发布时间 : 星期一 文章《决策管理》模拟试卷及答案ABCD更新完毕开始阅读
图8-3 效用曲线图
运用心理测定方法，可以测量出领导者对于各种收益和损失的效用值，并画出相应的效用曲线：甲类型领导者对收益反应迟钝，对损失反应敏感，怕担风险，不求大利，谨慎小心。 乙类型领导者对损失反应迟钝，对获利非常敏感，追求大利，不怕风险，大胆决策。丙类型属于中间类型，完全以损益率的高低作为选择方案的标准。
三、论述题（2个，30％）
1. 试述弗洛姆―耶顿领导决策模式。
答：弗鲁姆—耶顿—杰戈标准化决策模型帮助领导者和管理者了解什么时候应该让员工参与决策过程。这一模型把领导者的行为划分为三种类型：独裁型、民主型、咨询型。在他们的模型中，他们描述了5种决策方式。其中两种方式属于独裁型（AⅠ和AⅡ），两种属于咨询型（CⅠ和CⅡ），一种属于群体方式（G）。在5种决策方式如下：
AⅠ决策方式。管理者利用当时所能获得任何信息独自做出决策。这是独裁方式。 AⅡ决策方式。管理者从员工或同事那里寻求信息，然后再制定决策。在向管理者提供信息之前，员工可能知道也可能不知道决策问题是什么。
CⅠ决策方式。管理者以一对一的方式，向相关的同事或员工解释这个问题。这种管理者制定的决策，可能会反映其他人的建议，也可能不反映。
CⅡ决策方式。管理者把员工或同事作为一个群体，向他们解释这个问题。这种管理者制定的决策，可能会反映其他人的建议，也可能不反映。
G决策方式。管理者把员工或同事作为一个群体，向他们解释这个问题。最终的决策由群体做出。
标准化决策模型关键是，在特定的决策环境下，管理者应当运用最适当的决策方式。使用上图中的决策树，管理者可以得到正确的方法。决策书上的每个节点处，管理者需要回答一个与决策情境有关的问题。这个问题反映着决策情境的关键特征：时间、质量、责任和信息。沿着决策树一直继续下去，在路径的末端，你就会找到你的决策风格。
但是它的运用只局限于领导者制定决策的情况。在非决策的情况下，领导者有时也需要与承担任务的下属进行互动。这种模型没有为这种情况下的领导者提供指导。有一项对标准化决策模型的检验，可以证明模型是建立在领导者对决策过程理解的基础上，但是无法证明模型是建立在下属对同一过程理解的基础上。
四、 案例分析（1个，20％）
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1.你认为麦当劳成功的影响因素有哪些？ 思路：影响麦当劳成功的因素有以下几点：
（1）良好的经营理念。麦当劳的黄金准则是“顾客至上，顾客永远第一”。提供服务的最高标准是质量（Quality）、服务（Service）、清洁（Cleanliness）和价值（Value），即QSC＆V原则。
（2）规范化的管理。制定了QSC＆V原则以及详细严格的量化标准，并严格要求使其成为所有从业人员的行为规范。
（3）产品质量标准化。麦当劳为保障食品品质制定了极其严格的标准。食品制作后超过一定期限即丢弃不卖；严格的标准使顾客在任何时间、任何地点所品尝的麦当劳食品都是同一品质的。
（4）产品卫生和方便，良好的就餐环境。很多个人出差人士、时尚人士、朋友聚会等，去麦当劳不是因为喜欢，而是感觉到“卫生和方便”。
（5）良好的宣传和广告策略。由于受广告和环境影响，麦当劳的“时尚和卫生”得到社会普遍认可。
（6）强大的资本优势，不断扩张的实力。麦当劳会在投资回报最大的基础之上，不断扩展连锁餐厅。
2.使用SWOT法对本案例进行分析。
思路：使用SWOT法对麦当劳的发展分析如下：
