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保安部作业指导书
消防应急预案
1．目的：
为了保护客户的生命、财产安全，降低客户的损失，维护客户的利益；规范 服务中心人员的灭火操作流程，增加员工的消防意识，提高员工处理突发事件的 技能。 2．适用范围：
适用于各物业服务中心
3．消防组织架构： 3.1消防组织架构图：
消防总指挥 现场总指挥
灭 火 组 警 戒 组 疏 散 组 设 备 组 救 护 组
3.2组织架构及职责：
3.2.1消防总指挥（服务中心经理）
职责：主要负责火灾事故现场总的决策和指挥工作。 3.2.2现场总指挥（保安部主管）
职责：根据总指挥的命令，负责对火灾事故现场的指挥、组织、协调、抢险救援及 灭火工作。 3.2.3灭火组
职责：主要负责携带消防器材到出事现场，进行灭火、救灾，清理现场工作，为外 界增援力量提供支援，和善后处理的相关工作。
组长：由保安部当班班长担任
成员：
组员：由保安部当班保安员组成
3.2.4警戒组
职责：主要负责加强火灾现场的人力警戒，全力控制现场所有行人及车辆出入口，
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禁止无关人员进出；负责组织引导消防车、火场急需物资的指引及火场周界的警戒。
组长：由保安部当班的保安员担任
成员：
组员：由保安部当班的保安员组成
3.2.5疏散组
职责：主要负责组织对现场人员的疏散、引导、转移至安全区域，并给予受害者必 要的安慰。
组长：由服务中心环境负责人担任
成员：
组员：由现场保洁人员组成
3.2.6设备组
职责：主要负责对现场设备运行情况的恢复及维护，火情处置过程中根据需要及时 切断电源；负责对现场设备的维护及照明工作，保证救护现场的顺利进行。
组长：由工程部主管担任
成员：
组员：由工程部工程人员组成
3.2.7救护组
职责：主要负责火情处置过程中现场人员的及时救护、搬运、撤离等工作；能够熟 悉紧急救护的基本常识，对情况轻微的伤员作简单的救护，为抢救赢取时间。
组长：由客服部主管担任
成员：
组员：由客服部员工组成
4．方法和过程控制：
4.1【第一阶段：接到火警核实】
4.1.1当监控中心/消控中心值班人员接到火警信息（人为报警/消防联动柜报警）后， 立即通知临近的岗位赶到现场察看，核实情况。
4.1.2保安人员赶到现场后，立即向监控中心/消控中心汇报现场的情况，并将燃烧的火 源、燃烧物质、燃烧地点、火势的大小向监控中心/消控中心值班人员汇报，接到汇报 后，监控中心/消控中心值班人员立即向当班班长进行上报，并将该信息反馈给消控中 心/监控中心。
4.2【第二阶段：启动预案灭火】
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4.2.1当判断火警为一级火警（有烟、有火能够用轻便灭火器扑救）时：
4.2.1.1当班班长迅速携带灭火器材赶赴现场组织实施扑救，并用对讲机通知出入口岗 值班人员加强出入口岗的管理，严密注视周围的情况，及通知当值的巡视人员迅速赶赴 现场实施扑救工作。
4.2.1.2当班班长立即向现场总指挥上报火警情况；现场总指挥接到火警后，向消防总 指挥汇报火情并组织现场实施灭火，为防止火情扩大通知义务消防队各小组进入战备状 态，一旦火情扩大立即赶赴现场支援。
4.2.1.3保安部当值的巡视人员接到火情信息，立即就近区域携带灭火器赶赴现场与当 值班长协作对现场火情进行扑救，直至将火扑灭；火情就近区域其他部门人员应积极的 协助进行灭火扑救和秩序维护等工作。
4.2.1.4如出现火灾现场较乱时当班班长指派一名保安员负责火灾现周围的疏散工作， 在扑救火灾的过程，要正确的使用灭火器。
4.2.1.5火灾扑灭后当班巡视人员要做好记录，当班班长要将情况通报给现场总指挥， 由其将情况汇报给消防总指挥。
