发布时间 : 星期四 文章0管理信息系统学习指导讲义3更新完毕开始阅读
A.战略流程 B.经营流程 C.保障流程 4、（ ）首先提出了“业务流程再造”。 A. 迈克尔·波特 B. 迈克尔·哈默 C. 法约尔 5、下列不属于BPR要素的是（ ）。 A. 目标 B. 方法 C. 人 6、（ ）要对整个流程再造的项目负责。 A. 重组技术指导团 B. 企业高层领导 C. 再造工作小组 7、流程再造的基本原则是将（ ）满意放在第一位。 A.顾客 B.领导或上司 C.供应商 8、下列不属于直线职能制结构特点的是（ ） A.决策权集中 B.管理层次较多 C.职能部门独立 9、再造理论的奠基之作是指（ ） A.企业再造：公司管理革命宣言 B.企业流程再造 C.不要自动化改造―― 彻底铲除 D.再造战略
D.安全流程 D. 泰勒 D. 技术 D. 系统设计小组 D.竞争对手
D.员工不需对上级负责
三、判断题
1、 BPR主张企业业务以“流程”为中心，而不以一个专业职能部门为中心进行。（） 2、 直线职能制组织围绕流程进行专业化分工。（） 3、 直线职能制组织是一种复杂而无人负责的结构。（）
4、 传统组织理论中的劳动分工之类的概念纵使在现在的企业里都应该抛弃。（） 5、 BPR强调“流程为组织而定，而不是组织为流程而定”。（） 6、 建立适度的危机意识是企业业务流程重组成功的起点。（）
7、 流程再造可以有三个层次，即作业合理化——工作集成化——企业转型化。（） 8、 第一个实施流程再造的是IBM。（）
9、 直线职能制组织是一种对只上级负责的结构。（）
10、 迈克尔·哈默把业务流程这个概念第一次运用在“企业竞争优势”研究之中。（）
四、简答题
1、 简述直线职能制组织形式的特点。 2、 简述流程再造的目标。 3、 简述流程再造实施的时机。 4、 简述流程再造的原则。 5、 简述业务流程再造的内涵。
五、问答题
1、 试分析直线职能制结构的局限性及衰落的原因。 2、 阐述流程再造实施的步骤。
第十五章 电子企务 第十五章 练习题
一、名词解释
1、电子企务 5、决策支持系统
2、制造资源计划 6、经理支持系统
25
3、供应链管理系统 4、客户关系管理系统 7、ERP(Enterprise Resources Planning)
二、选择题
1、下列有关美国著名IT咨询公司Gartner Group公司定义的ERP说法错误的是（ ）。 A、ERP是在MRP II基础上进一步发展而成的、面向供应链的管理思想。
B、ERP是综合应用了客户机/服务器体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言、网络通信等信息产业成果，以ERP管理思想为核心的软件产品。
C、ERP是建立在信息技术基础上的，整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源管理系统，以实现对企业物流、资金流、信息流的一体化成果。
D、以上说法都不对。
2、在生产企业中，ERP一般的管理主要包括三方面的内容，即生产控制、物流管理和（ ）。 A、计划、制造管理 B、分销管理 C、采购、库存管理 D、财务管理 3、供应链管理的短期目标（ ）
A、提高产能、减少库存、降低成本及减低产品销售循环时间 B、提高顾客满意度 C、提高市场占有率 D、提高公司收益。 4、CRM中营销管理模块的功能包括( )
A、营销策略管理、市场竞争管理、目标市场管理 B、营销策略管理、市场竞争管理、服务管理 C、产品管理、市场竞争管理、目标市场管理
D、营销策略管理、客户政策管理、目标市场管理 5、ESS主要服务于企业的哪个管理层（ ） A、业务处理层 B、事物处理层 C、战略管理层 D、战术管理层 6、支持高层经理的非结构化问题求解是（ ）的功能特征。 A、ESS B、EDPS C、MIS D、TPS 7、ERP是( ) 的缩写 A、企业资源计划 B、制造资源计划 C、资源管理 D、供应链管理 8、决策支持系统通常由（ ）组成。 A、应用程序，软件系统 B、数据库，软件系统以及用户界面 C、数据模型、软件系统 D、统计模型、优化分析模型 9、GDSS可分为（ ）等类型。
A、决策室、局域决策网、电信会议、远程决策 B、决策室、计算机网络、通信技术 C、电信会议、电话会议、视频会议 D、局域决策网、电话会议、视频会议
三、判断题
1、电子企务是一个集IT应用、管理创新、业务流程重组和优化三者相结合的支持管理与决策的、开放的社会技术系统。
2、电子企务是一个集IT应用、管理创新、业务流程重组和优化三者相结合的支持管理与决策的管理系统，不是社会技术系统。
3、电子企务的应用使业企业业务流程由传统“纵向”的串行到各部门“横向”综合性的并行过程转化。
4、电子企务的应用使企业的研发模式由“开放性、网络化、非线性协同化”转化为“线性、封闭性、分割性”的模式。
5、电子企务的应用使企业的研发模式由“线性、封闭性、分割性”转化为“开放性、网络化、非线性协同化”的模式。
