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保安部作业指导书
保安部出入口岗岗位职责
出入口岗位保安员在班长的直接领导下，主要负责对人员、车辆出入管理服务区的 管理，其具体职责如下：
1.熟练掌握交通管理知识和交通指挥手势，认真落实外来车辆出入登记制度，快捷、
有序的指挥车辆，保障出入口正常的交通秩序。
2.熟悉管理服务区内出入口及周边环境，能够及时的预警、果断处理和指挥协调一
般的交通事务。
3.对进入管理服务区内车辆进行外表检查，发现有明显的伤痕应及时告知车主并签
字确认，向上级汇报，做好相应的记录。
4.执勤中要有礼有节，微笑服务，引导机动车和非机动车出入区分道行使，（摩托
车、电动车、自行车从边道通行）避免人车混行，消除不安全隐患。
5.请正确操作使用道闸系统，车辆通行按照观察——示意停车盘问——观察车体外
表——放行开启道杆——车辆通过——放下道杆的流程操作，非紧急情况下避免 使用其它控制按钮，定期进行维护保持良好状态。
6.货车通行应提前示意靠边停车，请车主接受（开箱）检查，排除安全风险，同时
做好解释工作。
7.凡进入管理服务区内的普通来访者，必须问明其来意，登记后方可让其进入并上
报监控中心。监控中心及巡视保安员必须密切注意其行为，对形迹可疑的人员， 保安员要及时采取妥善的方法进行盘问、控制、确保辖区安全，并予以记录。 8.对进出管理服务区内的装修、施工等外来人员应认真进行盘查，并凭借服务中心
签发的《施工人员临时出入证》出入。
9.参观、采访的人员应热情接待，但必须经过服务中心经理的同意方可进入本小区，
提示相关注意事项，并向相关岗位通报做好记录。
10.任何宣传、推销、广告、拾废品等闲杂人员禁止进入管理服务区，特殊情况需经
保安部主管批准。
11.严禁携带或装载易燃、易爆和剧毒等危险品进入管理服务区。 12.保持治安岗亭周围环境的整洁，保证出入口设施、标识的完好。
13.严密监控视区范围内情况，发现异常及时上报，妥善处理各种突发事件，保护客
户和自身的权益。
14.对每一位外来人员都应友善、礼貌的对待，禁止发生纠纷与冲突，若出现处理不
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了的事情，应立即上报当班班长或部门主管，由班长或主管进行协调解决，把纠 纷控制在可处理范围之内。
15.及时收集、汇报客户的意见和建议，严格遵守交接班制度，并做好质量记录。 16.完成上级领导交待的其它工作。
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保安部巡视岗岗位职责
巡视岗保安员在班长的直接领导下，负责管理服务区内秩序维护、预防、巡查工作， 其职责如下：
1.了解并详细掌握管理服务区内客户及车辆等基本情况，熟悉管理服务内的环境、
地形、房屋结构和各类设施的分布位置、各个公共场所的使用性能等整体情况。 2.巡视岗保安员，必须仔细、认真的按照规定的路线和时间在管理服务区内全天24
小时不间断的进行巡逻，做到巡逻时、满区域、不留死角，确保辖区无盲点，和 隐患，并做好记录。
3.勤走、勤查、勤问，发现管理服务区内的可疑人员及时盘查，一看证件对姓名、
二看相貌对年龄、三看举止对职业、四看原籍对口音、五看言行对学历、六看衣 着对身分、七看物品对来由、八看同伴对关系等方法核实其身份，并礼貌的询问 其意图及去向。
4.依照管理服务区的性质，对管理服务区内的犬只按照服务中心的相关规定进行管
理，发现违规应予以制止，若制止无效应上报监控中心并做好相关记录。 5.熟悉管理服务区内客户及人员居住（办公）情况，督促管理服务区内保姆、钟点
工及其他服务人员到物业服务中心做好登记手续。
6.认真履行职责，热情为客户服务，维护管理服务区内良好秩序和道路通畅。 7.定时对装修户，空置房进行检查，发现安全、消防隐患限期改整，协助其他部门
对管理服务区内的装修户进行监督管理，随时通报装修户违反服务中心相关规定 的信息并及时上报有关人员进行跟踪处理。
8.检查管理服务区内的围栏、围墙、是否有缺口，防爬设施是否挂有杂物或破坏，
对检查发现的问题及存在安全隐患部位及时向上级汇报，并采取有效措施，堵塞 防范方面漏洞。
9.检查管理服务区内消防设备、智能化设施的完好情况，保持正常的工作状态，定
期擦拭、维护保养。
10.检查管理服务区内公用配套设备设施的是否有损坏，各房屋是否存在不安全隐
患，做好记录，及时汇报并做好相应的协调处理。
11.检查管理服务区内是否存放有易燃易爆物品等，作好记录，必要的做好标识。 12.牢记有关突发事件的处置方案，做到及时发现、正确果断、灵活机智的妥善处理
各种事件和纠纷。
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13.按照规定着装、按时巡逻签到，协助其他岗位人员工作，认真完成交接班手续。 14.认真完成上级领导交待的其它工作。
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