4.2.2当判断火警为二级火警（有烟、有火且火情有蔓延趋势，需启用消防栓灭火）时： 4.2.2.1当班班长立即向消防总指挥及现场总指挥报告现场情况，请求启用消防应急预 案，并用对讲机通知出入口岗值班人员加强出入口岗的管理，严密注视周围的情况。 4.2.2.2消防总指挥接到报警后立即宣布启动消防应急预案，并迅速召集现场总指挥、 义务消防队员赶到现场。
4.2.2.3各小组集合完毕后，现场总指挥向各小组组长下达赶到火灾现场命令，各小组 成员由组长带队跑步赶到火灾现场指定区域集合。
4.2.2.4现场总指挥及义务消防队员迅速赶到火灾现场，随后消防总指挥赶到消防指挥 中心（消控室）。
4.2.2.5消控中心值班人员接到报警信息后，立即检查消防联动系统运行情况，启动火 灾现场的防排烟系统、电梯紧急迫降、喷淋系统等。
4.2.2.6义务防队员到达火灾现场后，现场总指挥向警戒组下达现场警戒命令。命令警 戒组全力控制现场所有行人及车辆出入口，圈出警戒区域禁止无关人员进出，其他各岗 位加强警戒，提高警惕，发现有可疑情况及时汇报，对通往火灾现场的道路重点管理。 4.2.2.7现场总指挥向灭火组下达命令。现场总指挥根据火情的大小和火灾现场可动用 消防栓的数量对灭火组进行编组和分工，可每个消防栓由三个人负责。要正确使用消防 栓占据有利位置进行灭火。
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4.2.2.8现场总指挥向疏散组下达命令。命令疏散组紧随灭火组之后赶赴火灾现场，准 备对受困人员和楼内人员进行紧急疏散。疏散过程中注意稳定受困人员的情绪，提醒注 意自身安全，必要时可用消防广播和电子话筒进行宣传。本着“先救人、后灭火”原则， 如出现伤员要及时的采取救护措施，如遇到严重伤员时要拨打“120”时，拨打紧急救 护时要说明“地点及简要的说明伤员的情况，并派专人前往路口迎接引导救护车”，也 可指派专人用车直接送往医院抢救。
4.2.2.9现场总指挥向设备组下达命令。命令设备组立即启动消防设备，切断火灾现场 非消防电源,关闭煤气管道阀门等。
4.2.2.10在整个灭火过程中现场总指挥要时刻与消防总指挥保持联系，将火灾现场情况 及灭火进展情况向消防总指挥进行汇报，以便消防总指挥的做好消防灭火部署和决策工 作。
4.2.2.11各组义务消防队员全力以赴，听从指挥，全力以赴，直到将火扑灭。 4.2.3当判断火警为三级火警（有烟、有火且大面积燃烧，火势难以控制，启用全套消 防设备并需拨打“119”请求外界支援）时： [特殊情况：]
4.2.3.1当班班长可直接授权拨打“119”,而后迅速逐级上报到消防总指挥。 [一般情况：]
4.2.3.2当班班长及时上报至现场总指挥，由现场总指挥将情况汇总至消防总指挥处，由 消防总指挥授权拨打“119”。
4.2.3.3消防总指挥接到报警后，迅速组织义务消防队员按照二级火警时的组织程序迅速 展开扑救，对火情进行控制。
4.2.3.4拨打火警电话“119”后，由现场总指挥通知门岗对出入管理服务区的人员及车 辆严格控制，其他各岗位加强警戒，提高警惕，发现的可疑情况及时汇报，对通往火灾 现场的道路重点管理，确保消防车、救护车进入管理服务区畅通无阻，并指派专人前往 路上迎接消防车、救护车，指引其到达火灾现场，为扑救火灾争取时间，力争将火灾损 失降到最低。
4.2.3.5消防车到达现场后，所有义务消防员应全力协助配合消防队进行救火，同时维护 现场安全，直到将火扑灭。 4.3【第三阶段：善后处理工作】
4.3.1加强火灾现场的保护，进行拍照。现场总指挥写出书面的工作报告，及时上报，由 消防总指挥将火灾情况向物业公司总部汇报。现场处理工作将在现场总指挥的监督下进
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