发布时间 : 星期一 文章房地产（集团）有限公司物业部门岗位说明书 - 图文更新完毕开始阅读
岗位岗位职责 1、负责物业部门的全面经营和管理工作。 2、根据项目的物业类型、规模和经营需要，制订相应的服务经营管理方案。 3、负责对项目实施专业化、规范化、标准化和制度化的管理。 4、负责制定物业年度经营目标和工作计划，制定物业服务质量方针、质量目标和质量标准，实施标准化管理。 5、根据年度经营目标，进行目标分解，制订各专项工作计划并组织实施。 6、负责对工作计划的实施过程和工作进度进行指导和检查，保证经营目标的实现。 7、负责做好项目资金预算管理，对经物业部门制定和批准的资金计划负有管理责任。 8、负责组织制定物业服务内容、工作流程和工作标准，对物业服务中心工作职责完成情况负有直接管理责任。 工作标准 1、达到集团计划要求，服务全面提升，6月30日前达到三级物业公司标准；年末前力争达到二级物业公司标准；物 业费收缴力争40万元。 2、制定阶段性服务提升的目标、具体实施方案和考核办法，并通过服务标准的提升，促进公司的营销工作。 3、人员达到专业化，招聘专业人员，培育专业队伍；管理规范化，按照标准考核实施；形成制度化、管理常态化。 4、按照三级物业公司的管理标准和ISO9001质量管理标准的要求，结合公司实际，制定科学、细化的质量标准和管理目标。 5、把年度经营目标科学分解，落实到月份，落实到责任人，形成人人承担工作指标的局面，并形成细化、操作性强的具体考核办法。 6、为了确保各项计划的有效实施和各项工作的落地，必须抓住责任人和工作跟踪，发现问题及时整改，及时纠偏，保证各项工作步入正轨。 7、做好年度经营预算，开源节流，增收节支，控制各项费用支出，特别对物业费、停车费的收缴和水、电、物料消耗的费用控制落实到责任人，实现收益最大化。 8、对物业服务的流程、标准，制度上墙，通过严格认真的培训学习，让员工熟知本职工作内容，责任清晰，流程顺畅，环节紧扣，衔接紧密。 定编人数 物业经理 1 9、对物业各部门经理级以下员工，有招聘录用、考核、奖惩和解聘的权力。 10、组织制订各项规章制度，加大员工的工作考核，对执行情况进行监督、检查和奖惩。 11、定期召开物业部门工作会议，协调、督促、检查、落实各项工作计划的执行情况。 12、负责员工思想教育和团队建设，培养各级管理和服务人才，建立优秀的企业文化。 13、负责物业项目异常情况处理，处理重大投诉问题和突发性、群体性事件。 14、定期向集团提交经营工作报告，汇报公司经营和管理状况。 15、定期回访业主，了解业主需求，化解矛盾，改善服务质量，提升物业管理水平。 16、做好本部门工作的同时，完成集团公司交办的其它工作事宜。 9、加强员工的工作绩效和行为考核，对不称职人员可以随时调整，对下属人员有奖惩权和解聘权，做到公正、客观，不徇私情。 10、加大工作考核，落实到工作的每一天，工作任务指标逐级分解，逐级考核，能量化的要量化，不能量化的要细化，把责任人、配合人、监督人设定清晰，做好过程控制和结果把关。 11、每周召开一次部门工作会议，总结梳理一周的工作，查找问题和不足；对下周工作做明确指示部署，明确工作思路和工作方向。并对工作计划完成情况给予客观、公正的评价。 12、做好员工的思想疏导和教育工作，排解压力和矛盾，祛除不和谐的声音，弘扬企业文化，传递企业正能量，构建员工上升通路，培养更多、更优秀、更专业的员工队伍。 13、做好园区突发、应急事件的妥善处理和有效解决，第一时间赶赴现场，找出问题症结，做好问题预判，不使矛盾升级，用最小的代价解决实际问题。 14、每月至少一次向董事长、领导班子汇报管理提升的开展和落实情况，及时反映工作困难，提出解决问题的意见建议，需要集团帮助解决的事宜。 15、做好业主的定期寻访和工作回访，多倾听业主的意见和要求，以“业主至上，满足业主的需要”为服务宗旨，提升服务品质，完善服务项目，实现业主满意率不断提升。 16、及时、有效完成集团交办的各项工作任务，体现积极性、主动性和整体性。 品质副经理 1、配合物业部门经理，负责做好物业部门的服务品质工作。 2、根据项目的物业类型、规模和服务标准要求，负责制定专业化、规范化、标准化和制度化的管理制度、工作流程和工作标准。 