发布时间 : 星期一 文章CCC质量手册正文01-安规检验流程教学文案更新完毕开始阅读
1) 负责市场拓展和市场调查，搜集顾客需求和时常信息，将信息整理，组织产品合同的评审,与顾客签订合同；
2) 负责处理顾客提供材料及其他财产的相关事宜,及时报告顾客财产的使用情况和异常问题；
3）与顾客保持沟通和联络，协调和实施服务工作； 4）顾客投诉的处理；
5）顾客满意度的调查和分析。
6）负责提供市场对产品需求的信息,为质量改进和产品研发提供信息.
主题：资源管理 章节号：3.2
确保从事与产品质量有关工作的人员的工作能力能够胜任本职工作，确保与产品符合性有关的生产设备、检验设备、工作环境满足产品符合性的要求，公司制定了如下的文件化程序进行管理：
a) 人力资源管理程序QP-01
b) 基础设施和工作环境控制程序QP-02
人力资源管理程序QP-01
1.0目的：为提高公司员工整体素质,保证各级人员的工作能力能够胜任本职工作。 2.0范围：适用于公司所从事的工作对产品质量有影响的人员。 3.0引用文件:无 4.0职责
4.1办公室：
a) 负责培训计划的制订,并组织实施,各相关部门配合，对培训效果进行评估； b) 负责管理人员和新员工的进入公司培训,以及技术工种培训的统一安排； 4.2各部门：按照培训计划执行相关的培训工作； 5.0工作程序
5.1人员的委派：所从事的工作对产品质量有影响的人员应是有能力的，对能力的判定
应从教育、培训、技能和经历方面考虑。 5.2培训需求
5.2.1应识别从事影响产品质量的人员的能力需求与实际能力之间的差距，分别对新
员工、在岗员工、转岗员工、各类专业人员、特殊工种人员、关键工位的工作人员、内审员等进行相关培训，以保证他们的能力能够胜任其所从事的工作； 5.2.2新员工的培训：
a) 公司基础教育：包括公司简介、纪律制度、质量方针和质量目标、意识（质量、安
全、环保）、法律法规、质量管理基础知识等培训，在员工进入公司一个月内由办公室组织进行；
b) 部门基础教育：本部门的工作程序，由部门主管组织进行；
c) 岗位技能培训：本岗位的作业指导书、所用设备的性能、操作步骤、安全事项和紧
急情况的处理措施等，由所在岗位的主管进行，并进行书面或实际操作考核，合格后方可上岗。
5.2.3在岗员工的培训
a) 公司纪律制度、职业道德、企业发展规划、安全文明生产等教育,由办公室组织实
施。
b) 质量管理培训,由品管部负责组织实施。
5.2.4操作工人的培训：岗位职责、操作技能的培训由品管部组织实施并考核，合格
后方可上岗。
5.2.5特殊工作岗位培训：本公司内审人员属特殊工作人员。内审员由办公室安排到
专业机构培训和考核；
5.2.6关键工作岗位人员的培训：本公司的质检工位均属于关键工作岗位，由品管部
进行培训和资格考核； 5.2.7管理人员继续提高教育
a) 由总经理按照公司发展情况的需要派出学习； b) 鼓励个人参加函授或成人自学等学习。
5.2.8转岗人员的培训：执行新员工培训内容中的b)和c)项；
5.3通过培训和教育，使员工意识到：
a）符合质量方针和质量保证体系要求的重要性；
b）其工作对实际的和潜在的质量的重要影响； c）改进员工表现的益处；
d）员工在达到符合质量方针、程序和质量保证体系要求中的角色和责任； e）违背规定程序的潜在后果。
员工的意识需要不断地进行强化，主要通过各级管理人员（包括总经理、质量负责人）的以身作则、在工作中教育和指导、宣传等手段来不断提升。
5.4培训计划：办公室依据公司发展情况需求和/或各部门提出的培训申请,制定公司年
度培训计划,报总经理批准。 5.5培训的实施
5.5.1准备：各讲师根据年度培训计划内的课程和日期，提前一周准备讲课的教材、
材料、试题，并且把教材和/或试题交办公室确认，确认合格后予以实施。 5.5.2每次培训，学员必须在培训记录上签到，严禁代签；
