发布时间 : 星期六 文章MIS管理信息系统习题更新完毕开始阅读
各自的业务流程，还有许多业务流程是跨职能领域的。信息系统能够通过自动化这些业务流程或者反思并精简业务流程帮助组织获得更高的效率。通过协调和整合业务流程，提高资源管理和客户服务，企业可以更加灵活和高效。
4、识别并讨论商业组织中支持主要管理人员的主要信息系统。这些系统之间的关系是怎样的？ 参考答案:四种主要的信息系统是: 1）事务处理系统（TPS），比如薪酬支付或者订单处理，记录常规的、执行业务必要的事务信息。 2）管理信息系统（MIS），为管理控制层提供报表以及组织当前的绩效和历史记录。多数管理信息系统报表精简了事务处理系统的信息，分析能力不强。 3）决策支持系统（DSS），支持管理决策，这些决策是独特的、快速变化的，并且难以事先明确。相对于管理信息系统，决策支持系统包含更高层次的分析模型和数据分析能力，不仅利用内部信息，也利用外部信息。
4）高管支持系统（ESS），为高层管理者提供支持，提供对于高层管理决策非常重要的数据，这些数据往往通过门户以图表的形式展现。高管支持系统具有有限的分析能力，但包含复杂的图表软件，使用内部外部多个来源的信息。
组织中的这些系统相互交换数据。事务处理系统是其他系统的主要数据来源，特别是管理信息系统和决策支持系统。高管支持系统主要从较低层次的系统中获得数据。 5、描述IT治理在企业中的作用。
参考答案:IT治理是指对企业中信息系统如何被使用和控制进行管理。IT治理包括在组织中使用信息技术的战略和政策。IT治理明确了决策权和责任框架，确保信息系统的使用支持了组织的战略和目标。比如，IT治理决定了决策如何实施，评价新开发的系统，IT职能需要分散化还是集中化，谁有创建和管理系统的权力，以及应用系统需要实现的ROI水平。
6、请陈述技术视角的组织与行为视角的组织有何差异。
参考答案:从行为视角看，组织是一段时间内通过冲突与解决冲突而形成的一系列权利、特权、义务、和责任的平衡体。技术视角的定义把组织看成一个实体，从环境中获取资源并进行处理，输出产品，并被环境所消费。技术视角把资本和劳动力看成可以相互转换并具有重组能力的单元，而行为视角定义认为，伴随信息系统的这些重组，是组织各个单元变化的结果。
上述所定义的组织和信息系统技术有什么关系呢？技术视角的组织定义鼓励我们关注在技术变化引入到企业中时如何组合输入创造输出。通过资本和劳动力的简单的相互替换，企业可以具备无穷的延展性。但更具有现实意义的行为视角的组织定义认为在建立新的信息系统或者重建老的信息系统时，涉及到的远远不止设备或者工作人员的简单重组，信息系统将打破组织长时间内的权利、特权、义务、责任和感情的平衡。
7、您正在为小城计算机公司（Smalltown Computer）的做业务咨询，这是一家计算机维修公司，也组装新的计算机出售。该公司应该采用那些竞争战略？其中哪项会有实施困难？
参考答案:低成本领先:该公司与国内主要计算机生产厂的销售或保修竞争是很困难的，如Dell公司。但可以用低成本领先战略与本地其他计算机维修公司竞争。
产品差异化:尽管国内主要计算机生产厂对个人出售定制化的计算机，但该公司仍然可以通过监视部件应用，增加更多的服务和产品，差异化他们的产品。
关注细分市场；作为本地公司，可以提供上门技术支持和帮助，判定细分市场获得竞争优势。
密切与客户、供应商的关系:该公司可以利用与本地客户面对面接触的机会发展客户关系，实现密切客户关系的优势。这一优势可以抵消Dell这样的大型公司的低成本领先优势。因为，该公司这样的小型销售商，在对供应商的控制方面，毕竟不如这些的大型公司。
8、价值链可用于业务层次分析，强调特别的活动，以便使信息系统最好地发挥战略作用。讨论这个模型，识别其中的活动，并描述该模型怎样应用于信息技术。
参考答案:价值链模型可以识别特别的、关键的杠杆点，在这里公司可以最有效地利用信息系统提高竞争能力。那么，战略信息系统究竟在从哪里获得最大的利益呢？ 什么样的活动才能够用来创造新产品或服务，提高市场穿透力，锁定客户和供应商，降低操作成本呢？
