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公共关系基础练习（一）
一、
选择题（不定项选择）
1、 下列属业缘关系的是（ ） A、父母 B、同乡 C、战友 D、邻居
2、当人们说“这个组织的公共关系很好”时，说的是（ ） A、公共关系状态 B、公共关系活动 C、公共关系 意识 3、（ ）是公共关系工作的主要方式和手段。 A、协调 B、管理 C、传播 D、调查
4、（ ）年，国际公共关系协会第一届世界大会在比利时的首都布鲁塞尔举行。 A、1948 B、1958 C、1968 D、1937 5、艾维.李的《原则宣言》提出的观点是（ ）
A、联络感情 B、公众必须被告知 C、一切为了公众 D、要求层次论 6、人际关系包括（ ）
A、公共关系 B、业缘关系 C、血缘关系 D、地缘关系 7、现代公共关系在活动的（ ）方面更为突出。 A、计划性 B、系统性 C、科学性 D、艺术性 8、公共关系是一种（ ）
A、公众关系 B、传播活动 C、管理职能 D、长期行为 9、下列对于公共关系意识的理解，不正确的一项是（ ）
A、公共关系意识是一种组织或团体的意识 B、公共关系意识是创造性开展工作的动力 C、公共关系意识是一种综合性的职业意识 D、公共关系意识是人们事业成功的必然保证10、开展公共关系有利于增强社会组织的活力，下列说法不正确的是（ ） A、能塑造组织的美好形象 B、有助于协调内外关系 C、能提高产品质量和生产效率 D、能提高管理和决策水平 11、现代公共关系是（ ）发展的产物。
A、商品经济 B、计划经济 C、市场经济 D、公有制经济 12、公共关系意识包括（ ）
A、整体意识 B、形象意识 C、开放意识 D、危机意识 13、具有公共关系意识是取得公共关系活动成效的（ ） A、前提 B、保证 C、基础 D、原则
14、被誉为“现代公共关系之父”的是（ ）
A、艾维.李 B、爱德华.伯尼斯 C、卡特里普 D、詹姆斯.格鲁尼格
15、1984年，广州（ ）正式设立公共关系部，开创了社会主义企业设置正规公共关系部门的先河。
A、小天鹅宾馆 B、白云山制药厂 C、亨氏集团 D、羊城晚报 二、判断题（正确的打“√”，错误的打“×”）
1、公共关系的目的是为了取得良好的经济效益。（ ）
2、公关人员的公关意识是取得公共关系活动成效的前提和保证。（ ） 3、公共关系就是私人之间的交往。（ ） 4、现代公共关系最早出现在美国。（ ）
5、由于艾维.李的贡献，公共关系活动从艺术走向了科学。（ ） 6、美国公共关系协会成立于1948年。（ ）
7、通俗地讲，公共关系就是指单位与单位之间的关系。（ ） 8、公共关系与一般宣传的区别在于它是不定期地出版报纸刊物。（ ） 9、1998年12月，劳动和社会保障部将公共关系确定为正式职业。（ ） 10、现代公共关系是商品经济高度发展的产物，是社会文明的重要标志。（ ） 11、传播活动又叫信息交流活动，是公关工作的主要方式和手段。（ ） 三、简答题
1、为什么说公共关系是一种长期行为？
答：社会组织要想树立可靠的信誉和美好的形象，绝不是一朝一夕之功，而必须经过有计划的、长期不懈的努力，必须经过平时点点滴滴的扎实工作。因此，公共关系工作不是一时的心血来潮、权宜之计，而是一项长期的战略性任务。把长远的打算和平时的努力结合起来，这是公共关系工作所必须遵循的基本方针。那种急功近利、临渴掘井或竭泽而渔的短期行为，是公共关系工作之大忌。 2、为什么说公共关系是“古老的思想，新兴的学科”？
答：公共关系是一种客观存在，它同人类社会的历史一样悠久。无论中国或外国，古代都有一些出色的公共关系活动，也有一些切合公共关系的思想和言论。但是公共关系作为一门综合性、系统性的科学理论，一项新型的职业技术，一种有效的管理职能和活动艺术，却是近百年来的事情。
3、怎样理解公共关系是一种传播活动？
答：传播活动又叫信息交流活动。公共关系的工作过程，就是通过信息交流，调节好主体与客体，亦即组织与公众的关系。传播是公共关系工作的主要方式和手段，也是公共关系工作的基本内容。如果超出了这个范围，运用传播以外的手段，如运用行政手段、法律手段、经济手段等来调节组织与其相关公众的关系，那就不属于公共关
系工作的任务了。
4、现代公共关系的基本特征有哪些？
四、案例分析题
1、一次，某酒店门前来了一批客人，众人刚一进门，只见一位女服务员满面春风地走上前来，主动向为首的客人打招呼：“王先生，您好！欢迎您和您的朋友光临，里面雅座，请。”这位被称作王先生的人又惊又喜，连声说：“谢谢，请多关照。”应邀的客人也表现出对主人的肃然起敬。 事后，有人问这位服务员：“看样子你和那位王先生很熟啊？”她笑着说：“我只见过他一次，那次也是他在我们酒店请客，我听到他朋友叫他老王。”“你的记性真好，见过一面就能过目不忘。”“这是我们的工作啊！经理要求我们对那些重要的客人，当他第二次来的时候，能直接呼出他的姓名和职务。”
（1） 你认为该酒店经理对服务员的这种要求能起到什么作用，为什么?
