发布时间 : 星期五 文章商务礼仪重点复习附答案更新完毕开始阅读
办事效率肯定会更高。”董事长专注地开车，不置可否，其他人均无反应，何先生感到没趣，便也不再说话。一路上，除董事长向总经理询问了几件事，总经理简单地作回答后，车内再也无人说话。到达省城后，何先生悄悄问杜经理：董事长和总经理好像都有点不太高兴？杜经理告诉他原委，他才恍然大悟，“噢，原来如此”。
会后从省城返回，车子改由司机小王驾驶，杜经理由于还有些事要处理，需在省城多住一天，同车返回的还是四人。这次不能再犯类似的错误了，何先生想。于是，他打开前车门，请总经理上车，总经理坚持要与董事长一起坐在后排，何先生诚恳地说：“总经理您如果不坐前面，就是不肯原谅来的时候我的失礼之处。”并坚持让总经理坐在前排才肯上车。
回到公司，同事们知道何先生这次是同董事长、总经理一道出差，猜测着肯定要提拔他，都纷纷向他祝贺，然而，提拔之事却一直没有人提及。
【失礼之处】1去的时候，何先生不应该坐在董事长旁边的副驾驶座上，因为主人或重要人物开车，旁边的副驾驶座是上座，应该留给总经理。这样坐的另一个理由是总经理可以和董事长谈话方便。2返回时由专职司机开车，那么副驾驶座一般来说是不安全的座位，应该是地位低的人来坐的，应由小何来坐，后排为上座，应由董事长和总经理来坐，也便于他们交谈，而小何又坐错了。 【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否?
1.老板与职员因私出差时应该是由老板先登机，并且坐在飞机靠前的座位上。对 2.出差时穿着随便一些没有关系。错
3.在英国出差时，在被邀请的宴会上奏国歌时要站着。对 4.住饭店时拖鞋可以出现在饭店大厅外的地方。错
5.在出差旅行时，反正是公司的事情，应该任意报销交际费、交通费。错 6.乘坐由专职司机驾驶三排七人座轿车时，车上其余六个座位(加上中间一排折叠椅的两个座位)的顺序，由尊而卑依次应为：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座。对
7.不要把现金、信用卡、贵重物品统统放在同一个地方，最好分几处放置，万一丢了也不至于全部丢失。对
8.在出国之前，把一些文件、证件（包括护照）、信用卡等其他重要的资料复印几份，以防失窃或者丢失。对
9.在你和上级一同出差的时候，如果是主人或者上级亲自开车，商务人员不应该坐在后排的座位上。对
10.如果是在炎热的夏天坐车，前排靠近空调的地方是冷气最足的，所以是较舒服的位子。对
【案例分析】
A君的失败旅行
A君是某公司销售人员，乘火车到外省某公司洽谈一笔生意。火车上人很多，A君很累，就将腿伸到过道上，整个人歪在座位上睡了起来，他的头一会儿歪在了旁边一位小姐的身上，小姐很不好意思的不断地移开自己的身体，A君的头又一会儿歪在另一位女士的身上。看着他熟睡的样子和听着他发出的呼噜声，大家觉得很好笑。等他睡醒以后，又开始打开MP3旁若无人般地听起音乐来了，嘴里还跟着音乐哼哼，声音很大。很多人皱起了眉头。 【问题】：运用旅行礼仪知识分析A君失败的原因。
【参考答案】案例中的A君应该注意旅行中的礼仪，因为在旅行中商务人员随时可能遇上你的合作伙伴、客户，应该随时注意自己的形象代表着组织的形象。文中A君睡觉将腿伸到了
过道里，将头歪在旁边人的身上和打呼噜是很不礼貌的举止，另外，听音乐应该征求邻居的意见。
【课后选择题】
1．在商务交往中，乘坐轿车已成了日常生活的一个组成部分。在由主人驾驶的轿车座次排列有尊到卑的顺序正确的是（A ）。 A、副驾驶座、后排右座、后排左座 B、后排左座、副驾驶座、后排右座 C、后排右座、后排左座、副驾驶座
2．未雨绸缪，行程无忧。因此商务旅行的准备工作显得十分迫切和重要。下面相关准备工作有失妥当的是（ A ）。
A、只要准备好充足的人民币，不带相应国家的外币也行 B、制定一个切合实际的旅行计划，一定要将工作目标突出出来 C、如果是长途旅行，应提前一两天到达目的地以适应环境
3．在选择交通工具上一定要谨慎和周全。下面对交通工具的选择上有失妥当的是（ B ）。 A、如果选择的是坐飞机，尽量选择直达航班
B、为了降低旅行成本，要尽量选择费用低廉的交通工具 C、预定车票时如有必要可以提前购买往返车票