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该模型把公司看成一系列的基本活动组成的链条，把边际效益增加到产品和服务中。这些活动可以分为主要活动和辅助活动。
主要活动是指为客户创造价值的、与企业产品和服务的生产和分销最直接相关的活动。主要活动包括采购物流、生产运行、销售物流、销售和市场、客户服务等。
辅助活动是指支持主要活动进行的活动，包括组织基础架构（行政和管理）、人力资源（员工招聘、雇用、和培训）、技术（改进产品和生产过程），和采购（购买原材料等）等。 9、从网络经济学视角看，互联网技术如何发挥作用？举例说明。
参考答案: 在网络经济学中，增加参与者的成本几乎可以忽略不计，而获得的收益却很大。互联网本身就是网络经济学成功的例子，使用的人越多，它就越有价值，越成为必需品。例如，公司通过互联网提供项目管理软件，对公司而言增加另一个用户的成本很小（软件基础架构和应用程序已经建设成），但注册的用户越多，其收益越大。
10、定义并描述商业生态系统，并给出一个商业生态系统的实例。
参考答案: 商业生态是松散连接但相互独立的行业的集合（供应商、分销商、技术制造商等），可以提供相关的产品和服务。这与价值网络很相似，主要的不同点是商业生态是跨行业的合作，而不只是仅仅是多个公司间的合作。
生态系统由一个或少数几个核心公司所统领，并创建供其他专营公司应用的平台。在微软生态系统中，核心公司包括微软和一些技术生产商，如Intel和IBM等。专营公司包括几千家软件应用公司、软件开发商、服务公司、网络公司和其他既支持又依赖微软产品的咨询公司等。
另一个生态系统的例子就是移动互联网平台。在此生态系统中有四个行业——设备制造商（苹果iPhone、RIM Blackberry、摩托罗拉、LG及其他）、无线通讯公司（AT&T、Verizon、T-Mobile、Sprint及其他）、独立软件应用提供商（通常是那些销售游戏、应用、铃声的小公司）、互联网服务提供商（它作为向移动平台提供互联网服务的供应商参与其中）等。 11、列示出至少三种造成数据冗余和不一致的情况
参考答案: 数据冗余：企业的不同职能部门独立收集了同一个体的信息，由于存储于不同地点并被维护过数次，同一记录可能被： 1）在不同部门有不同含义 2）同一条目的命名不同 3）同一情况下描述不同.
此外，字段名可能不同，属性不同，约束也不同。 12、列示并描述3类DBMS的主要功能或者工具。
参考答案: 数据定义功能。能够说明数据库中的内容结构。它可以用来创建数据库中的表，并定义表中字段的特性。
数据字典是自动化和人工化文件，用以存储数据元素的定义与数据特性。在大型企业的数据库中，数据字典可以记录额外信息（用法，表示形式，管理权，授权，安全性），以及记录使用数据元素的报告，个体，商务功能以及程序。
数据操控语言，SQL，用于增加、更改、删除和检索数据库中的数据。这种语言包含很多指令，终端用户和编程专家可以从数据库中提取数据，用以满足信息需求和开发应用系统。 13、描述从关系数据库中抽取有价值数据的三类基本操作。
参考答案: 选择操作建立一个子集，包含文件中所有符合设定标准的记录. 连接操作，联合多个表，为用户提供比单个表更多的信息。投影操作创建一个只有列组成的子集，允许用户生成只含要求信息的新表。
14、描述数据库中可以被用在办公文具供应商达到低成本领先的技术
参考答案: 销售数据库可以被用于将供应链变得更有效，最小化仓储以及运输成本。也可以使用数据库以及文本挖掘或者情感分析，来发现哪些供应商被哪类消费者青睐，不同地区的需求是否不同。商务智能数据库可以被用于预测办公用品需求的预测，帮助预测最有效的运输策略。 15、描述数据库技术如何能被一个玩具生产厂商所利用来完成产品差异化
