发布时间 : 星期三 文章《决策管理》模拟试卷及答案ABCD更新完毕开始阅读
张正春认为此次圆明园防渗工程听证会的举行意义重大，他说：“首先，听证会的召开说明政府部门已按法定程序办事，这就是一个很大的进步。”之所以说此次听证会意义重大，张正春更看重的是它的示范作用。他分析称：“这个听证会将为以后重大工程建设的环境评价程序做出示范；同时，它还会给以后的文物保护工作做出示范。”
案例分析要求：
1. 你认为圆明园防渗工程决策中存在哪些问题？
2. 请使用决策理论或模式，对该案例的决策进行分析。 3. 从本案例中可以得到哪些启示？
一、名词解释（4个，20％）
D卷参考答案
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1.对演法：是用召开会议的形式解决问题。它的特点是会议上有几个持不同观点的小组，这些小组各抒己见，在会议上展开辩论，互攻其短，辨己之长。这样可以充分地暴露矛盾，充分地展示各种方案的优缺点。暴露出各种方案的片面性，便于综合出一项最优的解决问题的方案。这种方法在遇到风险型决策时具有较大的优越性。
2.矩阵式组织：矩阵结构组织是职能部门化和产品部门化融合的组织。这种组织结构的一个特点是既有按管理职能设置的纵向组织系统，又有按规划目标（产品、工作项目）划分的横向组织系统，两者结合构成矩阵型式。另一个特点是员工向两位督导汇报，即企业同时按多个维度(通常是2个维度)进行组织。
3.系统分析法：系统分析法指通过一系列的步骤，帮助决策者选择最优方案的一种系统方法。处理大型复杂系统的规划及实施的问题时，必须经过系统分析的步骤。系统分析的重点是运用各种分析工具，全面评价和优化可行方案，从而为决策者制定科学决策（即选择最优方案或满意方案）提供可靠的依据，它是辅助决策者对各种决策方案进行评价论证的一种重要工具。
二、简答题（3个，30％） 1. 简述理性决策模式及其步骤。
答：理性决策模式是基于“经济人”假设提出来的，主要盛行于1950年代以前。即决策是出于对组织的经济利益最优化得考虑。主要内容：（1）决策者知道所有同具体问题有关的目标，清楚地了解现有环境的约束下达到目标所需要的各种备选方案；（2）所有有关问题的信息都是可以获得的，具备分析和评估备选方案的信息和能力；（3）决策者能辨别所有的选择，能选出最有效实现目标的方案；（4）决策者能有意义地评估这些选择，即研究选择的结果并加以衡量和比较；（5）所作的选择能最大限度地扩大决策者指出的价值，选择最经济有效。
步骤：（1）发现问题。在实际的管理过程中面对一个存在的问题，需要对这个问题加以解决；（2）提出目标。理性决策模式理论假设作为决策主体的人是完全理性的，他根据自己的目的或价值观，针对已发现的问题提出解决问题的目标，并将这些目标进行排列或组合；（3）设计方案。决策者将所有可能的解决问题的方案全部列举出来，以供备用；（4）预测后果。决策者运用一系列的科学方法对每一决策方案进行评估，预测执行该方案后所要达到的结果及其可能带来的新问题；（5）分析比较。决策者将各个方案进行一一对比，在比较的基础上排列出先后顺序；（6）选择最优方案。决策者在对各个方案进行比较分析后，选取其中一个预计效果与目标最为一致的方案作为决策的最佳方案。
2. 管理者在什么情况下使用直觉？
答：决策管理者最有可能使用直觉决策的八种情况： (1) 存在高不确定性时。 (2) 存在极少的先例。
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(3) 变化难以科学地决策。 (4) “事实”有限时。
(5) 事实不足以明确指明前进道路时。 (6) 分析性数据用途不大时。
(7) 当需要从现有的几个可行方案中选择一个，而每一个的评价都良好时。 (8) 时间有限，并且存在提出正确决策的压力时。 3.简述创异思维定律。
答：创异思维定律：差别力就是竞争力，没有差别，就无法生存。创异思维，或称“求异思维”或“特色思维”，是一种最主要的思维方法。创异思维在经济决策中具有很高的价值，各地兴起的特色经济就是“创异思维”的产物，“创异思维”具有坚实的经济学基础。经济学认为，人们之间通过达成协议而实现合作的前提，是他们之间存在差异。所谓差异，在经济学看来，人与人的效用函数和生产函数是不同的，这样就出现了人与人之间的分工和专业化，这给人们带来的好处，人们以他人之长，补自己之短。只有在人们的长处和短处不同的时候，这种互补才能实现。
为了追求优势，不是要把人与人之间搞成“一样”，而是要制造差异。制造差异就能避开竞争，就像经济学家经常说的“产品差异策略”和“市场细分策略”一样，同样是鞋子，如果你生产的鞋子具有其他同类产品所不具有的特性，实际上就在证明你亦生产另外一种产品，在一定程度上，你就可以从激烈竞争的鞋子市场上脱身。这样，我们就会发现，这其实就是寻找“差异化”的策略。如果采用这种策略的人增加，整个社会就会越来越多样化，分工和专业化就能得到发展。当我们把竞争关系改为互补关系后，我们与竞争对手的关系也会改善，因为我们之间开始彼此需要了。追求“不同”，就能避开竞争，赢得市场。
