发布时间 : 星期三 文章专插本专升本《管理学》必背知识点(领导)更新完毕开始阅读
沟通在组织管理中的作用: 沟通是协调各个体、各要素，使企业成为一个整体的凝聚剂。沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁有效沟通取决于7个“C”，它是人际沟通良好的基本准则。 (1)可依赖性;Credibility(2)一致性;Context(3)内容;Content (4)明确性;Clarity(5)持续性与连贯性;Continuity and consistency (6)渠道;Channels(7)被接受者的接受能力 Capability of audience 沟通的主要目的:通过沟通向交往对象提供行为建议。通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为。通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息，通过沟通获得选择或组织进行与自己的活动相关的各种信息。 (2)沟通的过程
进行沟通的三要素:在这个过程至少存在一个发送者和接受者;有信息内容;有信息传递的载体或渠道。信息在两者之间的传递是通过下述七个方面进行的: 1发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息 2发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号 3将上述这些符号传递给接受者 4接受者接受这些符号
5接受者将这些符号译为具有特定含义的信息 6接受者理解信息的内容
7发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受。 补充:沟通的分类
按功能划分:工具式沟通和感情式沟通；按行为主体来划分:个体间沟通和群体间(团队间)沟通；按是否进行反馈:单向沟通和双向沟通
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单向沟通:是指没有反馈的信息传递。
双向沟通:是指有反馈的信息传递，是发送者和接受者相互之间进行信息交流的沟通 快速沟通选单项，准确沟通选双向;简单沟通选单项，复杂沟通选双向 按方向划分:下行沟通、上行沟通和平行沟通
上行沟通:是指下级将信息传递给上级，由下至上的沟通; 下行沟通:是指上级将信息传达给下级，由上至下的沟通; 平行沟通:是指同级之间横向的信息传递，也称横向沟通。
按所借助的中介或手段划分:口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、 语调沟通和电子媒介沟通等
任何口头沟通都包含非语言和文字信息，非语言和文字形式在口头沟通中起着重要的作用，作为一种辅助的沟通方式，非常有助于加强信息的传递
按组织系统划分:正式沟通和非正式沟通 正式沟通:是指以企业正式组织系统为渠道的信息传递。 优点:约束力强，能保证有关人员或部门按时、按量得到规定的信息。比较严肃，有利于保密。重要文件和消息的传达、组织决策的贯彻等适合采用正式沟通。
缺点:正式沟通是在垂直方向上层层传递，若层级较多，影响传递速度，容易信息失真;同时也不利于横向沟通。
非正式沟通:是指企业以非正式组织系统或个人为渠道的信息传递。
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优点:沟通形式多样，弹性大，速度快;一些来自非正式沟通的信息经常能使决策者更全面、准确地认识问题，提高决策的合理性;通过非正式沟通，满足人们的某些需要，改善成员的心态，提高工作的积极性，从而改进组织的绩效。
缺点:信息失真和歪曲，难以控制，一些不实的小道消息经过散布，会造成很坏的影响，即所谓的“谣言惑众”。破坏组织凝聚力和稳定性。
按沟通网络划分:链式、轮式、圆周式、全通道式、Y 式 链式沟通信息层层传递，路线长，速度慢，容易发生信息的过滤、篡改和失真。 轮式沟通属于控制型性网路。这种模式结构层次少，信息不易失真。组织集中程度高，但每个人的沟通渠道只有一个(领导除外)，成员满意度低，组织士气低落。 轮式沟通是加强组织控制、争时间、抢速度的一种有效方法。适用组织紧急攻关任务。 圆周式沟通也称环式沟通。组织成员往往可以达到比较一致的满意度，组织士气高昂;但由于也是层层传递，因此速度比较慢且信息易失真。适用组织需创造士气高 昂的的氛围来实现组织目标。 全通道式沟通快，但由于沟通渠道太多，易造成混乱并降低传递信息的准确度。组织平均满意度高切差异小，士气高昂，合作精神强，集中化程度低，成员士气旺盛，适宜解决复杂问题，适合人才聚集的高新技术企业。
Y 式沟通信息层层传递，容易失真。权力集中度高，解决问题快，但成员士气一般。
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类型 链式 轮式 圆周式 全通道式 Y式 集中性 适中 高 低 很低 较高 快(简单任务) 适度 适中 慢 快 快 慢(复杂任务) 高(简单任务) 正确性 高 低 适中 较高 低(复杂任务) 领导能力 适中 很高 低 很低 高 全体成员满足 适中 低 高 很高 较低 实例 命令连锁 主管对四个部层 工作任务小组 非正式沟通 领导任务繁重 24