S（优势）：良好的企业文化；本土化的经营理念；优质的服务与良好的就餐环境；标准化生产；完备的培训体系；良好的宣传和营销策略；良好的公众形象；独特的盈利模式。
W（劣势）：麦当劳的服务体系没有执行到位；缺乏应急体制；抗风险能力相对很脆弱；食品安全问题的质疑；标准化管理没有全面实施。
O（机会）：经济迅速发展，产业前景看好，人均收入增长，为高消费提供了资金支持；人口迅速增长，并且发达地区的人口密度大，居住集中，青少年所占比重比较大，城镇化发展迅速等因素都为麦当劳提供了巨大的消费群。人们倾向于消费无毒无害、绿色产品，更注重环保，对此，麦当劳一向注重食品绿色健康的举措十分符合。
T（威胁）：各种特殊快餐的快速发展和崛起对麦当劳造成威胁；肯德基等品牌的强势进攻，同行业间产品，服务水平日渐缩小；国际经济受全球经济危机的影响。
3.从麦当劳公司的案例中可以得到哪些启示？
思路：麦当劳公司对我国餐饮企业整体发展的启示是：
树立服务和质量至上的经营理念；注重产品质量以及标准化生产；制定并严格遵循标准清洁的生产工序；建立完善的员工培训体系；进行市场调查，做好市场细分，细分市场进行不同的营销策略；广告宣传要注重创新和差异化；探索好的公关策略提升企业和产品品牌的知名度等（结合案例言之有理即可）。
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《决策管理》模拟试卷（D卷）
考试形式：开卷 考试时间：90分钟
站点：_________姓名： 学号： 成绩：
一、名词解释（3个，20％） 1. 对演法 2. 矩阵式组织 3. 系统分析法
二、简答题（3个，30％） 1. 简述理性决策模式及其步骤。 2. 管理者在什么情况下使用直觉？ 3. 简述创异思维定律。 三、论述题（1个，30％）
1. 试述莫里斯和萨谢金群体决策模式的六个阶段。 四、案例分析（1个，20％）
圆明园防渗工程决策案例
圆明园湖底一层防渗膜搅动了湖底几百年的淤泥，更掀起了社会上对该工程可能破坏生态环境、有碍文物保护的一片质疑声。而国家环保总局为此事件召开的首次公众听证会却经历了一个复杂曲折的过程，在这个过程中有一个主角——质疑圆明园防渗工程的第一人兰州大学客座教授张正春。昨天，张正春接受了晨报记者的专访。
发誓“揭”掉湖底防渗膜
3月22日，事情要从这天说起。来北京办事的张正春，这天下午来到了圆明园，对古典园林有浓厚兴趣的他每次来北京都要到圆明园转转，这次也不例外。然而到了圆明园，他却被眼前的景象惊呆了。“到处是白花花的一片！惨不忍睹！”原来圆明园的管理部门为了防止湖水下渗，正在给这里的2000余亩湖底铺防渗膜。据称，由于干燥等原因，圆明园的管理部门每年都要花几百万元向湖里注水，为节省开支，又为保证湖水的充足，所以圆明园的管理部门想出了这防渗的办法。
“这将是一场生态灾难！”从事生态学研究的张正春做出了这样的断定。经过观察，他发现施工者不仅在湖底铺设了防渗膜，还用水泥把湖岸边的所有缝隙都封死了。这样一来，湖水既不会下渗也不会侧渗，经过这样一折腾，湖中的动物、植物甚至微生物将遭到灭顶之灾，就是岸边的、山上的树木花草也有可能因缺水而枯死。
这样做，圆明园的水将成为死水，山将成为死山，整个圆明园的基本风格和整体风貌也就被完全破坏了。帝国主义列强火烧圆明园已是中国人心灵上永远的伤痕，在张正春看来，
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如今圆明园管理部门正在进行的防渗工程无疑是往中国人心灵伤口上撒盐。盛怒之下的张正春退掉了返回兰州的火车票，他要“为国护园”，发誓揭掉圆明园湖底的防渗膜。
