发布时间 : 星期四 文章商务礼仪重点复习附答案更新完毕开始阅读
7．在使用公用复印机上，当你需要使用时发现机器出现了故障，你应该（B ）。 A、悄悄走开，不能让别人误解是你所为 B、赶紧请专业工作人员来进行修理
C、只和自己亲近的人说，其他人一概不予理睬
8．在拜访别人办公室的时候，你应该（A ）。 A、敲门示意，征得允许后再进入 B、推门而入，再作自我介绍 C、直接闯入，不拘小节
9．在办公室难免会发生解用他人设备，在借的时候你应该注意的是（C ）。 A、直接拿来使用，既然都是同事，他不会介意的 B、如果主人不在，可以先拿着用，反正都是要还的 C、征求对方的同意后可以使用，而且要做到及时归还
10．办公室是我们工作的主要场所，因此处理好办公室里的关系，有一个良好的工作环境同样重要，以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是（D ）。 A、“时间就是生命”，因此守时是很重要的
B、在办公室里应爱惜办公用品，用完后应妥善处理，以方便下一个人使用 C、不要谈及私人问题
D、午睡时不要打扰到别人，所以可以不用锁门，免得弄出声音
第四章 位次礼仪
【指出失礼之处】
座次的风波
某分公司要举办一次重要会议，请来了总公司总经理和董事会部分董事，并邀请当地政府要员，同行业重要的知名人士出席。由于出席的重要人物多，领导决定用长U字形的桌子来布置会议桌，分公司领导坐在位于长U字横头处的下首。在会议的当天开会时，贵宾们都进入了会场，按安排好的座签找到了自己的座位就座，当会议正式开始时，坐在横头桌上的分公司领导宣布会议开始，这时发现会议气氛有些不对劲，有些贵宾互相低语后借口有事站起来要走，分公司的领导人不知道发生什么事或出了什么差错，非常尴尬。
【失礼之处】分公司的领导应该坐在U字的侧面，而让最重要的领导坐在U字的横头处。
【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否?
1. 商务场合，以右为上，政务场合，以左为尊。对 2. 社交应酬中，上座为副驾驶座。对 3. 出入房门时由位高者先出入房门。对 4. 一男一女上楼，下楼，女后，男先。对
5. 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入后出。对
6. 一男一女在公司门口迎候客人，一客人至，男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，
令客人先行。对
7. 多边签字仪式上，可设多个签字桌。错
8. 将主谈人员的翻译安排在主谈人员左侧就座。错
9. 宴会的桌子不只一张时，应该坚持以远为上或以右为上。对
10．客人较多时，如果无法安排座位，可以自由择座。对
【案例分析】
签字的风波
经过长期洽谈之后,南方某市的一家公司终于同美国的一家跨国公司谈妥了了一大笔生意，双方在达成合约之后,决定正式为此举办一次签字仪式.工作人员进行这精心的准备,他们准备了签字桌、双方的国家的国旗等，并按照中国的做法“以左为上”的原则，将中方国旗摆到了签字桌的右侧，将美国国旗摆到了签字桌的左侧结果美国人一见就很生气，差一点“临场变卦”。
【问题】在跨国的商务交往中，摆放国旗应遵循什么样的国际惯例?
【参考答案】在跨国的商务交往中，应遵循“以右为上” 的国际惯例。
【课后选择题】
1．在商务交往中，乘坐轿车已成了日常生活的一个组成部分。在由专职司机驾驶的轿车座次排列由尊到卑的顺序正确的是（C）。 A、副驾驶座、后排右座、后排左座 B、后排左座、副驾驶座、后排右座 C、后排右座、后排左座、副驾驶座
2．双边谈判时，如果签字桌横放，面对正门的一方为（ A ）。 A．主方 B．客方 C．主方和客方都可以
3．宴会时，主人右侧的位置应该坐的是（B ）。 A．买单的人 B．主宾 C．次主宾
4．在商务出差乘坐飞机时，下级应该坐在（A ） A、上级的后面 B、上级的前面 C、离得越远越好
5．中国国旗与其他国家国旗同时使用时（AB ）。 A．活动以中国为主，外国国旗为上 B．活动以外国为主，外国国旗为上 C．以其在国际上的地位来排列
6．乘轿车最安全的座位为（B）。 A．后排左座
B．司机后面的座位 C．司机旁边的副驾驶座
7．公务接待时，副驾驶座一般坐的是（AB ）。 A．秘书、翻译、警卫
B．保膘、引导方向者、办公室主任 C．重要客人
8．一般而言，上楼下楼宜（B ）行进。 A．并排 B．单行 C．无所谓
9．出入无人值守的升降式电梯，一般应请客人（B ）。 A．先进，后出 B．后进，先出 C．后进，后出 D．先进，先出
10．座次的关键之点是（ABC ）。
A．中外有别 B．内外有别 C．遵守成规
第五章 商务会议礼仪
【指出失礼之处】
下 台 剪 彩
某大公司举行新项目开工剪彩仪式，请来了张市长和当地各界名流佳宾参加，请他们坐在主席台上。仪式开始时，主持人宣布：“请张市长下台剪彩！”却见张市长端坐没动；主持人很奇怪，重复一遍：“请张市长下台剪彩！” 张市长还是端坐没动，脸上还露出一丝恼怒。主持人又宣布一遍：“请张市长剪彩！”张市长才很不情愿地勉强起来去剪彩。 【指出失礼之处】主持人不应该说的“下台剪彩”让张市长生气，因为“下台”是政府官员，尤其是折服高官忌讳的言词，这样说显得失礼。 【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否?