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参考答案: 产品数据库可以向消费者开放，目的在于更方便的预订。数据库可以被用来追踪消费者偏好，预计消费者的要求。销售数据库可以帮助客户，比如帮助玩具店预测补货时间，提供额外的服务。大数据的数据挖掘，网络挖掘和情感分析帮助推测销售趋势或者提供帮助新场频和服务更好面向客户的因素。 16、数据挖掘以及OLAP的差别是什么？你何时会推荐一个公司使用OLAP？
参考答案: 数据挖掘能够揭示隐藏的关系并且当你需要发现数据间的联系时被使用。它被用以回答类似问题：有没有一些产品的销售与其他产品销售是适时相关的？
相反，OLAP被用于分析数据的多个维度而且是被用于解决复杂但已知问题的I，比如: 但一个产品的销售被细分到月和地理位置不同时，以及实际销售与预计销售相比结果如何？
17、电子商务和互联网用什么最有意义的方式改变了公司和他们的客户之间的关系？请举例支持你的回答。
参考答案:电子商务和互联网改变公司和他们的客户之间的关系用的最有意义的方法是减少信息不对称。当参与交易的其中一方比另一方拥有更多对交易有用的信息时，就产生了信息不对称的现象。这些不对称的信息影响了交易双方的议价能力。在数字化市场中，消费者和供应商可以“看到”商品的价格。从这个意义上讲，数字化市场可以说比传统市场更为“透明”。例如,在汽车零售网站在网上出现之前，汽车经销商和客户之间有很明显的信息不对称。只有汽车经销商知道制造商的价格，这让消费者很难以最优惠的价格购物。汽车经销商的利润率取决于这一信息的不对称性。今天的消费者可以用一些竞争定价信息网站，四分之三的美国汽车买家用互联网达成了最佳交易。因此，网络已经减少了汽车购买时的信息不对称。互联网还能帮助企业在从其他企业购买商品和服务时减少信息不对称，获得更优的价格和条款。 18、请描述电子商务中的个性化和客户化，并说明其商业价值？
参考答案:对个性化而言，商家可以通过根据客户的姓名，兴趣和过去的消费记录来调整消息，从而针对特定的个人来制定他们的营销信息。例如，Amazon.com用登录用户的用户名来制定迎接标语。利用客户化，商家可以根据用户的喜好或以前的消费行为来更改所提供的产品或服务。华尔街日报在线可以让你选择你想看到的新闻类型，并在某些事件发生时提醒你。互联网科技能够追踪客户的网站行为，包括购买记录和其他行为，商家用该科技创建详细的客户个人资料。这些资料可以用来创建独特的个性化网页，显示针对每一个用户的产品内容、广告或客户感兴趣的特殊服务，以此提高客户的体验创造附加值。个性化的商业价值是降低营销成本，因为你只需为更可能接受产品的目标客户花钱；个性化和客户化还能提高销售业绩，因为这些个性化网站能更好地为顾客的目的和购物需求服务，顾客对这些网站的反馈越来越好。
19、描述设计电子商务网站的总体流程和主要决定。
参考答案:建设电子商务网站有2个主要挑战。第一是明确确定网站的业务目标。第二是为实现这些目标选择合适的技术。当你确定了网站的目标，你就需要建立系统功能。例如，如果你在规划电子零售网站，你需要考虑购物车功能。当网站的所有预期功能都能被理解时，你就可以定义网站建设的信息需求。例如，购物车的一个信息需求是保证信用卡安全的方法。其他主要的规划问题包括选择构建网站的团队，选择网站的硬件、软件和电信基础设施。你需要决定网站的设计以及网站上的任意社会或信息政策。你需要决定是否将开发或运维外包，或是否从一个软件包来构建网站。许多决定将取决于该网站分配的预算。
20、简要概括应用于一个公共图书馆的在线目录系统的知识管理链。 参考答案: 知识管理链的步骤如下：
? 获取：对于一个图书馆的在线目录来说，这应该是将书本数据变成数字形式。 ? 存储：这需要包含可能像中心服务器这样的系统来存储数据。 ? 传播：图书馆可能需要决定目录卡信息如何被公众或员工获取。
? 应用：目录卡成为图书馆业务流程的一部分: 例如，目录卡必须和借书系统相关联，这样用户才能够从目录卡中得知一本书是否被借出。
? 管理和组织活动：这会使得使用目录卡的系统成为其他服务的基础，也许连接一个更大的图书馆系统，来共享资源，信息或者图书借阅。
