发布时间 : 星期二 文章旅游心理学及服务策略更新完毕开始阅读
女性有较强的自我意识和自尊心，对外界事物反应敏感。她们常以选择的眼光和消费的内容及消费的标准来评价自己和别人。相信自己所消费的产品是最有价值的。对别人的否定意见很不以为然。对自己已确定的看法很难改变。对一些问题的看法一旦形成，往往不易改变，对他人的劝说易引起反感。并且，女性的感情丰富容易受感染，在旅游消费中由于旅游产品品位、特色、环境气氛易使女性消费者产生消费欲望。如果当她考虑到这种消费对其子女有重要意义时，感情色彩将更加强烈。在浏览过程中，导游人员富有表现得解说，就能激起她强烈的爱憎，即使是美丽的自然风光也易使她动容。女性的主意变化快，这就使得她们在众多旅游选择上很难做出决断，往往是朝令夕改，改后又常常后悔。
（二）年龄不同，旅游者心理不同
人的年龄不同，心理特征也不同。人的年龄心理特征和人的生理发展有关。倘若不把年龄和生理关系放到角色和社会关系中，就不能看出年龄角色的实质。由于不同年龄的人和社会联系的广度、深度、强度不同，年龄角色具有很大差异。 1.儿童旅游者的心理
儿童受一系列外部因素的影响，在生理和心理上变化比较大。从纯心理性消费需要逐布发展为带有社会内容的消费需要，儿童在旅游活动中的消费主要是满足生理需要。随着年龄的增长，自我意识的增强，在旅游活动中的一些情景因素不断影响下，社会内容的消费需要逐渐表现出来，在旅游消费内容上如到什么地方旅游，乘坐什么样的交通工具，选择什么样的活动项目等，开始影响父母的购买决策。
情绪从不稳定发展到比较稳定，在旅游活动中，易受同龄伙伴和情景因素的影响，易变化。随着年龄的增长，控制感情的能力得到发展，情绪逐渐稳定下来。 2.少年旅游者心理
11—15岁为少年，这一时期，少年旅游者在生理上呈现第二个发展高峰，自尊心，被人尊重的需要，逻辑思维能力等有了较大的提高。在行为上，他们力图表现出独立性，可又摆脱不了对父母的依赖：在处理问题上很想像成人那样，但其结果表现得很幼稚。
他们有成人感，在消费心理和消费行为上不愿听从家长的意见，总认为自己已经长大，不希望家长过多干涉，而要求按照自己的意愿独自处理问题、独立选择自己所喜欢的旅游产品。
少年旅游者由于知识的不断丰富，兴趣趋向稳定随着对旅游活动的认识提高
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和对旅游实践的经验的增加，对旅游产品的消费具备了初步的分析、判断、概括能力。因而在旅游购买动机与实现旅游条件的吻合度上更加接近，更趋向稳定。
3.青年旅游者的心理
15—30岁，这一年龄段的人，追求时尚，表现时代；最典型的心理特征是精力旺盛、活泼好动、热情奔放、思想活跃、思维敏捷、富于幻想、追求新奇、敢于冒险；在旅游活动消费心理和消费行为方面追求新颖与时尚，追求美享受，力图表现时代特征，引领消费新潮流。
由于自我意识的增强对事物的情感也越发深沉，在旅游活动的每一言行中，都力图表现出“我”的内涵。但是在消费上，他们追求时尚、个性的同时也追求实用性和科学性。 4.中年旅游者心理
一般这一阶段的人年富力强，思维敏捷，判断能力强，在旅游消费中对旅游产品和服务质量有综合评价能力，更注重实用。
他们在旅游过程中更注重旅游质量，例如，我妈妈去丽江旅游时，首先最在意的是住宿条件、饮食条件、交通是否便利。
5.老年旅游者心理
老年旅游者由于年老，在旅游活动中更注重旅游的舒适度；他们也具有怀旧心理，对过往发生的事情重温时显得激动。
在旅游消费活动中具有不同于其他消费者的消费心理和行为，几十年的生活经验使得老年人养成了习惯性消费，对多年习惯了的消费的东西使得他们的情感很难转移。因此，老年消费者在旅游消费方面就非常偏爱曾经消费过的旅游产品和服务，往往再次进行消费时心情十分激动；他们的自尊心很强，他们具有丰富的经验，并且十分重视自己的经验，在旅游购买中对自己的选择十分自信，对自己的消费十分重视。在整个旅游消费过程中希望得到旅游服务人员的尊重，并对旅游服务人员的态度极为敏感，服务员在服务工作中稍有不慎或言语不当，都有可能伤害老年人的自尊心，引起他们强烈的不满和反感情绪。
四、旅游者在各阶段旅游活动中的心理
（一）旅游活动的准备和初始阶段
大量事实表明，旅游消费者在旅游活动的准备和初始阶段，由于接受新的经
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验，在心理上具有紧张感高涨的心态表现。另一方面，由于从日常生活中暂时脱离出来，在心理上有具有解放感高涨的心态表现。
旅游者到一个新的地方，心情会格外放松，但是由于人生地不熟，心理上会产生一种恐惧感、不安全感、茫然感，游客害怕发生危险，这时的旅游者求安全的心态表现得非常突出。
（二）旅游活动的浏览阶段
我们把旅游者达到旅游目的地后所进行的一系列活动作为浏览阶段。 旅游者到底旅游目的地，开始对旅游地的景点后活动项目进行参观、浏览参与时，心情自然激动、兴奋。对于那些见所未见、闻所未闻的新鲜、奇特、古老、壮观、引人入胜的自然景观、文物古迹、现代化建筑、娱乐设施、特色活动项目等都将一览无余。在此情况下，旅游者一般是先睹为快而后在听根由。对于不考虑浏览者心态的解说，旅游者常常十分反感。
随着时间的推移，旅游者对导游员逐渐熟悉，对浏览地有了一定的了解后，初始阶段的内在紧张感逐渐减弱，同时解放感逐渐高涨，表现在性格上逐渐显露，行动上逐渐自由，在浏览中开始提出各种各样的问题。
随着旅游活动的进一步发展，其个性将不同程度的显示出来，平时健忘的人更容易丢三落四，平时散漫的人更容易迟到，平时活泼的人更加活泼随便各种各样名目繁多的合理的和不合理的要求和希望，都将随着旅游者内心的解放而被提出和表现出来。
（三）旅游活动结束阶段
当旅游者快要结束返回原居住地时又会出现和旅游初期时类似的迫切感和不安感，只是在思维的内容和表现形式上不同而已，如思乡心切，担心行李超重、海关检查，访友、遗留问题的处理以及与家人的联系等。
旅游结束，旅游者返回到自己的家乡，常会有一段时间里回味着旅游期间一些美好的印象和难忘的情景，并且常以愉快的心情向亲朋好友讲述自己在旅游期间有趣或难忘的经历，展示纪念品。
导游在服务过程中要充分考虑旅游者心理，同时也要顾虑到年龄、性别的不同，根据他们的心理分析给予他们合理的服务，尤其是老年旅游者，他们可能比较啰嗦，导游要表现得耐心，要懂得尊重他们；导游一定要努力做到导游服务更具针对性，以获得更好的效果。
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参考文献
[1]陈筱.旅游心理学.武汉：武汉大学出版社，2003.7. [2]甘朝有.旅游心理学.天津：南开大学出版社，2000.11. [3]秦明.旅游心理学.北京：北京大学出版社，2005.6. [4]张琼霓.导游业务.北京：旅游教育出版社，2011.1.
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