1.办展览会时应统一服务人员的服装，男士要着西装，女士要着套装。对 2.开会时又打喷嚏又咳嗽应该到会场外面去。对
3.开会时如果坐在旁边的人想站起来时应帮助他。对
4.开高度机密会议时可以带手机，但应将手机关掉或设为震动提醒。错 5.不论什么会议，人越多越好，可以集思广益，提高工作效率。错 6.主持人应该坐在象征权力位置的主座，离门最远的地方。对 7.意见相左的人应该隔桌相对而坐。错
8.紧靠主持人左边的座位通常安排给尊贵的客人或者高级管理人员。错 9.如果会议有内容演示，则最好用U字形的桌子。对
10.电视电话会议的召开既省时，又省力，言谈举止可以不必像面对面的会议那么要求严格。错
【案例分析】
中国美发百年回顾展
1999年5月，宝洁旗下的著名洗发水品牌潘婷打算于1999年8月在上海及浙江市场全面推出其最新的护发产品—潘婷润发精华素，由于潘婷润发精华素产品是美发领域的一项新突破，考虑到这一特殊时期正是对文化、历史等领域进行回顾展望的好时机，决定举办一个名为“潘婷－－爱上你的秀发”中国美发百年回顾展活动。该活动将是中国首次举办的有关美发技术及美发历史的回顾展，回顾百年间发丝的时代变迁的同时，也帮助消费者更好地了解不同时代的美发、护发产品及技术，并展望二十一世纪美发、护发的最新潮流及产品。在吸引大众关注的同时，也能缔造潘婷品牌在美发界的先驱地位。 一、展会的准备
展览会分三个部分：前期宣传、活动本身及后期善后工作。前期宣传将侧重于争取各领域权威人士的支持并为产品发布活动作好铺垫工作。将潘婷润发精华素产品礼盒及使用反馈表发给上海及浙江地区的媒体及美发界、演艺界等领域的社会知名人士，首先争取他们对产品的认同和支持。在对产品有了一定认识的基础上再邀请各主要媒体召开一次媒介研讨会，为将来的正式活动打下伏笔。活动部分的重点将是展览会的组织，其中展览会开幕式活动又是重头戏，内容包括潘婷润发精华素产品上市记者招待会、纪录片播映、不同时代发型表演及有奖问答等。后期工作将集中在与媒体的联络、文章剪报的落实及整个活动的总结分析报告。
二、项目实施
1．前期宣传
为了加强宣传的覆盖面及影响力，并直接影响到产品的目标消费群18－35岁女性，特别选择与在华东地区非常热销的生活类包括[上海时装报]及拥有一大批年轻听众的上海东方广播电台合作，进行了一系列宣传活动，如：在[上海时装报]上连续六周刊登了“潘婷－－爱上你的秀发”中国美发百年回顾展系列关于头发故事的软性文章，与读者一起回顾百年来的美发变迁、分享护发小秘诀并对潘婷润发精华素及展览会情况作了介绍，以提升展览会的吸引力。
另外，还与上海东方广播电台的音乐节目“3－5流行世界”合作，参与制作了为期一周（共6期〕名为“潘婷音乐时间”的小栏目，除了对美发历史、护发知识及展览会情况的介绍外，还由支持人现场接听听众朋友的有奖竞猜电话，答对题目的听众获得了潘婷润发精华