21、写出知识管理系统的三个主要类型。每个类型列举两个例子。
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参考答案:知识管理系统的三个主要类型是企业知识管理系统，知识工作系统，智能技术。 企业知识管理系统包括: 企业内容管理系统，数字资产管理系统，学习管理系统，知识网络。 知识工作系统包括: 计算机辅助设计系统，虚拟现实系统，金融投资工作站。
智能技术包括: 数据挖掘，专家系统，基于案例推理，模糊逻辑，神经网络，遗传算法，混合人工智能系统，智能代理。
22、为什么知识工作者对数字化公司如此重要？他们的作用是什么？这些作用中那一个你认为对公司成功最重要？为什么？
参考答案:学生的参考答案可能很多种，但应该包括对知识工作者的三个主要功能的理解。示例参考答案: 知识工作者创建型的产品活着寻找改进现状的方法。没有他们，在总是变化、竞争力总是在增强的环境中，公司会停滞，竞争力下降。在现代经济中，知识是真正的力量。知识工作者的三个主要作用是: 保持组织知识随着外部世界的发展保持最新； 担任关于他们领域的知识和机遇的内部顾问；在评估，开始，创立新项目的时候担任变革促进者。其中最重要的一点是发现新知识，将其应用于产品或服务的制造，提供产品或服务是合作的支柱。
23、说出三个知识工作系统重要的特点和性能。
参考答案:知识工作系统必须给予知识工作者他们所需要的专业工具，包括具有强大的图形图像处理功能、分析功能、沟通和交流功能的工具等。知识工作系统必须提供一个友好的用户交互界面。这些用户友好界面节省了时间，让用户进行需要的任务，并获得所需要的信息，而不必花费大量的时间学习使用计算机。知识工作系统必须精心设计和优化相关知识工作者的具体任务的性能。
24、你是一家法律公司的管理者，需要招聘一些临时性法律助理和职员。请谈一谈西蒙的决策四阶段模型是如何应用在这一招聘过程中的。信息系统是否能够应用于这一过程？如果是，你会怎样用到它们？ 参考答案:决策的过程是：
1）情报或问题发现阶段：需要雇佣多少临时人员？雇佣多长时间？需要具备哪些技能？ 2）设计或提出备选方案阶段：市场上有哪些代理机构，报价是多少？
3）选择或者选择方案阶段：评估代理机构报价，评估临时雇佣人员的能力水平。 4）实施阶段或者方案测试阶段：给每个临聘人员分配任务，评估其工作结果。
能够用到信息系统。可以用信息系统显示每个时间段可供雇佣的临时人员的相关信息，例如费用，以前任务的完成情况以及评价等。这些都有利于更好地选择雇佣人员。 25、什么是MIS、DSS，请解释它们之间的区别。
参考答案:MIS提供有关企业绩效的信息，让管理者更好地监控组织业务。MIS常常抽取或汇总来自业务系统的数据，产生固定格式的、预先定义好的报表。DSS支持组织处理非常规的决策。
MIS的报表是基于组织常规的数据流，帮助管理者实现对组织的日常控制。而DSS强调变化、灵活性以及对于非结构化问题的快速反应。 26、DSS的商业价值何在？
参考答案:DSS能够帮组企业改善供应链管理和客户关系管理。有些DSS因为能从企业系统里获得有关企业的全局数据，因此能够为改善决策带来帮助。现代的DSS能够融合Web的互动能力，因而还能为雇员和客户的决策带来帮助。
27、请解释即使是设计完美的信息系统也并不是一定能改善企业的决策水平。 参考答案:学生可能有不同的回答，但应该包括如下三个方面: ? 信息质量 ? 管理过滤
? 组织惰性或组织政治
28、阐述各类信息技术驱动的组织变革。以酒店运营为例，对每一类型进行说明。 参考答案:
? 自动化是应用信息技术用来协助员工自动完成工作。在酒店运营中，它意味着将系统应用于服务台来记录和处理客户订单。
? 程序合理化是理顺标准操作程序。在酒店运营中，原来需要3步或4步来办理客户入住简化为只需要1
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