发布时间 : 星期三 文章中国家电行业B2C电子市场分析及发展趋势更新完毕开始阅读
中国家电行业B2C电子市场分析及发展趋势
将现有的家电类的B2C电子商务运营商分类可以归结为以下： 分类 分类
家电企业自建网上商城 家电商家电子商务网站 门户电子商务网站
专业B2C家电电子商务网站 代表
海尔、美的、松下等知名家电企业纷纷建立起自己的网上专卖店。 三联、国美、苏宁等在线商城
网易、搜狐、新浪、中国家电网等门户网站开设的家电商城 京东商城、品牌家电网、淘宝网等专业B2C家电电子商务网站 特点
产品信息更新快，信息准确度高；可以提供客户定制产品，客户主体为高认知度和高忠诚度消费者；而且信誉度高，售后服务有保证，消费者比较放心；
品牌多，琳琅满目，消费者可选并进行对比的产品多；价格与卖场基本持平；特别是苏宁，对网络销售前景十分看好，希望家电销售能在线下和线上同时前进。
以个人家电用品和特色新奇家电居多；平台运作经验丰富，可以提供较多的消费资讯，使网民资讯与购物一步到位，顺理成章；网站流量大，知名度高，结合论坛互动性较强 运作较成功，家电零售商对其的关注度也越来越明显。2008年京东商城6月份的营业额已经超过1亿元人民币；2007年淘宝网的销售额达到433.1亿元人民币，超过了沃尔玛与家乐福两大企业销售额之和
缺点：产品品牌单一，不能满足顾客多品牌对比选择的需求；且主要目的是宣传推广产品，将消费者引入实体店，并没有真正意义上实现网上销售。
商家重视程度还不高，投入较小；大家电销售比例小；.产品信息繁多，准确性不好，而且并非宣传所讲的那样与商场实体店零售价差别明显；目前，占企业总的销售额比例非常小，微乎其微。
家电产品种类少，人气不高；售后支持不足。
即便这几家商城运作值得业内称赞，但物流、部分售后等问题仍然是其发展路途上的障碍。
家电大连锁开办的网上商城、家电厂商开办的网上商城、第三方家电B2C服务商是三位不同类型家电B2C服务商的代表
在互联网中打造自己的商城，国美和苏宁拥有了自身的优势，他们的连锁店现在是遍地开花，当实体本地化后，网上商城的本地化也就自然而然形成了，这样的情况就间接解决了其电子商务化的三大瓶颈：诚信、支付、物流。诚信由他们的品牌效应做保障，加上实体店本地化，让消费者很放心；支付方面可以用线下和线上两种方式结合的方式进行；物流更不成问题，国美和苏宁都有在一定的地域范围内免费送货的业务。然而，其线上销售额却不尽人意。国美去年营收突破千亿元，而其在线则仅为２亿元，占比仅２％左右。而苏宁在线营收数字同样十分尴尬。造成其在线营销额低落的真正根源在于，其网络销售架构仍然没有成型，技术、服务支撑乃至网上的经营模式仍然有待提高。
专业B2C家电电子商务网站诞生时间较晚，拥有轻便上阵的优势，而且拥在网络电子商务运作的丰富经验，在产品上具有的整合能力更够在服务上给消费者带来更好的消费体验，在一定程度上具有相当的竞争优势。
家电厂商开办的网上商城更多的是网络化时代的一个畸形产物，虽然以网络商城的名义建立，但更多的是承担了宣传企业产品和形象的功能，虽然其拥有一定的先天优势，但是在发展到一定程度后，面临的发展瓶颈将更加强大，持续发展的能力有限。 三、大家电品类B2C模式分析
上面介绍以及简单的分析了家电业B2C电子商务的现状，我们可以将家电产品分为大家电（电视、空调、冰箱等）以及小家电（个人家电用品、厨房用品等）。小家电的B2C商务之旅已经逐步成熟，但是在大家电的销售上，市场还在逐步演进中，2007年初京东商城开始规划做大家电，经过一段时间的筹备，2008年2月开始销售平板电视，不久后空调产品也正式“上线”。相比于小家电产品在京东商城的销售，大家电可谓不是慢了半拍，是什么原因造成大家电产品的B2C电子商务的启程较晚呢？ 我们用以下几个方面来进行分析： 1、消费者购买大家电产品的消费心理 2、大家电产品的产品属性 3、大家电产品的销售环节分析 1、消费者购买大家电产品的消费心理
从2006年起，家电市场主要由两个消费群唱主角：一个是新婚人士，他们有着旺盛的消费热情；另一个是乔迁新居的人群，他们需要添置或更换家电产品来充填与装饰自己的新居室。
一般消费者购买大家电都会当做家里的大件商品购买，购买时较为谨慎，考虑因素较多。 项目：消费者购买大家电产品的消费心理
特征：注重品牌、外观、性能、售后服务的保障和价格，注重售前的体验，注重购买安装的便捷性
分类：电视；冰箱、洗衣机； 空调
细化特征： 清晰度高、屏幕大、邢家比高；节能高效、环保；智能化、人性化、美学化； 健康、高效节能、环保 2、大家电产品的产品属性
