发布时间 : 星期一 文章《决策管理》模拟试卷及答案ABCD更新完毕开始阅读
有专家认为，铱星系统在1998年11月份投入商业服务的决定是“毁灭性的”。受投资方及签订的合约所限，在系统本身不完善的情况下，铱星系统迫于时间表的压力而匆匆投入商用，差劲的服务给用户留下的第一印象对于铱星公司来说是灾难性的。因此，到铱星公司宣布破产保护时为止，铱星公司的客户还只有2万多家，而该公司要实现盈利至少需要65万个用户，每年光维护费就要几亿美元。
第四，销售渠道不畅。
铱星系统投入商业运营时未能向零售商们供应铱星电话机；有需求而不能及时得到满足，这也损失了不少用户。
第五，作为一个全球性的个人卫星通信系统，理论上它应该是在全球通信市场开放的情况下，由一个经营者在全球统一负责经营，而事实上这是根本不现实的。
由于以上的这些原因造成了铱星的债务累累，入不敷出。
案例分析要求：
1. 你认为铱星公司决策中存在哪些失误？
2. 请使用决策理论或模式，对其决策失误的原因进行分析。
3. 结合铱星公司破产的案例，谈谈你对企业决策重要性的认识和体会。
B卷参考答案
一、名词解释（4个，20％）
1. 垃圾桶模型：垃圾桶模式是企业内部的一种决策制定模式，是美国管理学教授詹姆斯?马奇提出的。在垃圾桶决策过程中，假定存在一些外生的、依赖于时间的一些选择机会、问题、解决方法和决策者。问题和解决方法与选择相关，问题和解决方法之间也彼此相关，但不是因为他们之间存在手段和结果的关系，而是因为他们在时间上比较接近。简单说来，该模式认为决策者面对一项决策时，会不断提出问题并给出相应的解决方案。实际上，大多数方案都被扔进了垃圾桶，只有极少数能够成为最终决策的组成部分。
2. 鱼缸观鱼法：鱼缸观鱼法是指决策者围坐成一个圆圈，在圆圈中放一个单人椅子，当有人坐到椅子上时，只有他才有发言权，这样群体成员的注意力都集中到坐在中间椅子上的人，坐在中间的人在不遭反对的情况下，讲述他（她）的观念及问题的解决方法。
3. 麦肯锡7S框架：它涉及企业管理的7个变量：即结构、战略、系统、人员、作风、技巧、共有价值观，其中有4个是柔性指标，3个是硬性指标。
4. 情景规划方法：情景规划法以公司内外的相关人员为主体，充分发挥想象力对未来发展环境的各种可能性进行挖掘、归类，从而提高公司感知其经营环境变化的能力，思考这种变化的含义、改变心智模式，在此基础上采取行动。
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二、简答题（3个，30％） 1. 简述渐进决策模式。
答：渐进决策模式是美国著名的学者查尔斯·林德布洛姆在批评理性决策模式的过程中构建出来的。该模式理论的基点不是人的理性，而是人所面临的现实，并对现实所作渐进的改变。该决策模式认为决策者不可能拥有人类的全部智慧和有关决策的全部信息，决策的时间、费用又有限，故决策者只能采用应付局面的办法，即在“有偏袒的相互调整中”做出决策。该模式要求决策程序简化，决策实用、可行并符合利益集团的要求，力求解决现实问题。从这个意义上说，这种理论强调现实和渐进改变：
（1）渐进决策模式强调决策者应该根据过去的经验对现行方案作渐进分析而非周全分析，作局部修改而不要指望一蹴而就。
（2）在查尔斯·林德布洛姆看来，决策过程只需决策者基于过去的经验对现行决策稍加修改即可。
（3）渐进决策模式稳中求变，以稳定求发展，比较容易获得利益相关者与社会的支持，起到潜移默化的作用。
（4）渐进决策过程中，理性分析与党派分析结合在一起，且只对决策方案进行边际分析。
（5）渐进决策过程是一个利益冲突和价值分配的政治过程。 2.简述罗杰·道森的出色决策者的九种品质。 答：九种品质：
（1）对不明情况具有高度的包容力 （2）具有按轻重缓急顺序处理事务的意识 （3）能够采纳不同意见
（4）总能与他人在决策上达成一致 （5）避免循规蹈矩 （6）永远保持活力
（7）无论条件好坏均应付自如 （8）现实地对待成本和困难 （9）避免决策的误区
3. 简述“以人为本”决策管理文化模式。
答：它是日本企业的一种管理决策文化模式，它不同于西方个人至上，而是强调群体意识，强调把人本作为企业管理的出发点。
日本的企业管理从“企业即人”出发，认定“人事管理是极为重要的项目”。在日本企业管理学家近藤次郎看来，人本管理就是一种依靠互相交心的方法，使每个人正确认识他在组织中应完成的任务和担负的责任，同时必须使他们能够最大地发挥他们的能力，使组织中
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劳动的个人感到满意，体会到生活的意义。管理取得成功的状态是引导组织中所有的人都鼓起干劲，这才是高明的管理；被管理者不觉得自己是被人管理，每人都向自己喜欢的方向努力，才能达到集体的或组织的目标。