6、MRP II的所有数据来源于企业的中央数据库，各子系统在统一的数据环境下工作。
26
7、MRPII具有模拟功能，能根据不同的决策方针模拟出各种未来将会发生的结果，因此，它也是企业上层管理机构的决策工具。
8、MRPII具有模拟功能，能根据不同的决策方针模拟出各种未来将会发生的结果，但它不是企业上层管理机构的决策工具。
9、ERP系统将企业所有资源进行整合集成管理。简单说它是将企业的物流、资金流、信息流这三大流进行全面一体化管理的信息系统。
10、供应链管理具有复杂性的特点。
四、简答题
1、如何理解客户关系管理？ 2、电子企务的作用是什么？ 3、电子企务的概念？ 4、制造资源计划的定义？
5、企业资源计划的定义是什么？
6、制造资源计划和企业资源计划的区别是什么？ 7、ESS的功能是什么？
第十六章 电子商务 第十六章 练习题
一、名词解释
1、电子商务 5、EDI
9、INTRANET
2、B2C
6、第四方物流 10、EXTRANET
3、B2B
7、网络营销
4、C2C
8、数字证书
二、单选题
1、电子商务的标准英文缩写是（）。 A．ED B．EDI C．EC D．WS 2、EDI的中文意思为（）。 A．电子数据结构 B．电子数据标准 C．电子数据交换 D．数据传输标准 3、在域名标识中，用来表示商业机构的代码是（）。 A．com B．mil C．gov D．org 4、WAN的中文含义是（）。 A．局域网 B．广域网 C．城域网 D．增值网
5、在目前的Internet网络中，IP地地址及由四个字节组成，为了书写和阅读方便，字节和字节之间采用（）符号分隔。
A． ． B． ， C． ； D． 、 6、表示企业与企业间的电子商务的英文缩写是（ ）。 A．B2C B．B 2 B C．B2 G D．G2C 7、以下哪条不是网络营销的特点（ ） A．跨时空 B．经济性 C．高效性 D．快捷性 8、以下哪种软件不是网络操作系统（ ） A．Netware B．Unix C．Excel D．Windows NT 9、互联网是基于（ ）协议互相连接的计算机系统。 A．IPX/SPX B．TCP/IP C．HTTP D．NETBEUI
27
10、电子邮件地址的一般形式是（ ）。 A．IP地址@用户帐号 B．用户帐号@IP地址 C．用户帐号@域名 D．域名@IP地址 11、在电子商务分类中，B2C是（ ） A．消费者与消费者间的电子商务 B．企业间的电子商务 C．企业内部的电子商务 D．企业与消费者间的电子商务 12、下列哪一条不是电子商务给社会带来的影响（ ）。 A．电子商务改变了商务活动的方式 B．电子商务将改变人们的消费方式 C．更多的人将更注重对健康的关注 D．电子商务将带来一个全新的金融业 13、数字签名是解决（ ）问题的方法。 A．数据被泄露或篡改 B．未经授权擅自访问网络 C．冒名发送数据或发送数据后抵赖 D．以上三种 14、数字签名通常使用（ ）方式
A．非对称密钥加密技术中的公开密钥与Hash结合 B．密钥密码体系
C．非对称密钥加密技术中的私人密钥与Hash结合 D．公钥密码系统中的私人密钥
15、DigiCash公司设计的电子现金—Ecash，操作时（ ） A．不须直接与银行联系 B．须直接与银行连接 C．通过商家Web服务器与银行连接 D．以上三者都可以 16、WWW是（ ）的英文缩写。 A．万维网 B．公共密钥 C．安全传输 D．数字签名 17、VAN的中文意思是（ ）。 A．增值网 B．局域网 C．广域网 D．城域网 18、在第一笔电子商务交易中，都包含着四种基本的“流”：信息流、商流、（ ）和物流。 A．事物流 B．数据流 C．资金流 D．配送流 19、EDI的三要素包括：EDI软件、EDI硬件和（ ） A．EDI国际标准 B．EDI数据段 C．EDI数据元 D．EDI标准报文格式
三、判断题
1、数字证书是一组其他任何人无法伪造的数字。
2、网上银行是利用Internet技术，为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务。
3、供应链是指产品生产和流通过程中所涉及的原材料供应商、生产商、批发商、零售商以及最终消费者组成的供需网络。
4、公共密钥是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源的访问的权限。 5、目前在全球处于领导地位的认证中心是美国的VeriSign公司。 6、计算机应用系统是是实现EDI的前提条件。 7、标准化是EDI应用的基础。 8、通信网络是实现EDI的关键。 9、EDI文本具有法律效力。 10、EDI是建立在电话线路上。
11、EDI联系标准解决EDI用户所属的其它信息管理系统或数据库与EDI系统之间的接口。
12、EDI处理标准是要研究那些不同地域不同行业的各种EDI报文。相互共有的“公共元素报文”的处理标准。它与数据库、管理信息系统（如MPRII）等接口有关。
13、EDI网络通信标准是要解决EDI通信网络应该建立在何种通信网络协议之上，以保证各类EDI
28