4．商务人员去国外旅行时，一些实用性的准备工作会有助于顺利到达目的地。对于出国旅行准备工作需要注意的是（ A ）。 A、更新相关护照和签证，为进出境做准备
B、动身去一个从未去过的国家没有必要了解相关国家风俗习惯 C、旅行时间要依自己的空闲时间而定，与旅行国家无关
5．旅行前选择必要的备用品是十分重要的，它们可以在遇到突发情况时发挥不可或缺的作用。在备用品的选择上最好（C ）。
A、如果是长途旅行，相关物品能不要带就不要带 B、为了轻便，公文包也可以当作行李采取邮寄
C、如果带了多种包，一定要将各种物品按照次序摆好
6．一个商务人员的旅行过程也是展示自己商务形象的过程。在旅途中掌握一些基本的礼仪规范也是十分必要的。下面哪个不符合礼仪规范（ B ）。 A、着装得体，商务人员要有职业化的着装 B、学会适应，在车上要多与身边的人搭话 C、遵守秩序，无论是在什么场合都要排队
7．商务人员应该注意自己在上下轿车时的表现，在正式的场合中，与他人一起乘轿车时，上下车的次序上一定要注意（A ）。
A、如果当时环境允许，应当请女士、长者、上司或嘉宾先上车 B、若当时主人坐在后排左座，下车时就不必为右侧的客人开车门 C、 乘坐有折叠椅的三排座轿车时，在中间一排加座上就坐者最后下车
8．下面关于商务旅行中合乎礼仪的是（ABC ）。
A、老板与职员因私出差时应该是老板先登机，并且坐在飞机靠前的座位上 B、在英国出差时在被邀请的宴会上奏国歌时要站着
C、出国前应把一些文件、证件、信用卡等其他重要资料复印几份，以防丢失
9．乘坐轿车也有许多礼仪需要遵守。下面关于乘车不合礼仪的是（C ）。 A、乘车时最好不要与司机交谈，不宜谈论隐私性内容 B、在车上不能打开车窗乱丢废弃物 C、为了节省时间可以对着车内后视镜补妆
10．在商务旅行中应该注意的是（ B ）。 A、住饭店时拖鞋可以出现在饭店大厅外的地方
B、和上级一起出差时如果上级开车时，商务人员不应该坐在后排的座位上 C、出差时穿着随便一些没有关系
第十章 商务送礼礼仪
【指出失礼之处】
美国某公司是我国某公司的客户，当美国公司的经理到中国来考察的时候，中国公司决定赠送一套小礼物：送中国的折扇和茶叶。因为夏天即将来到，这两样都是消夏用品。且具有中国特点。折扇采用中国文人喜欢的黑色，上面印有诗词或绘画；茶叶是用精美竹盒包装。外面再用包装纸包好。在美国客人回国前，中方将礼物送给客人。 【失礼之处】折扇是黑色是不对的，因为，西方人认为黑色不吉利。
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否?
1.送礼金但凭心意，毫无禁忌。错
2.同时给某公司多个人送礼，先后顺序应该注意。对 3.给法国人送带有公司标识的礼物是不礼貌的。对
4.当你不想要对方的礼物时，一定要解释其中的原因。对 5.送日本朋友礼品时没有包装也没关系，只要心意到就可以。错 6.给意大利人送刀具是断交的意思。对
7.俗话讲，礼多人不怪，所以，送礼越多对方就会越高兴。错
8.一个美国商人去德国访问，在赴德国同事家宴时送了红玫瑰。错
9.一位美国商人在韩国给一位韩国朋友送礼，送完礼后，等着对方当面打开她送的礼物。错 10.在俄罗斯最好向新娘赠送白色或粉色的鲜花，它象征着纯洁。对 【案例分析】
在英国给病人送花
送花很有学问。一位女士，在伦敦留学，曾在一家公司打工。女老板对她很好，在很短的时间内便给她加了几次薪，一日，老板生病住院，这位女士打算去医院看望病人，于是她在花店买了一束红玫瑰花，在半路上，她突然觉得这束花的色彩有点儿单调而且看上去俗气，就去买了十几支白丁香花，并与原来的玫瑰花插在一起，自己感到很满意，走进了病房。结果她的老板见到她的时候，先是高兴，转而大怒。 【问题】这位女士送花犯了什么忌讳？
【参考答案】在西方，送花的禁忌是切勿送红白相间的花给患者，因为这样做被看作是病房中将有人死亡的征兆。可以送清一色的红花，一般不送白花，尤其是白色百合花和白色山茶花。
【课后选择题】
1．在商务活动中，送礼品是不可避免的，下列做法中正确的是（C ）。 A、为表心意，越贵重越好
B、关键是礼品好，因此无须注重包装 C、应了解对方的偏好，投其所好