发布时间 : 星期三 文章6西希格玛工具方法在电信运营商的应用 - 图文更新完毕开始阅读
6σ特点：不同于BPR的常态和优化管理优化修订创建6σ DMAIC追求流程细节，?6σ DMADV常态管理阶段部门日常流程管理关注细节跨部门日常流程管理通过审核、考评等手段实现对部门间流程的管控。?BPR在追求细节的过程中度的问题流程创建阶段常态管理阶段优化和再设计阶段?通过找问题、分析原因、解决等环节的内在联系，再结合问题的规范管理和提升效
率效益的需求，形成企业内部的组织行为规范，
?对于企业管理而言，BPR/ 6σ都应用于企业是中观流程管理层面
中国电信股份有限公司北京研究院6σ特点：与QC工具9个不同QC全面质量管理－PDCA
6σ管理－DMAIC/DMADV
内部工作驱动关注结果纠正缺陷关注生产现场改进质量向后看专心产品注重能力与技能
客户、市场驱动关注过程防止缺陷
关注整个业务流程各环节及流程最优化向前看
关注关键质量指标注重方法和数据
中国电信股份有限公司北京研究院6σ两种问题解决模式：流程优化的DMAIC模式概念模型Y是X的函数y?f(x1,x2,???,xn)定义D测量M分析A阶段任务：VOC ?CTQ ?Y，界定问题使用工具：Kano分析、QFD－80/20法则阶段任务：测量系统分析，寻找潜在要因使用工具：流程图－鱼骨图－XY矩阵－FMEA改进I控制C阶段任务：统计推断分析，验证关键因素使用工具：图表分析－假设检验－回归分析阶段任务：优化关键因素，实施突破改进使用工具：Triz思维－试验设计（DOE）阶段任务：制订控制计划，动态跟踪控制使用工具：控制计划－统计过程控制（SPC）6σ实施过程是闭环流程优化过程自下而上解决问题自上而下的界定问题中国电信股份有限公司北京研究院6σ两种问题解决模式：流程设计的DMADV模式下行客户需求上行?提高质量同时降低成本并缩
质量展开测量
短周期，取决于过程特别是核心业务过程的能力。。?一个3σ企业组织其所有资源
Quality Deployment产品/服务CTQs分析
功能分析评估概要设计能力功能需求概念展开概要设计改进过程，大约每年可以提高
1σ水平,对国外成功经验的统计显示：如果企业全力实施6σ革新，每年可提高1σ水平，直到达到4.7 σ，
评估详细设计能力设计需求设计
详细的设计过程变量的规范?而当达到4.8σ时，再提高σ水平需要对过程重新设计（6 σ设计），资本投入增加，但此时产品/服务的竞争力提高，市场占有率提高。
确定
试制和测试试制结果产品组装和测试性能结果中国电信股份有限公司北京研究院