奖对企业的价值（马林！！！）更新完毕开始阅读
马林在中国质协第八次全国会员代表大会上做
《从优秀到卓越—卓越绩效模式和全国质量奖对企业的价值》的报告
2006-5-16
进化论的奠基人查理·达尔文在《物种起源》一书中指出：“在自然界的进化中，能生存下来的不是最强大的动物，也不是最聪明的动物，唯一能生存下来的是最快适应变化的动物。”
1 变革的时代
1.1 经济全球化带来的挑战
n 经济全球化和信息技术的革命——市场竞争日益加剧。 n 竞争的焦点：由“规模、数量、价格”转变为“质量、品牌”。 n ASQ：质量成为全球最关注的问题、成为组织的义务和个人的道德准则。
1.2 质量概念的进化 n 质量的内涵
n 过程控制为中心的卖方主导的质量（符合标准） n 以顾客满意为中心的买方主导的质量（顾客满意） n 追求差异化的竞争性质量（创新和竞争优势） n 战略性质量（质量是创造价值的核心）
1.3 提高质量需要激励和引导 n 市场竞争是提高质量的根本驱动力 n 提高质量还需要激励和引导 n 世界上最有影响的三大质量奖：
n 日本戴明奖（1951）——NEC、日立、NKK、日产、小松、丰田、理光、新日铁
n 美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖（1987）——GM、Motorola、波音、施乐、IBM、AT&T……
n 欧洲质量奖（1991）——宝马、雷诺、沃尔沃、诺基亚、爱立信、西门子
2 全国质量管理奖及其评审标准
2.1全国质量管理奖
2001年评出5家全国质量奖企业 n 宝山钢铁股份有限公司 （制造业） n 海尔集团公司 （制造业） n 青岛港务局 （制造业）
n 上海大众汽车有限公司 （制造业） n 青岛海信电器股份有限公司 （制造业） 2002年评出6家全国质量奖企业 n 上海三菱电梯有限公司 （制造业）
n 中建一局建设发展公司 （制造业） n 上海日立电器有限公司 （制造业） n 联想（北京）有限公司 （制造业） n 青岛啤酒股份有限公司 （制造业） n 厦门ABB开关有限公司 （小企业） 2003年评出6家全国质量奖企业 n 武汉钢铁股份有限公司 （制造业） n 宜宾五粮液股份有限公司 （制造业） n 兖州煤业股份有限公司 （制造业） n 贵州茅台酒股份有限公司 （制造业） n 济南钢铁股份有限公司 （制造业） n 大众交通（集团）股份有限公司 大众出租汽车分公司 （服务业） 2004年评出8家全国质量奖企业 n 中天建设集团有限公司 （制造业） n 南通醋酸纤维有限公司 （制造业） n 浙江正泰电器股份有限公司 （制造业） n 杭州卷烟厂 （制造业）
n 英特尔产品（上海）有限公司 （制造业） n 上海国际机场股份有限公司 （服务业） n 中国网通集团天津市通信公司 （服务业） n 清溢精密光电（深圳）有限公司 （小企业）
2005年评出10家全国质量奖企业 n 广西玉柴机器股份有限公司 （制造业） n 上海贝尔阿尔卡特股份有限公司 （制造业） n 中铁建设集团有限公司 （制造业） n 青岛建设集团公司 （制造业）
n 浙江德力西电器股份有限公司 （制造业） n 湖南华菱涟源钢铁有限公司 （制造业） n 香港地铁有限公司（香港） （服务业） n 浙江移动通信有限责任公司 （服务业） n 上海移动通信有限责任公司 （服务业） n 深圳海外装饰工程公司 （小企业）
2.2全国质量管理奖评审标准的内容及评分
卓越绩效模式 美国波多里奇奖分值分布 卓越绩效评价准则分值分布 国家标准（GB/T 19580）
领导 120 100 领导 战略 85 80 战略 以顾客为中心 85 90 顾客与市场
测量、分析和知识管理 90 100 测量、分析与改进
以人为本 85 120 资