发布时间 : 星期日 文章全业务属地化家宽装维管理办法（试行稿）V1.0更新完毕开始阅读
箱体安装是否牢固，箱体各部件12 箱体安装 （如箱门、灯管、风扇等）是否正常使用； ONU箱体进线口封堵、ONU箱体引13 箱体封堵 上口是否封堵、端口是否套防尘帽，箱体是否用防火泥做好防尘、防鼠、防水、防火等封堵 机架内无杂物（扎带、线头、标签、废纸、螺丝等） 箱体安装不牢固全扣；箱体部件损坏扣2分 现场检查 3 箱体未封堵每处扣3分 现场检查 5 发现施工、装维操作后有留下杂物全扣 走线不整齐、不美现场检查 4 14 箱体 箱体内环境 15 箱体内走线 箱体内走线整齐、美观，各类线缆分开布放。 观每个箱体扣2分；影响日后安装、维护的全扣 现场检查 5 FTTB综合机箱、光交箱是否接地，有接地但接地不合16 箱体接地 光缆加强钢丝应接到ODF内的固定点，最终连接到局（站）内主地排上， 光缆、尾纤、网线、电源线、设备是否有按规范粘贴或悬挂标识，标识材质、内容是否符合验收标准，如标签、面板：ONU设备是否有标签、FTTB网线是否有标签、光交箱是否有标签、光分纤17 标识 标签，挂牌，箱尾纤是否有标签、光交箱是否面板图 有面板、光分纤箱尾纤是否有面板、以上标签是否过塑；挂牌：光缆在光交箱是否有挂牌、光缆在分纤箱进线处是否有挂牌、盘留、槽道储是否有挂牌、光缆挂牌内同走向是否清楚、光缆挂牌挂牌材质、规则是否符合规范 得分率=实得分（合计）/应得分（合计）=_____% 100 缺标签每出现一次口3分；标签内容不符合标准每出现一次扣2分；材质不符合标准或手写标签每出现一次扣1分 现场检查 23 规范扣2分；有条件接地而未接地全扣 现场检查 5
家宽系统准确性：
家宽系统数据准确性
检查片区： 自检小区： 自检日期： 自检单位、人员： 序号 检查项目 评检查内容 检查方式 分标应得分 实得分 备注 准 是否有规范的电子台账记录全部开户1 用户信息和实际占用端口，以及用户更换端口后及时更新电子台账 2013年之前的存量用户：由于目前管线系统限制，要求每栋一个ONU个楼端口与2 现场对应 管线系统中的记录的用户上联OBD端口或FTTB ONU端口，与现场一致 每个检查小区抽取20%的分光器（或FTTB ONU）进行核对，每个分光器检查3个下联端口宇要求现场、台账、系统一致率达到99%；2013年之后新装用户现场、端口一致率达到99%，两者求平均。X》分；80%《X<90%，则10分；<80%,则0分。 每个小区抽取50%的分光器，核管线系统中记录的3 主光路、子光路资源信息，与现场一致 对其所有上联主光路信息及50%的下联子光路。如光路所挂标识牌与管线系统记录数据对应，则认为一致。 互连网感知测4 试系统使用情况 得分率=实得分（合计）/应得分（合计）=_____% ## 全量抽查当月开通工单，纸质开通工单是否有测试的序列号，若用户家不满足测试条件，则写清楚原因；纸质开通工单上是否记录用户端口等要求信息。 每个月10号前提交上个月纸质开户工单到家宽室黄婉玲。不合格每单扣1分 20 不相符一个扣1分 10 40 每月10号前提交上个月电子台账到家宽室黄婉玲。 现场以及台账正确率要求99%，X》99%，满分40分；90%《X<99%，则20分；80%《X<90%，则10分；<80%,则0分。 40 （FTTB ONU抽取3个LAN端口）； 99%，满分40分；90%《X<99%，则20
(四) 相关附件
巡检输出模板.doc
六、 数据管理
(一) 职责分工 客户响应中心
依据家宽相关指标情况，及省公司下发的整改工作，下发至各分公司进行相应整改，并协调需其他部门和厂家、省公司协助的操作。
分公司
1、 依据整改要求，安排督促相应单位系统人员按时完成整改工作，协调部分需分公司协助核查配合处理的工作，并反馈客响中心；
2、 依据标准地址管理流程规范，按要求管控好标准地址数据。
合作单位
依据整改要求，按时完成整改工作，对于整改中的问题，需自行咨询、提单给厂家等预处理操作，其他问题则上报分公司协助处理。 （二） 工作流程
1.
家宽数据整改流程
家宽集客系统整改流程客户响应中心分公司装维单位1、 客响中心依据全业务相关指
标情况，及省公司下发的整改工作，下发至各分公司进行整改；
2、 分公司督促装维单位进行整
开始改，管控整改进度； 3、 装维单位依据整改要求，在
时限前进行整改，如遇到相
指标不达标或发现系统问题数据关简单系统问题，则自行在12583系统提单厂家处理； 4、 如无法处理，需分公司协调
督促装维单位整改业支中心、分公司政企、营业厅等，则上报分公司协助；
按要求整改5、 如需联系省公司、传输中心、
网管中心、厂家等协助处理的，则由分公司上报客响中心协助；
6、 客响中心和分公司联系相关
部门协调处理；
7、 装维单位在时限前完成整改
是是否需分公司协助是是否需客响协助否工作并反馈分公司；
否8、 分公司在时限前把整改情况
上报客响中心；
9、 客响中心汇总各分公司整改
情况。
联系省公司、相关部门或厂家处理协调分公司政企、营业厅等完成整改反馈整改情况汇总整改情况结束阶段
2.
5级及以下地址变更流程
对于5、6、7级地址，如分公司或装维单位发现管线系统与