发布时间 : 星期五 文章商务礼仪重点复习附答案更新完毕开始阅读
素礼盒一个作为奖励。活动结束后,据节目主持人介绍，听众们的反映非常热烈，每天拨打答题热线的听众不计其数。 2．活动部分
“潘婷－－爱上你的秀发”中国美发百年回顾展于八月二十五日在上海图书馆一楼展厅举行。当时在选址问题上的确让人绞尽脑汁，由于展览会的地点既要外观有气派，又要交通方便，更要与展览会主题相符而具文化气息，几经周折最后终于选定了既具文化底蕴又地处闹市区的淮海路上新建的上海图书馆。
展览会的开幕式暨潘婷润发精华素上市会非常隆重，安排在展厅外悬挂了巨幅的宣传横幅以提高影响力及吸引力。来自上海、杭州、温州及宁波的八十多位媒体代表参加了活动，其中包括大众媒体、商业/消费类媒体、生活及美容美发等不同类型的媒体，更囊括了上海所有6家电视台及浙江省各城市的4家电视台，真可谓盛况空前。
另外，由于潘婷品牌的形象以非常鲜明，为了辅助及加强潘婷润发精华素产品的信服力，还特别邀请了在99’中国服装表演艺术大赛系列活动中荣获潘婷优雅气质奖及最佳秀发奖的戴洁小姐及梁馨小姐共同出席开幕式活动，并邀请她们参与了不同时代发型与服饰的表演。 本次展览会内容相当丰富，不但向参观者展示了从民末清初到现代社会的发型变化及美发、护发技术，还特别制作了一部反映我国各个时代不同发型及美发技术变迁的纪录片，该片是我国首部全面展示中国近代美发史的片子，具极高的观赏性和教育性。为了增加展览会的生动感，更在展览会现场还原了三、四十年代的旧上海美发厅场景，吸引了成千上万的观众驻足观赏。据统计，为期三天的展览会共吸引了近三万人次的观众到场参观，可谓数据惊人。
3．后期工作
活动结束后，分别致电与所有与会媒体进行交流，以不断改进今后的工作。更有其他省市的媒体在观看了有关报道后对该选题发生了浓厚的兴趣，并致电索取详细资料和图片供发稿之用。其中中央电视台2套的生活栏目还特别选用了为其提供的素材，在庆祝祖国建国五十周年的一系列回顾报道节目中，特别制作了一档长达十五分钟的有关美发、护发专题的节目，造成了相当大的社会影响。（资料来源：《第四届中国最佳公共关系案例大赛》） 【问题】1．这次展览会是如何策划开展的？其新颖之处体现在哪儿？ 2．如何实施一次产品的展览会？
【参考答案】重要的创意是将一次产品的发布会这样较具有商业气息的展览会的位置选在最具有文化底蕴的上海图书馆，这样就将此次活动的意义提升了。使其新闻价值更高，更使产品的知名度和美誉度提高得更快。
【课后选择题】
1．组织和参加会议是商务礼仪的日常工作，所以作为一名商务人员应熟悉会议的筹备、组织等基本规则。在筹备会议时应注意的是（ C ）。
A、会议材料准备上一定要从全局入手，不须注重具体细节 B、选择出席对象时坚持宁滥勿缺的原则，不能遗漏任何人 C、预先筹划会议时一定要有一个切实可行的计划
2．开会环境对会议成功具有重要意义。关于预定会议场所的相关工作准备欠妥的是（A ）。 A、茶话会应选择小巧的场合以方便交流信息和感情
B、新闻发布会应选择较大的会场
C、会议室要有充足的通风和照明设备及相关辅助设备
3．在选择会议日期和时间时，应考虑到其他人的日程安排，开非正式会议时更要注重此事。下面有关非正式会议的相关布置不合规范的是（ B ）。
A、要限制非正式会议的规模以确保不浪费那些出席者和非出席者的时间 B、对于非正式会议不需要事先通知，因为这些并不是首要问题和事宜 C、如果想把会议开得简短，站着开会是一种切实可行的方法
4．布置会议室时有许多注意事项。下面不合规范的是（ C ）。
A、大型会议或重要会议要准备会议标语，悬挂或张贴于醒目之处，这样易于参会者找到会议室
B、会议室一般要准备好纸张、钢笔和宣传册材料等用品，与会者互相不熟悉时应在桌上放置好姓名卡
C、在会议上一般不需要按照规则为与会者排好座次，按与会者来的先后次序就座即可
5．一次会议就像一场演出一样，主持人有责任创造一个富有生气和和谐的会议气氛，在主持会议时应该注意的是（ A ）。
A、如有需要应依次或有选择征询与会者意见，尽量让每个人都有发言机会
