发布时间 : 星期一 文章完整4S店各岗位员工绩效考核表更新完毕开始阅读
80分 服务收入完成率，得分等于10×服务收入完成率 用户满意度，目标相差1%，扣2分 用户投诉率，每增加1%，扣1分 市场占有率目标达成，低1%，扣2分 按厂家和公司的要求，及时、准确处理相关数据、报表，否则每次1分 对所属员工进行有效培训或工作指导 员工团队建设，工作协调、无不团结现象 服务部其他员工行为规范扣分的1/5 对工作充满激情、锲而不舍 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 能够并可以回收的物品没有回收 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 月度工作计划和总结符合要求 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 售后经理交办工作完成的质量、数量（售后经理评） 小计得分 10 10 8 8 3 3 3 5 2 2 2 2 2 2 3 5 80 总计得分 评分人 是否违规操作钱财贿赂（否决项） 沟通确认 部门经理： 总经理：
服务顾问绩效考核表
考核月份 考核项目 姓名 考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 行为规范 20分 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 小计得分 工作质量 故障诊断准确率或事故定损准确率95%，低1%，扣1分 标准 分 4 4 3 3 3 3 20 10 部门 评分 说明、 评价人 80分 用户合理投诉，因个人原因每投诉1项，扣2分 接待按规范操作、单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣1分 因失职导致客户流失，每台车扣5分 个人入场台数完成率，得分等于10×入场台数完成率 个人服务收入完成率，得分等于10×服务收入完成率 按照公司及厂家的要求，准确、及时处理相关数据、报表 对工作充满激情、锲而不舍 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 能够并可以回收的物品没有回收 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 月度工作计划和总结符合要求 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 服务主管交办工作完成的质量、数量（服务主管评） 小计得分 10 7 10 10 10 3 2 2 2 2 2 2 3 5 80 总计得分 评分人 是否违规操作钱财贿赂（否决项） 沟通确认 部门经理： 总经理：
索赔员绩效考核表
考核月份 考核项目 姓名 考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 行为规范 20分 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 小计得分 工作质量 索赔准确率98%以上，每低0.5%，扣1分 标准 分 4 4 3 3 3 3 20 10 部门 评分 说明、 评价人 80分 用户、个人、部门合理投诉，失职导致投诉，每次，扣1分 索赔按规范操作、单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣1分 报厂家、公司、集团资料准确、完整、及时，错、漏、迟1次，扣1分 任务执行的准确、及时，错、漏、迟1次，扣1分 及时督促厂家返还索赔收入，失职导致错、漏、迟1次，扣1分 对工作充满激情、锲而不舍 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 能够并可以回收的物品没有回收 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 月度工作计划和总结符合要求 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 售后经理交办工作完成的质量、数量（售后经理评） 小计得分 10 10 10 10 10 2 2 2 2 2 2 3 5 80 总计得分 评分人 是否违规操作钱财贿赂（否决项） 沟通确认 部门经理： 总经理：
PDI专员绩效考核表
考核月份 考核项目 姓名 考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 行为规范 20分 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 小计得分 工作质量 检验按规范操作、单据填写完整、正确、及时，否则，每次每项扣1分 标准 分 4 4 3 3 3 3 20 10 部门 评分 说明、 评价人 80分 用户、个人、部门合理投诉，失职导致投诉，每次扣1分 任务执行的准确、及时，错、漏、迟1次，扣1分 出厂后返工，每项扣2分 监督维修技师按工艺要求和作业流程操作，失职导致出错每次扣0.5分 对工作充满激情、锲而不舍 对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生 能够并可以回收的物品没有回收 个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品 月度工作计划和总结符合要求 学习与工作相关的知识和提高自己的技能，并用于工作实际 上级交办的临时性工作完成的质量、数量 车间主管交办工作完成的质量、数量（车间主管评） 小计得分 10 10 20 10 2 2 2 2 2 2 3 5 80 总计得分 评分人 是否违规操作钱财贿赂（否决项） 沟通确认 部门经理： 总经理：
服务信息员绩效考核表
考核月份 考核项目 姓名 考核内容 遵守公司关于工作纪律和安全保密有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于考勤和培训的有关规定，否则每次每项扣2分。 遵守公司关于工作态度的规定，否则每次每项扣1分。 行为规范 20分 遵守公司关于着装和仪容的有关规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。 遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。 小计得分 工作质量 服务台帐准确、及时、完整，错、漏、迟每次，扣2分 标准 分 4 4 3 3 3 3 20 10 部门 评分 说明、 评价人