发布时间 : 星期五 文章旅游心理学复习指导更新完毕开始阅读
搞好；第二，主动接近奥先生，尊重他，并适当发挥他的特长。骆先生了解到奥先生对东方历史和佛教史有一定的研究，所以，在去碧云寺和卧佛寺的路上便主动邀请奧先生为全团讲述佛教史。奥先生非常感动，在讲了一段佛教史以后说：“谢谢骆先生给我这个机会！ 至于碧云寺和卧佛寺的具体情况，请朋友们听骆先生讲吧，我相信，他肯定比我讲得生动，更好！”骆先生接着奥先生的话说：“我从奥先生的讲述中学到了不少有关佛教的知识，对此表示感谢！”
由于默契和配合，在北京期间，全团始终处于兴奋状态，奧先生的心情也比较舒畅，最后全团高高兴兴地离开了中国。
请运用旅游心理学相关理论知识对本案例进行分析。 2. 你怎么知道我爱喝清茶
某天，八位客人在郑州丰乐园酒店宴会厅刚一落座，服务员小刘就热情地奉上了迎客茶。突然，坐在主宾席上的张先生吃惊地问小刘：“你怎么知道我爱喝清茶？”原来，小刘给其他七位客人上的都是菊花茶，只有张先生的是清茶。小刘微笑着说：“您是第二次来用餐了，我们知道您喜欢喝清茶。”张先生非常激动，连连赞叹：“没想到我只来过—次，真地让我感到意外，谢谢你！”小刘说：“不用谢，现在整个餐厅的人都知道您爱喝清茶。另外，我还知道您在吸烟的时候爱在烟灰缸里倒些水。”说着，就给张先生到上了。张先生再一次激动不已，脸上洋溢着幸福的笑容。一直到用餐结束，宴会厅里都谈笑风，同时也对丰乐园的服务津津乐道，赞不绝口。
原来，每一位客人，尤其是贵宾，只要在丰乐园消费一次，酒店就会记录下客人的档案材料，并通知每一个部门。只要客人再次踏进丰乐园，服务员都会按客人的喜好和习惯为其提供周到而满意的服务。
请运用旅游心理学相关理论知识对本案例进行分析。
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三、复习重点
复习阶段可以按照掌握、熟悉、了解不同程度地把握学习重点。 第一章 绪论
1．掌握旅游心理学、心理、行为的基本概念； 2．熟悉旅游心理学的研究对象； 3．了解旅游心理学的研究方法； 4．掌握学习和研究旅游心理学的意义。 第二章 旅游者的知觉
1．了解感觉和知觉的概念； 2．了解知觉的心理定式； 3．掌握旅游知觉的定义及特性；
4．熟悉旅游条件知觉的内容及其对旅游活动的的影响； 5．掌握风险知觉产生的原因及消除的方法。 第三章 旅游者的需要与动机
1．熟悉玛斯洛需要层次理论的基本观点； 2.了解人的需要与旅游的关系； 3．掌握最基本的旅游需要；
4．掌握旅游动：机的概念、特征及其类型； 5.掌握需要、动机与旅游行为的关系。 第四章 旅游者的学习
1.掌握学习的概念和作用；
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2．熟悉学习理论； 3．掌握旅游者学习的内容；
4．掌握学习在旅游活动中的具体影响。 第五章 旅游者的态度
1、熟悉态度的概念、构成及其特性； 2．了解态度形成的阶段；
3．熟悉旅游态度的概念及影响其形成的因素； 4．掌握旅游态度与旅游行为的关系； 5．掌握旅游者态度改变的原理与方法。 第六章 旅游者的个性心理
1．掌握个性的概念及影响因素； 2．了解个性倾向与旅游行为的关系； 3. 熟悉生活方式与旅游行为的关系； 4．掌握自我状态与旅游决策的关系。 第七章 旅游者的情绪和情感
1．了解情绪和情感的含义、两极性及其分类； 2．熟悉影响旅游者情绪和情感的因素；
3．熟悉旅游者在旅游活动过程中情绪和情感的特征； 4．掌握情绪和情感对旅游者行为的影响；
5．掌握对旅游者情绪和情感进行激发和调控的措施。 第八章 旅游者的审美心理
1．了解审美的基本原理；
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2．熟悉审美的心理要素及审美愉快： 3. 熟悉旅游者审美的特点和审美态度； 4．掌握旅游者的审美动机； 5．掌握旅游者的审美体验。 第九章 社会因素与旅游者的行为
1．了解社会角色的有关常识； 2．掌握家庭与旅游行为的关系；
3. 掌握不同社会阶层的划分及其相应的旅游行为；
4．熟悉社会文化对旅游行为的影响；熟悉消费流行对旅游行为的影响。 第十章 旅游业服务心理
1．掌握旅游者对饭店服务心理、导游服务心理的需求； 2．掌握饭店服务心理对策和导游服务心理对策； 3．熟悉旅游者对接待服务心理、，购物服务心理的需求； 4．熟悉接待服务心理对策和购物服务心理的对策； 5．了解交通服务心理需求及对策。 第十一章 旅游企业员工心理与管理
1．熟悉员工的个体差异与旅游企业管理的相互影响； 2．熟悉员工群体心理与旅游企业管理的相互影响； 3．掌握旅游企业对员工进行激励的相关理论及方式； 4．了解员工的挫折心理及管理措施。 第十二章 旅游企业领导心理
1．熟悉领导的概念和功能；
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2.掌握领导影响力的构成；
3.了解领导者应具备的基本心理素质；
4.熟悉领导者群体心理结构的内容、优化的要求。
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