B、要注意为迟到者重复已经进行的内容，确保与会者都能对会议内容有全部了解和掌握 C、无论是什么会议，都不能反复提及时间来提醒人们注意时间限制，那是对会议组织者的不尊重
6．在商务会谈中，U字形桌椅排列比较适合那些有演示内容的会议，在座位排列中，重要任务或贵宾应该坐在（A ）。 A、U字的横头处下首位置 B、U字的两侧中间位置 C、U字最下端位置
7．展览会是现代社会传达和交流信息的重要手段之一，几乎所有的商界单位都对展览会倍加
重视，踊跃参加，因此展览会礼仪显得十分重要。下面对展览会举行工作欠妥的是（ C ）。 A、参展单位的确定必须两厢情愿，不得勉强
B、在展览会入口或入场券上应将参观具体注意事项正式说明
C、展位上的工作人员应主动对观众作详细介绍，不用顾及观众是否愿意
8．下列哪种桌椅排列适合用于新闻发布会？（ B ）。 A、人字形 B、U字形 C、教室形
9．关于电视电话会议礼仪不合规范的是（ B ）。 A、衣着打扮要显得庄重与正规合乎礼仪
B、言谈举止上可以不必像面对面的会议那么要求严格 C、拿起茶杯时要注意轻拿轻放以免形成背景噪音
10．下面有关商务会议礼仪符合规范的是（ ABC ）。 A、开高度机密会议时一定要将手机的电池取出来。
B、办展览会时应统一服务人员的服装，男士要着西服，女士要着套装 C、主持人应该坐在象征权力位置的主座，离门最远的地方
第六章 谈判礼仪
【指出失礼之处】
中国的一家企业前往日本寻找合作伙伴。到了日本之后，经过多方努力，找到一家很有声誉的日本大公司，经过长时间的讨价还价，双方决定草签一个协议。正式签协议那天，由于有点事耽误了几分钟，结果到达签字厅的时候，日方人员正在恭候他们的到来，他们个个衣着整齐，但是，当见他们都进来后，日方人员毕恭毕敬地鞠了一个90度的大躬，随后集体退出了大厅。合作功亏一篑。
【指出失礼之处】日方最后的解释是：他们不会和一个没有时间观念的企业合作，不遵守约会的人，永远是不值得信任的。所以说，商务谈判中，无论是正式的谈判或是签约中，都不
要认为一些细节细小而不注意。
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否?
1.不要公开批评日本人，这会使他们在同事面前丢脸，他们会感到羞辱和不安，谈判也会因此终结。对
2.与韩国人谈判，不要说“不”字，谈判后要及时离开。对
3.到印度谈判时，聊聊政治和宗教是最好的话题。错
4.菲律宾人对时间比较随便，会议或约会往往比约定的时间要晚10～20分钟。对 5.如果与信奉伊斯兰教的国家谈判时，不宜派女士当谈判负责人。对 6.与巴基斯坦和孟加拉国谈判，最好不要用电话商谈。对 7.与大洋洲人谈判时，越谦虚越容易博得对方的尊敬。对
8.与中东各国进行谈判，应一开始就转入主题，不要浪费时间。对 9.意大利人喜欢与熟悉的人打交道。对 10.在北欧较好的礼物是酒。对
【案例分析】
日本人的一次成功谈判
日本的钢铁和煤炭资源短缺，而澳大利亚盛产铁和煤，按理说，日本人的谈判地位低，澳大利亚一方在谈判桌上占据主动。可是，日本人却把澳大利亚的谈判者请到日本谈生意。到了日本，日本人非常谨慎，讲究礼仪，让澳大利亚的谈判者很满意，因而日本方面和澳大利亚方面在谈判中的相对地位就发生了显著的变化，澳大利亚人过惯了富裕的舒畅生活，他们的谈判代表到了日本之后不过几天，就急于想回去，所以在谈判桌上常常表现出急躁的情绪。但是日本谈判代表却不慌不忙地讨价还价，掌握了谈判中的主动权，结果日本方面仅仅花费了少量款待做“诱饵”就钓到了“大鱼”，取得了大量一般难以取得的材料。 【问题】请问日本方面取得大的谈判成果的原因是什么。
【参考答案】日本谈判取得成功的关键有两个方面：
1．谈判地点的选择对日方有利。谈判地点在日本，让日本方面的感到习惯，也有利于随时向上级领导或专家请教。
2．日本方面对澳大利亚方面的悉心照顾也是使对方愿意合作的原因。
【课后选择题】
1．下面哪项不是商务谈判礼仪的基本原则 (B )。 A、知己知彼原则 B、利益第一原则 C、平等协商原则 D、求同存异原则
2．礼敬对手原则是商务谈判礼仪的一项十分原则。在商务谈判中，我们需要千万不能（A ）。 A、坚持没有永恒的朋友，只有永恒的利益的宗旨进行谈判