三、论述题（2个，30％）
1. 试述莫里斯和萨谢金群体决策模式的六个阶段。
答：莫里斯（Morris C.W.）和萨谢金（M. Sashkin）提出了各级管理人员和群体成员运用的群体决策模式。这个模式内容包括进行群体决策的六个阶段：
第一阶段是确定问题、群体决策前，首先要了解情况，说明问题所在，产生的原因，明确问题的性质。
第二阶段提出解决问题的方案。鼓励群体成员进行调查研究，收集信息，提出解决问题的方案，集中成员们的提案，经过群体评论、修订，做出详细说明，重新组合解决问题的方案，从而防止做出不成熟的方案。
第三阶段是对各种活动的设想。群体评价各种设想而得出一个解决问题的方案。群体可以从容进行把各种设想中好的部分联合起来，这样才能够仔细地评估每个可供选择的方案并且考验可能的效果，把它和所希望的成果相比较，修改各种设想，列出最后活动可供选择的方案和选择一个作为试验方案。
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第四阶段是实施解决问题方案的活动计划。现在是试行解决问题方案。如果群体做好操作的准备和仔细规划好所需要的活动，这个阶段工作是可以顺利进行。预先列出行动步骤表，列上每个步骤的负责人名字，分配给他们能胜任的上作，由群体决定谁来做、做什么、什么时候做，并订出协调计划。
第五阶段是对解决问题方案的评价计划。总结经验应该制定衡量效果的标准，提出一个为收集评估数据作为解决问题方案的行动计划。在这个阶段为群体提供学习解决问题的最大潜力。为利用这个机会，群体必须决定需要哪种评估信息，由谁去搜集，指定在何时集中，委派专人负责安排这些工作。
第六阶段是对效果和过程的评估。收集好足够评估解决问题方案的信息后，便可以进行群体评估会议。在这阶段，群体可以明白成果和问题是否解决。如果仍存有问题或部分问题没有解决，群体可以检查信息，再从头做一遍，甚至重新确定问题。采用新设想或者试用从前否定过的方案，这个阶段的内容也包回顾和评估群体的共同活动。
四、案例分析（1个，20％）
1．你认为圆明园防渗工程决策中存在哪些问题？
答：思路：圆明园防渗工程决策中存在一下几个方面的问题： （1）决策主体模糊。
该案例中本应由圆明园管理部门在综合考虑后向国家环保总局依法报批，但案例中原来的决策仅有圆明园管理部门单方做出。 （2）决策程序不规范。
没有遵循严格的法定程序向相关部门申报、论证和批准而进行决策。对涉及公众利益的决策没有按照法定程序进行听证，没有充分汲取公众和专家的反馈意见，导致决策的失误。 （3）没有遵循决策的一系列原则。
如系统分析原则：仅考虑了经济开支，而忽略了生态环境和文物保护等，没有全面系统分析经济和环境效益，同时这也违背了效益原则和科学预测原则。
2. 请使用决策理论或模式，对该案例的决策进行分析。
思路：本案例的决策必须综合考虑生态环境、经济成本和法律程序三个方面，在此基础上进行分析才能做出正确的决策。可以使用系统科学理论模式进行分析。
系统分析法是指通过一系列的步骤，帮助决策者选择最优方案的一种系统方法。处理大型复杂系统的规划及实施的问题时，必须经过系统分析的步骤。系统分析的重点是运用各种分析工具，全面评价和优化可行方案，从而为决策者制定科学决策提供可靠的依据。
本案原有的决策者圆明园管理部门在最初决策时没有循序系统分析理论模式，没有全面评价和优化可行方案，而仅仅考虑了经济成本，而忽略了该工程对生态环境和文物方面的破坏，从而违背了系统科学理论，故做出的决策最终受到社会的广泛关注和质疑。（也可结合
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其它理论进行分析）
3. 从本案例中可以得到哪些启示？ 思路：从本案中可以得到如下启示：
（1）要做出正确的决策，必须要遵循一系列原则，如系统分析原则、科学预测原则、效益原则、反馈性原则等。在本案例中，决策的很多原则都没有遵循，如系统充分原则，只考虑了眼前的经济利益而没有考虑生态环境保护；同时这也违背了效益原则，这些注定了该决策的失败。
（2）对于公共产品的决策，应严格遵循法定的程序进行，必要时召开听证会，充分听取各个阶层的意见，从而确保决策科学性和有效性。
（3）在决策时，决策的衡量标准不能仅限于经济利益，而要综合考虑环境生态保护，自然资源和文物保护；不仅要注重短期利益，还要有长远眼光，注重长远利益。
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