答：经理的要求一方面能够拉近顾客与酒店的感情距离，使客人产生宾至如归的感觉；另一方面，也有助于培养服务员的公关意识，能展示酒店服务员的素质。因为大多数人都有被重视、尊重的心理需求，对方记住了自己的姓氏，表明自己受到了应有的重视和尊重，并且通过个别员工能看到该组织整体的形象。
（2） 从形成公共关系意识的角度看，这位服务员的做法能给我们什么启示？
答：具备公共关系意识能为自己或组织结识更多的朋友和客户，在社交场合，能够呼出对方的姓名或职务，可以迅速拉近彼此之间的感情距离，便于双方加深友谊。
2．某年11月的一天，广西某实业有限公司总裁，德籍华人哈里驾车与公司的三名职员外出。正行进间，突然有人拦车，说有个孩子被歹徒绑架，请求帮助。一名职员提醒哈里，这种事最好不要管。哈里却认为不能不管，他掉转车头追上去，与公司职员一起抓住了两个歹徒，救了孩子，并将歹徒扭送公安部门。事情传开后，记者纷纷前来采访。哈里说：一个人如果没有人情味，即使钱赚得再多，活着也没有意思。他计划拿出20万元作为社会治安基金，用来奖励见义勇为者。这样，一个关心社会问题，见义勇为的企业家的美好形象在社会公众中树立起来了。 （1）试对该公司总裁的行为作一简要评价。
该总裁见义勇为的动机并不是为了塑造良好的个人或组织形象，但却起到了“无心插柳柳成荫”的效果，这使人们相信：一个在生活中关心社会问题的企业家，他所领导的员工、他所管理的公司，在其经营活动中也必定能负起自己的社会责任。
（2）通过这件事情，你对学习公共关系、形成公共关系意识有什么新看法？
答：学习公共关系、具备公共关系意识，能够使我们在现在的学习以及今后的工作、生活中，更多一份为公众服务和对社会负责的意识，多一份传播交流信息和沟通协调情感的意识，这将有助于我们获得成功和快乐。 六、实习操作题
1．根据形成公共关系意识的要求，把对同学、老师和亲友的好感采用恰当的方式明确表示出来。 提示：可根据对方的年龄、性别、身份等采取如下的方式：（1）真诚而适时地夸奖对方的衣着、体貌特征。（2）在对方取得成就、心情快乐或生日时，由衷地表示祝贺或送上一份小礼物。（3）当对方遇到困难或挫折，情绪低落之际，主动关心问候，并给予力所能及的帮助。在做上述事情时，根据具体情况，可以用恰当的语言，也可以通过会心的微笑、象征意义的动作以及握手、拥抱等方式。
2．谈谈你对自己学习、生活的环境有什么看法或感受？你采取了或将要采取哪些措施使自己的感受变得好起来或者变得更好一些？
提示：一般说来，我们对自己学习、生活的环境总感到有这样那样或多或少的不如意，可采取如下措施：（1）具体分析学习、生活环境不如意的地方，看自己是否有能力解决它或是缓解它给自己带来的心理压力。如卫生状况不好，可亲自动手打扫一下；噪音太大，只能把门窗堵严一些；邻居吵闹，可以尝试协商解决等。（2）如改变环境自己力量太弱，可取得同学、老师或亲友的帮助。（3）对自己学习、生活的方式、习惯、节奏、程序等加以适当调整，尽可能避开不良环境的影响。（4）调整评价角度、方式或标准，跟周围的人比较一下，看家长、学校、社会为此付出了哪些努力，取得哪些成效，使自己保持乐观的心境。
3．与自己同桌或在小组内，互相分析一下对方公共关系意识形成的情况，帮助对方找找原因，提出几条改进的建议。 （略）
4．为班级提供几条建议，采用公共关系的方法（手段），向全校同学或教职员工传达这样的