三、论述题（2个，30％） 1. 试述影响群体决策的因素。 答：影响群体决策的因素有： （一）情景因素
1.群体的性质。一个能满足个体愿望、愿意认同的关联团体（Reference Group）中的个体必表现为从众。
2.群体的组成分子。个体若感觉到群体内多数成员的地位或能力皆高于自己，便容易放弃己见从众。
3.群体的向心力。群体成员间向心力高，平常大家团结一致，从众力便强。
4.群体中遇上某一问题或某一政策，其性质复杂，没有绝对的标准，个体没有把握坚持己见，容易从众。
（二）个性因素
1.智力的高低。智力低者较易受群体压力影响服从大众。
2.情绪的稳定性。焦虑多、情绪较不稳定的个体对群体压力抵抗力弱。 3.自信心。缺乏自信心的个体易从众。
4.人际关系。与别人相处时，易于迁就他人者容易接受别人的意见从众。 5.态度与价值观。重视道德与权威、墨守成规者较易与群众一致。 （三）文化因素
决策方法的选择也深受文化的影响。在不同的文化之间，决策的风格有很大的差异，在不同的区域、国家、环境、文化中，不同的人生观、价值观等所做出的决策都不一样。正确的决策是一门综合知识及专业能力很强的学问，所以管理者应当更多地了解其他文化的决策过程。如在文化理念方面，西方文化以“原罪”为理念，命运由上帝而定，个人主义，自我奋斗。而中国管理则以人为本位，通过教化达到止于至善。西方管理强调制度化、规范化。中国管理礼义为先，人事相融。
2. 试述博弈论的囚徒的困境、纳什均衡。
答：纳什均衡(Nash Equilibrium）：在一策略组合中，所有的参与者面临这样一种情况，当其他人不改变策略时，他此时的策略是最好的。也就是说，此时如果他改变策略他的支付将会降低。在纳什均衡点上，每一个理性的参与者都不会有单独改变策略的冲动。
占优策略（Dominant strategies）是指这样一种特殊的博弈：某一参与人的策略可能并不依赖于其他参与人的策略选择。换句话说，无论其他参与人如何选择自己的策略，该参与人的最优策略选择是惟一的。
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囚犯困境是说明占优策略均衡原理的经典例子。两个合伙作案的犯罪嫌疑人被警方抓获。警方怀疑他们作案，但警方手中并没有掌握他们作案的确凿证据。因而，对两个犯罪嫌疑人犯罪事实的认定及相应的量刑完全取决于他们自己的供认。假定警方对两名犯罪嫌疑人实行隔离关押，隔离审讯，每个犯罪嫌疑人都无法观察到对方的选择。同时，警方明确地分别告知两名犯罪嫌疑人，他们面临着以下几种后果可以用表表示。该表又称为“收益矩阵或得益矩阵”。从表中可以看出，每个犯罪嫌疑人都有两种可供选择的策略：供认或不供认。而且，每个犯罪嫌疑人选择的最优策略不依赖于其同伙的策略选择。
表8-8 囚犯困境的收益矩阵
囚犯B 供认 不供认 囚犯A 供认 不供认 -5，-5 0，-10 -10，0 -1，-1 在博弈中，如果所有参与人都有占优策略存在，可以证明，博弈将在所有参与人的占优策略的基础上达到均衡，这种均衡称为占优策略均衡。上面提到的囚犯困境中的“A供认，B供认”就是占优策略均衡解。
囚犯困境的问题是博弈论中的一个典型的事例，类似问题在许多情况下都会出现，如寡头竞争、军备竞赛、团队生产中的劳动供给、公共产品的供给等等。同时，囚犯困境反映了一个深刻问题，这就是个人理性与团体理性的冲突。
四、案例分析（1个，20％）
1. 你认为铱星公司决策中存在哪些失误？
思路：铱星公司决策最根本的失误是：战略决策的失误，即过于重视技术而忽略了市场的重要性。“他们在错误的时间，错误的市场，投入了错误的产品。”
产品技术系统本身不太完善且成本过高，价格高昂；市场没有充分评估，投入市场准备不够充分；且在市场需求不能及时满足的情况下，匆匆投入市场，这个整体性的战略选择就注定了铱星的失败。
2. 请使用决策理论或模式，对其决策失误的原因进行分析。 思路：以SWOT理论对铱星公司的决策进行分析：
优势（S）：系统技术上的先进性在目前的卫星通信系统中处于领先地位，所创造的科技童话在移动通信领域具有里程碑意义。
劣势（W）：系统风险大，成本过高，维护成本相当高；铱星手机收费高昂；在系统本身不完善的情况下投入市场，且服务质量较低；销售渠道不畅，不能及时满足用户需求；且全球统一经营管理难以实现，这些公司内部存在的问题从根本上不利于公司市场的扩大，且这些问题都是制约公司成功的致命点。
机会（O）：在移动通信领域取得巨大发展的时候，市场上对具有更高科技含量的产品
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