曝光工程后他却“消失”了
现年41岁的张正春深知要揭掉这2000余亩的防渗膜并不是一件容易的事情，凭他一个人的力量也是绝对不够的。当天，他并没有直接与圆明园的管理部门进行交涉，而是找到《人民日报》和其他几家北京的媒体反映情况，他想通过媒体的报道，引起大众和有关部门的注意，及时制止和纠正这个“错误”。
当面对媒体时，张正春保持了冷静和谨慎。他说：“我不能乱说，我必须保证我说的每句话都是有道理的。如果我说错话，不仅达不到制止这个工程的目的，甚至还会给我自己带来许多麻烦。”所以从事生态学和中国古典园林研究的他只对《人民日报》的记者说明了两点：一，防渗膜破坏生态环境；二，防渗膜有碍文物保护。为证明自己的观点，3月24日，他又带领《人民日报》记者来到圆明园进行实地考察。圆明园的工地上依旧机器轰鸣、铺设防渗膜的工程正在加紧进行中，但这一切都被记者的镜头记录了下来。
3月28日上午，《人民日报》和人民网同时披露“圆明园湖底铺设防渗膜遭专家质疑”的消息。该消息一出，立即引起社会上的广泛关注，许多媒体纷纷跟进，但有很多记者并没有找到张正春，当晚他“失踪”了，手机也关机了。
新闻“大爆炸”后他被重新请回北京
找不到张正春的记者们纷纷来到了圆明园工程现场，随后很多大学教授、环保专家、文物保护专家以及相关部门评价圆明园防渗工程的观点被媒体广泛引用。很多人支持张正春的观点，称圆明园的防渗工程破坏生态环境、有碍文物保护；也有人从经济角度揭露圆明园湖底铺设防渗膜是为了开办划船项目，增加收入；更有人从法律的角度，揭露圆明园的防渗工程违反《中华人民共和国环境影响评价法》，并没有按照法律程序，经过环保部门的环境影响评价审批。
张正春在兰州看着当地报纸、电视台对“圆明园环保事件”的连续报道，心里充满了惊喜。对于这样的结果，张正春自己也没有预测到。当初他之所以关掉手机就是不想让媒体过分地关注自己，而忽视了对圆明园防渗工程现场的关注，看到事情已发展到这种程度，3月30日，张正春放心地打开了自己的手机。手机刚开，国家环保总局的电话便打了进来，邀请他到北京参加关于圆明园防渗工程的专家研讨会。
参加研讨会
4月1日，张正春参加了一个圆明园保护研讨会。在这天下午，国家环保总局向圆明园管理部门下达停工令，并表示圆明园湖底防渗项目未依法报批建设项目环境影响评价文件，属于擅自开工建设。张正春辛酸地向记者描述当时的心情：“多日来，一直悬着的心终于放下了！”4月5日，国家环境保护总局发出公告，将圆明园防渗工程的公众听证会召开日期定于4月13日，至此《中华人民共和国环境影响评价法》自实施以来国家环保总局举行的首个公众听证会诞生了。
公众听证会仅仅是一个开始
从3月22日张正春质疑到今天国家环保总局举行首次公众听证会历时20余天，在张正春看来，这个过程是中国长期积累的环保问题的总爆发。昨日，面对记者的采访，他总结说：“圆明园环保事件已引起全国人民的广泛关注，这说明我们的环保意识已开始觉醒。在我国近20年来的现代化和城市化开发浪潮中，经济发展迅猛，然而生态环境的保护和历史文化的保护却显得非常薄弱，生态恶化、环境污染、文物破坏已经是神州大地普遍出现的一种危机。如果我们在追求经济发展的短期效益中破坏了我们的自然资源、丢失了我们的文化传统，皮之不存，毛将焉附？”基于长远的考虑，张正春称：“这次听证会仅仅是一个开始，未来的路还很长。”
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