发布时间 : 星期一 文章商业运营管理公司人员架构及岗位说明更新完毕开始阅读
运营经理岗位说明书
一、基本信息 岗位名称 所属部门 直接上级 编制者签字 二、岗位概述
项目运营经理 招商运营部 运营总监 岗位编号 岗位编制 直接下级 审核者签字 楼层主管、收银主管、保洁主管、客服主管、信息管理员 负责协助运营总监完成公司制定的各项经济指标、提升品牌档次及产品展位管理规范化。 三、职责与任务
职责表述： 负责根据公司的年度发展目标和计划，对项目公司进行市场计划及目标分解，完成各项经济考核职 责 一 工作 任务 指标 1. 在社会效益方面做好商场品牌的推广，商场员工的文化生活、商场的形象包装、企业的服务文化、商场的售后服务、商场的服务效率来赢得消费者 2.在经济效益的提高上，做好销售的统计分析拿出新颖促销策划，根据现实制定出销售计划，寻找商业卖点，做好销售调整来提高商场的销售额。 职责表述： 全面负责商场综合营运管理工作 1.负责商场日常监管工作，主要监管项目如：业户私收货款，将其他品牌掺入卖场销售，在销售活职 责 二 工作 任务 动中诋毁竞争对手等 2．负责卖场餐饮卫生环境及质量进行管控 3.负责商场的售后服务，确保经营业主将货物及时准确的送至顾客手中，并及时处理顾客和业主之间较严重的投诉和争执 4.负责客服部的管理，保证每日播音、播报准确及时，保证日常售后客服电话的跟踪、回访到位。 职责表述：协助总经理对商场运作和部门进行管理 职 责 三 职责四
工作 任务 1.负责本部门的团队建设工作 2.负责本部门人员的绩效考核工作 3.负责对本部门员工进行系统的业务培训 职责表述：完成上级交办的其他任务 四、权力
相关管理制度的制定、建议权 业务权 对所有业务范畴内工作的审批权 提请主管领导聘任或解聘部门各位成员及其报酬、奖惩的建议权 人事权 对所属下级的管理水平、业务水平和业绩有考核评价权 五、工作协调关系 内部关系 外部关系 公司各部门 经营业户及相关政府部门 六、任职资格 教育水平 专业及职称 培训 工作经验 所需知识 能力素质
本科及以上学历 市场营销、经济管理、商业管理等相关专业 国家及地方法律法规、商业经营管理 5年以上的零售或商业等领域相关工作经验 具备一定的市场营销、商业管理、经济管理、法律、心理学等方面的知识 具备良好的分析判断能力、应变能力、语言表达能力、协调能力和组织管理能力 营运主管岗位说明书
一、基本信息 岗位名称 所属部门 直接上级 编制者签字 二、岗位概述
营运主管 项目运营经理 招商运营部 岗位编号 岗位编制 直接下级 审核者签字 营运专员 根据商场的相关规章制度，全面负责所管辖区内的正常经营秩序 三、职责与任务
职责表述：协助部门经理制定市场调研计划，组织完成市场调研项目 职 责 一 工作 任务 1.组织行业状况调研，对消费者及经营业户调研 2.收集各类市场情报及相关行业政策与信息 3.识别捕捉商业外机会，开拓新资源，建立良好的客户网络 职责表述：对商场内所管楼层的经营业户、营业员进行管理 职 责 二 工作 任务 1.纠正商场内营业员的违规行为，对营业员进行引导，提高导购人员的服务品质 2.充分了解和熟悉所管辖区的整体经营状况，对主要业户的经营情况要了如指掌 3.负责对业户及营业员进行相关内容的培训和宣传、解释工作 职责表述：配合其他部门做好本楼层的经营管理工作 职 责 三 工作 任务 1.配合与监督安保人员做好本楼层的治安、消防工作并定期进行消防安全检查 2.配合财务部门做好各项费用的收费工作 3.配合营销企划部做好商场的促销活动 职责职责表述：完成上级交办的其他任务 四 四、权力
对公司各项规章制度及决策的执行权 业务权 对市场情报和相关行业政策的收集权 对违纪商户的处置权 对本楼层商管员业务素质和工作流程的指导权 人事权 对本楼层商管员考核、调整分配的建议权 五、工作协调关系 内部关系 外部关系 公司各部门 本商场所管辖区域内的经营业户 六、任职资格 教育水平 专业及职称 培训 工作经验 大专以上学历 市场营销、企业管理或相关专业 受过市场调查、市场营销、管理技能开发、统计分析与产品知识等方面的培训 3年以上相关职位从业经验，1年以上的市场管理经验 熟悉掌握调研方法与分析工具 所需知识 熟悉使用各种统计分析软件 熟练掌握市场研究项目的设计、管理、研究和客户服务 熟悉操作办公软件 有敏锐的市场眼光 能力素质 具有独立的工作能力、良好的人际交往能力与团队合作精神 积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战