3、结合物业年度经营目标和工作计划，负责制定物业服务质量方针、质量目标、质量标准和标准化管理实施细则。 4、结合物业服务内容、工作流程和工作标准，负责对物业全体人员的各类专项培训和指导，达到工作标准。 5、结合各项规章制度和管理服务标准，做好各类服务人员的绩效考核，加大员工的工作质量和服务标准考核力度，对执行情况进行有效的监督、检查和奖惩。 6、跟踪检查日常各项工作的执行情况，对各类问题有效整改。 7、负责做好员工的思想教育和团队建设，培育、建立优秀的企业文化。 8、协助做好异常情况、重大投诉问题和突发性、群体性事件的应急处理。 9、定期向物业经理汇报各部门运行管理状况。 1、配合物业经理，主抓服务品质的提升、管理提升的工作，从管家、维修、保洁、保安的基础管理提升工作开始，从培训到整改，从形象到实际，都有全面的提高和提升，按期达到集团提出的提升标准。 2、形成完善、细化的岗位工作制度、流程和标准，并出台具体考核管理实施细则，考核的项目、责任清晰，定位准确。 3、按照年度物业公司经营目标，把工作指标分解到月份，分解到相关责任人，形成标准化考核细则。 4、按照流程、标准，进行阶段化岗位培训，并与实际工作紧密结合在一起，进行必要的工作指导和问题纠偏，达到岗位要求。 5、重点抓好各岗位员工的工作绩效跟踪考核，从工作质量、工作标准、服务态度和行为规范等方面细化考核，加大奖惩力度，使考核工作常态化。 6、通过日常考核，把各部门反映的各类问题认真查找问题症结，并进行必要的培训学习和实战训练，整改各类问题。 7、认真细致做好员工的思想工作，特别是调整员工的工作态度，端正工作思想，培育企业文化。 8、配合物业经理做好突发、应急时间的妥善处理，第一时间赶赴现场，找出问题症结，做好问题预判，不使矛盾升级，用最小的代价解决实际问题。 9、每周至少一次向物业经理汇报各专项工作运行状况，分析存在的问题，提出整改方案。 1 10、定期回访业主，了解业主需求，化解矛盾，改善服务质量，提升物业管理水平。 11、做好本职工作的同时，完成公司交办的其它工作事宜。 10、做好业主的定期寻访和工作回访，多倾听业主的意见和要求，以“业主至上，满足业主的需要”为服务宗旨，提升服务品质，完善服务项目，实现业主满意率不断提升。 11、及时、有效完成集团、物业公司交办的各项工作任务，体现积极性、主动性和整体性。 物业管家 1、做好客服中心的接待、维修、投诉事宜，时刻本着“业主为上帝”的1、负责项目范围内的客户接待、报修投诉等物业服务工作。 服务宗旨，热情、细致做好各项服务工作，保持良好的物业形象。 2、严格执行管家服务流程和服务标准，按照正常的工作流程协调处理好2、根据物业服务内容，严格执行工作流程、服务标准和管理规定。 与业主、客户以及公司部门间的工作对接，工作热情主动，流程工作标3、负责与售楼处之间的物业配合、信息咨询、办理入住等物业服务对接工准化。 3、做好与销售部门之间的工作对接，认真细致做好入住手续、看房配合，作。 工作态度热情主动，不发生口角或争执。 4、负责业主房屋验收单的登记与汇总，对存在的问题对相应施工单位下发4、认真细致做好房屋质量验收和业主验收对接工作，对验收中发现的质量问题认真记载，并与相关部门做好书面或口头工作对接，并做到工作工程维修单。对验收和接管项目中存在的问题下发整改通知书。 有反馈。 5、负责物业项目房屋二书一表接收和房屋钥匙接收与保管，负责业主资料5、认真细致做好房屋手续和钥匙的妥善保管，并做好入住手续、资料的登记、房屋验收通知、交接签字和发放钥匙等业主入住手续的办理。 交接，避免出现任何手续交接不清的现象。 6、负责业主入住手续、基本资料和装修审批文件的登记和保管，建立6、认真细致做好业主入住手续、资料、文件的登记和保管，建立业主独立的房屋档案，从接收入住开始，建立、健全房屋档案、维修记录，形完整的业主档案。负责业主装修改造工程申报的登记和装修许可证，人成完整的房屋档案系统。 员出入证的协助办理。 7、负责电话咨询、来访接待、投诉记录和报修登记等客户服务中心的7、认真细致、主动热情地接待业主的咨询和来访，对相关事宜做到件件有回音，妥善处理好业主提出的各类问题，需要存档的必须归档备查。 3