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职员行为规范
一．职员形象要求您差不多是XXX 企业团体中最富有代表性
的职员之一，您的仪表、仪容、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素养的直观反应，而是XXX 企业形象的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与您的形象休戚相关。“我确实是XXX 企业的代表”。
1．形象意识
职员必须具备强烈的形象意识，从差不多做起，塑造良好形象。
2．职员仪容仪表：着装要求职员衣着应当全乎企业形象及部门形象，原则上职员穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、洁净利落，工作时刻一律着公司制服，以下条款供参照： ① 职员衣着要求得体、协调、整洁、悦目。
② 上衣、裤子、领带、手帕等最好相配，衣服平坦，符合时节。 ③ 西装左胸前口袋不放手帕以外的任何东西，禁止两手下垂插入下口袋中。
④ 男士长袖衬衫要塞进裤腰内，袖子最好不要卷起，长裤有腰
攀，应穿上腰带或背带。
⑤ 女士宜化淡妆，勿戴过多饰品，裙装应配过膝长袜；领口过低、过短的衣服不宜穿着。 3．社交、谈吐
① 在企业交谈请讲一般话，交谈中善于倾听，不随便打断他人谈话，不鲁莽提问，不问及他人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，恶语伤人。
② 与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。业务之外，注意话题健康、客观。采纳迎送礼节，主动端荼送水。 ③ 与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚慎重，维护公司形象，不互相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。 4．举止、行为
① 遵守考勤制度，准时上、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知部门主管，填报请假单。
② 上班时刻禁止吸烟，保持良好精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。
③ 对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑平复，提倡微笑待人，微笑服务。
④ 开诚不公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工作中，不拉帮结派、党同伐异。
⑥ 热情接待每一位来宾，不以貌取人，不不可一世，与客人约见要准时，如另有客人来访需等待时，应主动端荼道歉。 ⑦ 出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。
二．职员日常活动行为规范职员上班时刻要始终以饱满的热
情，尽职尽现，真诚协作，高效、快捷地向顾客提供最佳服务。职员应具备优良的道德品质，有事必报，有错必改，不得文过饰非，阳奉阴违，诬陷他人。
1．电话
① 职员电话行为应符合规范，注意操纵语气、语态、语调、语言亲切、简练、有礼、客气。
② 及时接听，勿让铃声超过三遍，迟接电话须表示歉意。 ③ 使用代表企业的规范用语问好，例如“ 您好”等。 ④ 认真、耐心倾听对方讲话，决不要打断对方解释。
⑤ 准确记录、转告电话内容，主动关心解决顾客要求，及时转告并敦促同事回电。
⑥ 谈话结束，表示谢意，等待对方先挂电话。
⑦ 工作时刻与业务无关电话应简短扼要，精细工作期间禁止接
听电话，如有急事，由治理人员转告。 2．名片
名片是职员对外交往的工具之一，使用名片，应讲究一定礼节。
① 主动向对方递送名片，递送时躯体销欠，使用双手，从正面向对方递出。
② 接取对方名片同样必须欠身，双手，接过名片后认真看一遍，诵读对方姓名、职务、妥善保留。
③ 谈判时，应将对方名片排列在桌上，对比再认，结束后放入口袋或公文包保管。
④ 假如客户领先递出名片，应表示谢意，再递送自己的名片。 3．工作证、胸牌
① 由企业发给工作证和胸牌，职员要随时携带工作证，职员在工作时，必须佩戴胸牌。
② 工作证、胸牌如有遗失、被窃，应立即向部门报告，经部门领导签字，可到行政部人力资源部补领，如因长久磨损，应及时以旧换新。 4．宴请
① 衣冠整洁，准时到场。
② 宴请地点要适合客户的喜好，最好由客户选定。