5.5.3讲师应保持课堂的严肃性、活跃性，创造良好的学习气氛和环境；
5.5.4培训结束后，讲师应安排时间进行考核，并把成绩记录在培训记录上，同时把
培训记录交办公室保存；
5.5.5对考核成绩不合格者由办公室通知其参加补考，讲师未能交上培训记录也作培
训没有实施培训处理。
5.6培训有效性的评价：
a) 通过理论考试、操作考核、业绩评定和观察等方法，评价培训的有效性，评价
接受培训的人员是否具备了所需的能力；
b) 每年年终，办公室组织各部门负责、各课程讲师、员工代表，召开年度培训工
作总结会议，评价本年度培训工作的有效性，征求对培训工作的意见和建议，以便改进公司的培训工作。
c) 办公室加强对员工日常工作业绩的评定，可随时对各部门员工进行抽查，对不
能胜任本职工作的员工，应通知其部门主管暂停其工作，重新安排培训、考核、或者转岗，使员工的能力能够胜任所担负的工作。
5.7各部门计划外的培训，须填写培训申请表, 经总经理批准后实施。 6.0质量记录
6.1《年度培训计划》QR0101 6.2《培训记录》QR0102
基础设施和工作环境控制程序QP-02
1.0目的：
识别并提供和维护为实现产品的符合性所需的设施，识别并管理为实现产品符合性所需的工作环境中人、物的因素。
2.0范围：适用于为实现产品符合性所需的设施和工作环境。 3.0相关文件
3.1设备安全操作规程 4.0职责
4.1生产部：负责对实现产品符合性所需的设施、环境进行控制； 5.0程序：
5.1设施的识别：公司为实现产品的符合性所需的设施包括：
a)工作场所：车间、办公场所等； b)生产设备、检验和试验仪器设备；
c)工具、夹具、装具；
d)支持性服务（水、电、气等）
e)通讯设施（电话、传真、对讲机等） f)运输设施（车辆） 5.2设施的提供：
a)各部门根据工作需要及公司的发展的需要，填写申请，注明：设施的名称、型号规格、用途、技术参数、数量等，报总经理批准； b)设施由采购部负责采购； 5.3设施的验收：
a) 生产设备：交货后由生产部、品管部组织进行安装和调试，验收合格后，登录于设施一览表，若判定不合格则送供方维修或退货。
b)通讯设备：交货后由生产部、品管部组织进行调试，验收合格后，登录于设施一览表，若判定不合格则送请供方维修或退货。 c)工装夹具：由生产部、品管部验收； 5.4设施的使用：
a)主要设备根据该设备的性能及使用要求由生产部、品管部编写该设备的操作规程； b)使用部门必须根据设备安全操作规程进行操作。
5.5设施的保养和点检：由生产部、品管部根据设备的使用情况和功能要求编制设备保养点
检计划，各使用部门根据计划对设备进行预防性的保养和点检，将保养点检结果记录于设备保养点检记录。
5.6设施的维修：设施在平时使用或保养、点检时发现异常，由各使用部门通知生产部维
修，经维修后需对主要设备由维修人员将维修情况记录在设施履历表，同时各设施使用人员验收合格后方可使用。
5.7工作环境：由生产部、品管部识别并管理为实现产品符合性所需的工作环境中人、物的
因素，根据生产作业需要，负责确定并提供作业场所必须的工作环境，包括：
a)配置适用的生产场所并根据生产需要进行适当的装修，防止暴晒、风雨侵蚀和潮湿; b)配置必要的通风、消防器材，保持适宜的温湿度和职业卫生、安全；
c)全公司范围内（生产场所和办公场所）开展“6S”活动（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全），实施定置管理，品管部对各生产场所和办公场所进行监督检查； d)考虑人体工效学的要求，合理配置工作设施、制定工作指导书，努力提高工作效率; e)确保员工生产符合劳动法规的要求。 6.0质量记录
6.1《设备一览表》QR0201 6.2《设备保养检修计划》QR0202 6.3《设备日常保养记录》QR0203