大家电产品之所以会较为缓慢的开展B2C电子商务，很大的原因在于本身属性上的特殊性。
项目：大家电产品的产品属性
特征：价值高，体积、重量较大，安装复杂，运输费用高 分类： 电视； 冰箱、洗衣机； 空调
细化特征：安装较为复杂，平板体积较小；体积较大，一般不需安装； 安装最为复杂，体积最大
3、大家电产品的销售环节分析
购买家电产品尤其是大家电，由于价格相对较高，消费者往往持非常谨慎的态度，需要“货比三家”，看好再买。单纯在网上看资料购物，对于很多人来说还是比较难以接受的方式。 传统的购物环节为消费者在终端卖场经过货比三家，选定产品后，由商家送货上门，安装服务，而现有的B2C缓解一般省略了消费者卖场体验的过程，造成消费者一般难以接受。 综上所述，我们在分析大家电的B2C模式时需要将消费者购买心理，产品属性以及销售环节综合考虑，一般来说，在脱离比较的基础上，消费者一般都是感性+理性进行购买决策。当然，有极端感性的消费者，比如一些女士们，因为漂亮的外观就会付出很大的代价去买她们喜欢的产品，或者是极端理性的消费者，会对他们想要的产品观察和判断的非常自信，然后才能购买。但是在比较购物的基础上，消费者的购物决策就变得复杂了，这种复杂的购物决策正是大家电购买时所经历的决策过程，在价格、品牌、服务三者相比较的前提下，消费者脱离传统的购物模式，选择B2C的电子商务模式，需要B2C的电子商务模式能够提供更强大的信心支持。
更多的信息对比服务，更好的价格优势，更完美的服务方式，只有这样，才能够促使大家电产品的电子商务模式兴起。
四、中小家电品类B2C模式分析
今年5月份，淘宝的B2C平台正式上线，在淘宝的招商体系中，与家电相关的只涉及小家电、数码相机、PC/笔记本等体积较小的家电产品。相比于大家电产品B2C销售的举步维艰，小家电产品却日常红火，这是什么原因呢？
随着人们的生活水平的不断提高，小家电在中国不断普及，小家电行业的竞争也随之日趋激烈，从源头来看，厂商众多，产品极大丰富。而B2C模式的网上零售作为一种新的购物渠道，由于自身的低成本等优势，发展也非常迅速。正是为了改变传统模式中管理成本高、流通费用昂贵等问题，在激烈竞争中生存和发展，小家电行业纷纷试水新销售渠道：电视购物、B2C电子商务等等。
以厨房家电产品为例，有数据显示，目前国内大大小小涉足厨电产品的品牌不下400个，拥有生产厂家、加工厂的更是不计其数。而终端销售网络的建设是一个实力企业崛起的重要条件，终端店面的建设需要耗费大量的资金。对于绝大数中小企业、甚至是手工作坊式的企业来说，低成本、快捷传播的B2C电子商务模式为企业提供一个很好的选择。 结合B2C平台，对小家电行业营销模式具有跨时代的意义。从消费者的购买心理以及产品本身的属性来看，小家电产品与B2C的商务模式结合是相得益彰的。 那么B2C电子商务平台应该怎样做好小家电产品呢？
小家电B2C电子商务模式应从产品规划，价格策略、营销策略、地域策略入手。 第一，走产品精品化路线。小家电低门槛、高额的利润空间和巨大潜在市场容量吸引了国内外各路家电企业把产品线延伸到小家电领域，其中也包含了诸多杂牌“螺丝刀工厂”，市场上产品良莠不齐。未来B2C电子商务平台应该选择投放高质量、高性能产品，走精品路线，以消除消费者对售后服务的顾虑，提高消费者对电子购物的信赖。
第二，价格低廉让利消费者。在小家电B2C新兴渠道的发展初期，价格是与传统家电渠道竞争最有力的竞争法宝。与传统家电渠道相比，B2C的销售模式减少了企业对进店费、促销费、库存费的投放，使其比实体店少近20%的费用，有较明显的成本优势。因此，小家电电子商务平台应把利润让利给顾客，使网络消费者得到真正的实惠，刺激再次购买欲望。 第三，个性化网络服务是关键。个性化服务在改善顾客关系、培养顾客忠诚度以及增加网上销售等方面具有明显的效果，因此如何实现个性化网络营销非常重要。目前生活水平的提高使消费者的消费行为趋于个性化，网络不能提供面对面的服务，因此可通过需求与信息的定制，及时了解消费者个性化需求，迅速做出反应，提供贴“新”的服务。目前有些网站已推出为消费者量身定做的OEM产品，消费者可以自由地将网站提供的“素材”进行组合，产生出独具特色的个性化产品。
第四，首选区域市场做大做强。就目前中国电子商务市场的发展现状来说，现阶段小家电电子商务尚不具备跨越地域经营的条件，因此致力于电子商务销售的小家电企业不能一味贪大，追求全国性经营。就目前而言，中国各区域市场在经济、文化、消费习惯等方面差异十分明显，因此关注B2C电子商务市场的小家电企业，应在产品选择、市场串货、产品定