发布时间 : 星期五 文章商务礼仪重点复习附答案更新完毕开始阅读
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第一章 商务礼仪概说
【指出失礼之处】
一位年轻人到一家公司应聘，公司办公室负责人问：“你怎么知道我们这里正好有空缺的职位啊？”年轻人想把气氛调轻松些，就故作神秘的说：“昨晚，我在梦里听到有人对我说的。”说完自己先笑起来，结果他没有被录用。
【失礼之处】在面试这样非常严肃正式的场合是不适合调侃、开玩笑的，尤其是第一次见面。对方不了解你的时候，应该实话实说，因应聘者是来求职的，不是对方的朋友，调侃只适合老朋友
判断下列说法正确与否?
1.一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为他的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给他的客户。错
2.求职电话什么时候打都可以。错
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。错
4.电子商务不需要注重写作能力。错 5.当别人夸奖自己时越谦虚越好。错
6.当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。对 7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的。错 8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。对 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。错 10.脱下的大衣应放在椅背上。错
【案例分析】 在曼谷的国际电讯公司
一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时，看中了一处房价适中、交通方便且游人众多的地段，而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大，但又非常显眼的如来佛像，有关心者警告公司经理说，贵公司若在此开业，生意会很糟糕的。但公司经理非常自信，认为这不可能，因为公司在中东地区开设的另外几家公司，业务开展都很红火。所以，公司没听劝阻，就在这里如期开业了。
几年来，这家公司果然生意清淡。公司经理终于面对现实，不得不挪动了公司地址，生意这才明显地好起来。经理本人对此始终大惑不解，到处打听原因，得到的解释是，业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层，也就是说，公司的位置在如来佛像之上。这在一个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏，他们自然产生感情上的不快甚至愤怒，当然不愿与公司往来做生意了。
【问题】： 1．在涉外商务交往中如何理解尊重原则？
2．在涉外的商业活动中，礼仪的重要性可以有多大？
【参考答案】在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层，也就是说，公司的位置在如来佛像之上。这在一个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有新生当地人对佛像的信仰和敬畏，他们自然产生感情上的不快及至愤怒，当然不愿与公司往来做生意了。所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教、文化等习俗。
【选择题】
1.现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（C ）。
A、 商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些
B、 只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视 C、 注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意
2．在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是（ B ）。
A、 上楼时让领导、来宾走在前方，下楼时将相反； B、 上楼时让领导、来宾走在后方，下楼时一样； C、 上下楼时都让领导、来宾走在前方；
3．参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法（ B ） A、 符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好 B、 不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用 C、 如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
4．在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到（A ）。 A、 放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反 B、 加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反 C、 保持脚步，谁先进出都无所谓
5．在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（B）。 A、 认清主客场原则 B、尊重他人原则 B、 真诚原则 D、适度原则
6．我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了（B）。 A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则
7．下列哪项不是现代商务礼仪的特点 （D）。 A、不断变化 B、实用，简约
C、严肃，规范 D、不断复杂化
8．面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是（ C ）。 A、以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准 B、以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准 C、经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
9．在法国，下面的哪些礼仪是不恰当的（ B ）。 A、如果在很好的朋友之间相互送送礼物增进感情是允许的 B、在与法国人进行业务洽谈中用英语是最佳选择 C、只有非常熟悉的和关系非常好的人之间才能直呼其名
10．如果你与别人交往中用跷拇指去称赞对方，会使得哪个国家的人产生不愉快？（ A ）。 A、美国 B、希腊 C、英国 D、澳大利亚
第二章 商务人员个人礼仪
【指出失礼之处】
在上午即将召开的重要会议之前，另一个部门的一位同事来见你，她也要参加会议，你们已经有一年多没有见面了。她到你办公室时，离开会还有几分钟的时间。你站起身和她握手并且恭维她的新发型，正在这时你发现她的长统袜上有跳丝的地方，还发现她的牙齿上有口红，裙子的拉链有点没有拉好。闲聊片刻，你们一起去参加会议，此时你才告诉她袜子和口红的事，失礼之处何在？
【失礼之处】应该抓紧时间在开会之前将对方的问题告诉对方。省得对在更多的人面前丢丑。
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否? 错
1．妇女在国际生意场合中一定要穿套服，不应该穿民族服装或休闲装。错 2．初次见面可以谈有争议的话题。错 3．双排扣的夹克敞着穿没有关系。错
4．穿西装时一定要加背心。对
5．在商务活动中，一定要注重修饰，越时髦越好。错 6．不时用手理头发，可以确保仪容整齐。错
7．女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐。错
8．戴变色眼镜是最好的选择，因为既能保护你的眼睛又免得戴两副眼镜的麻烦。错
9．选择服装时应考虑气候、出席的场合等因素。对 10．与别人交谈时应双眼看着对方。对
【案例分析】 小节误大事
风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生按原计划，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上六楼，脸上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目”，金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀！”并请金先生坐下，倒上一杯茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，能否再降低一些？”金先生回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气。不由自主地拉松领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而是办公室秘书。（资料资源：杨眉主编，《现代商务礼仪》东北财经大学出版社，2000年5月版）
【问题】请指出金先生的问题出在哪儿？ 【参考答案】
1.在商务拜访中，应先与对方预约一下，然后在登门拜访，案例中的金先生没有这样做。 2.金先生在进张经理的办公室前应该先整理一下自己的仪容，把汗擦干净，进门之前应先敲门，等里面的人说“请进”以后，然后再进入。猛然闯进去吓人一跳是违背尊重他人的原则的，是不礼貌的。
3.金先生坐在沙发上是不应该跷二郎腿的，因为第一次见面，这样坐的姿势是不礼貌的。况且，金先生是去求人办事的，更不应这样做。也不应在没有经得主人的同意下吸烟。 4.习惯性的挠头皮的动作既不卫生，又让人感到作为一个推销人员的不自信和对自己的产品方面的业务知识的不熟悉。
5.随便用别人办公室的电话聊天是不对的。 【课后选择题】
1．女士跷二郎腿的坐姿是（ C ）。 A、不符合规范，因为会显得草率而轻浮 B、男士可以，女士不可以
C、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用
2．人与人的交往时，目光的交流总是处于最重要的地位。下面关于目光在不同场合使用中不