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秘书如何面对工作中的挫折
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摘要(中文)???????????????????????????1 关键词(中文)??????????????????????????1 一、秘书工作中遇到的挫折????????????????????1 (一)人际关系处理不当??????????????????????1 (二)工作失误造成较大损失????????????????????1 (三)难以完成领导交办的任务???????????????????2 二、挫折对秘书及秘书工作的影响?????????????????2 (一)挫折对秘书的积极影响????????????????????2 (二)挫折对秘书的消极影响????????????????????3 三、秘书如何解决工作中遇到的挫折????????????????3 (一)真诚待人，协调处理好人际关系????????????????3 (二)调整心态，不断完善自我调节能力???????????????4 (三)不断提高自身能力，充实自己?????????????????4 参考文献????????????????????????????5
秘书如何面对工作中的挫折
摘要: 秘书人员由于工作岗位的特殊性，不仅人际关系复杂，而且在紧张的工作中所遇到的困难和挫折也较多，如果没有较强的心理承受能力和处事能力，就难以应付工作中出现的各种情况，产生心理上的压力。因此，在秘书工作中要不断提高自身能力，面对挫折能够冷静的分析，辩证的对待。 关键字：秘书；挫折；沟通
挫折是指人们在有目的的活动中，遇到无法克服或自以为无法克服的障碍或干扰，使其需要或动机不能得到满足而产生的障碍。作为秘书,由于工作事务比较繁琐,人际关系比较复杂,所处职位比较敏感,在工作过程中难免会遇到挫折。秘书在遭遇挫折时，往往会感到缺乏安全感，使其工作和生活都会受到影响。
一、秘书工作中遇到的挫折
在秘书这个职位上，专业性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而秘书在工作中所会遇到的挫折主要可能发生在以下几个方面。
(一) 人际关系处理不当
秘书在日常工作中，每天都要和人打交道，秘书的工作性质和工作范围决定了秘书要面对各种各样的人际关系，这就要求秘书必须善于跟人打交道。秘书无论哪一方面的人员关系不协调，都很难开展相关的活动。
秘书在工作过程中，与部门之间关系处理不好，可能会导致不能按时完成工作任务。例如，天地公司的王秘书接到领导安排的任务：起草一份有关公司运营情况报告。完成这份报告，需要有关财务方面的资料。由于上次王秘书处理财务部与公关部之间的矛盾，很明显地偏袒了公关部，导致财务部员工统统被取消年终奖励。这次王秘书写报告要用的资料需要财务部的配合，可是王秘书已经去过财务部不下十次，所有人都在推辞自己工作忙，没人给她资料。领导催她要报告了，她只能硬着头皮说没完成。在这个案例中，秘书人员没有妥善协调处理好人际关系，才没有顺利完成工作任务。 (二)工作失误造成较大损失
秘书在社会活动中扮演着一种特殊的角色，工作性质决定了秘书工作中的随时都可能出现差错。
据《上海法制报》报道，1998年2月27日下午一时许，上海市某区某鸡蛋场会计俞
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某拿着一份该场拖欠某粮油公司52万余元债款的“还款计划”急急走进某镇政府办公室，找镇政府文书姚某，俞会计是受单位负责人丁某之托来盖担保章的。姚稍稍瞄了一下这张“还款计划”，便毫不犹豫地打开抽屉，拿出一枚标有“某镇人民政府”字样的印章敲在了担保单位一栏。
翌年6月10日，鸡蛋场由于经营不善，未能按“计划书”中的约定履行还款义务，粮油公司于是以鸡蛋场及某镇人民政府为被告向法院提起诉讼，请求判令被告支付贷款并承担诉讼费。
1999年10月10日上海市某区法院依法向某镇人民政府下达“执行通知书”，责令其在5日内按判决书规定的义务承担赔偿责任，赔偿52万元，逾期将依法强制执行。
在这件事情当中，秘书人员由于工作失误，滥用公章，造成了较大损失。 (三)难以完成领导交办的任务
秘书工作本身就是一项涉及范围广，事务繁多的工作，所以对于就职公司的具体业务以及业务的各个方面都得熟悉。有时候难免会去负责具体事宜，因此在工作过程中要不断地去学习，提高自身能力去解决遇到的难题。
某公司是一家机械制造公司，需要购买原材料才能进行机械制造。这次总经理却把原材料的采购中议价事宜安排给秘书去做，秘书之前没有参与过任何与采购相关的工作，一切都得去熟悉去了解。总经理只给秘书一个上午的时间，让她抓紧去做。秘书向采购部进行咨询，不断上网搜查原材料的价格，还参阅了之前购买原材料的价格单据，终于在上午下班之前把价格定下来了。但是总经理不满意这个价格，然后又交代采购部去谈，最后采购部谈成的价格比秘书谈成的单价就足足少了十元。通过这个案例，可以看出秘书人员对公司有关采购方面的事宜了解的不太清楚，谈判水平有待提高。
二、挫折对秘书及秘书工作的影响
秘书在遭遇挫折后, 心理上处于较严重的紧张状态。在这种状态下往往面临着态度上两种性质不同的趋向: 一是积极的, 冷静地控制由挫折导致的紧张情绪, 客观地分析导致挫折的原因，挫折中吸取教训, 并努力探索消除挫折的正确途径。经过积极的调整, 使自己保持心理上的平衡状态，积极的人生态度投入新的工作和生活。这是秘书人员化解心理挫折的应有态度。二是消极的, 把挫折的责任完全归结为客观因素,表现出愤怒、憎恨、恐惧、痛苦、急躁等情绪。在这些情绪支配下, 易采取攻击、文饰、逃避、压抑、反向等消极的处理方法, 于己于人于社会都无益, 甚至产生危害。这是秘书人员应避免的态度。
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