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第二章 公司文化介绍
成功企业的经验告诉我们建立一个科学的、能够让员工都认同的价值观是非常重要的。对于创业初期，企业最重要的一个理念就是讲究诚信。要想企业能健康快速的成长就要做到：公司每一个员工都要能至始至终的坚持诚实守信的这个理念。企业只有靠长期的立诚守信行为才能建立起企业的信誉。形成良好的信誉是企业所追求的目标，它也将作为我们企业的利润源泉。所以我们公司通过在为顾客服务的过程中形成并为全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的文化理念，最终形成以“每一个顾客为起点，以诚信为核心，以信誉为目标”的文化机制。
2.1诚信经营，放心品牌
孔子云：“人而无信，不知其可也”。公司也是一样，诚信是经商之魂！而
如今诚信问题在网购中愈演愈烈，消费者投诉日益增多，作为网络服务的我们，倘若我们失去了诚信，那就失去了立业之本，从何谈起企业的诚信度，让顾客信赖我们。诚信是不用宣传的，是实实在在做出来的。上当受骗只有一次，我们公司要想立足于竞争激烈的网络经营模式之中就必须秉承诚信经营的理念。诚信经营是公司树立品牌的第一步，走品牌化道路让顾客认可我们，就必须从每一单生意做起，真真正正做到诚信经营，童叟无欺，将诚心的品牌效应发展成为企业的无形资产。品牌经营是企业发展战略的重要组成部分，一流的员工素质和高水平的企业管理是铸就一流企业品牌的基本要素。我们公司将会通过优质的售后服务和专业的服务团队来打造企业品牌，通过特定的培训不断提高员工的素质，务求达到高质量、高率的服务承诺，以诚信赢得客户和合作伙伴的的信任和支持。
2.2良好服务，真诚优质
服务就是让顾客满意，放心。我们通过良好的服务，同用户保持零距离（零距离服务）。和用户的心越近，和竞争对手的距离就越远。网络服务行业产品供大于求的情况下，服务的竞争则显得特别重要。公司要坚持“一个中心，两个基本点”，一个中心就是以顾客满意度为中心，两个基本点就是优质产品，优质服
务。要形成优质服务，我们秉着真诚优质的服务理念，让购物成为消费者的一种生活享受，放松心情的好方式。选择我们就免除后顾之忧，尽可能的减少顾客对产品满意度的偏差，让消费者轻轻松松上网，开开心心购物。我公司特制定顾客回访制度，顾客选择我公司的旅游策划时，不仅可以对网点进行评价，还可以对我们员工服务的满意度进行评价，以便公司及时调整，最大程度的满足客户的要求。顾客的评价将是我们对员工工作业绩考核的重要指标。同时顾客对网店的评价也将在我们对网站的流动的评价中占有一定的比重。
2.3互动沟通，搭建平台
为了形成一种以顾客为导向的文化，公司强调：“有些人比其他人更令人愉
快、更具动力、更合作、更好沟通。”即使这一职务不需要与客户有接触，一个与顾客沟通良好的员工将有助于总体的顾客服务理念。不仅是直接接触顾客的一线员工，即使是在背后的各个部门也要高度重视顾客的感受和需求。搭建良好的平台，在网购的潮流中沟通占有很重要的地位，只有很好的沟通互动才能真正了解消费者的需求，了解网店的特色商品。我们作为消费者和网店之间的桥梁，为消费者和网店搭建互相信任的平台，让网店和消费者双赢，让网购成为生活中必不可少的购物方式。
2.4以人为本，注重竞争
我们公司秉着以市场观、质量观、营销观、服务观，这“四观”为目的，使用户满意达到最大化。企业文化讲以人为本。以人为本包括两个方面，第一，对外就是使用户的满意度达到最大化；第二，对内要使员工满意度达到最大化。这两点体现着我们以人为本的企业文化。只有使员工的满意度达到最大化了，才能保证使用户的满意度达到最大化，对内，为使员工的满意度达到最大化，公司在用人理念上，必须持有“人尽其才，才尽其用”的态度，把员工安排到适合的位置上，给员工创造适合的发展空间。公司内部各部门之间只有团结一致，精诚合作，才能创造优质的服务，让客户满意。团队合作才能创造 1+1>2 的效益，不仅节约成本，而且能够在公司内部形成良好的创业氛围，和谐的工作环境让员工舒心。注重竞争，是指公司不仅内部和谐，还应关注外界大环境的变换，考虑公司企业之间的竞争。竞争促进发展，竞争促进进步。在竞争中，着眼于企业未来
的发展，设计企业的宏伟蓝图！
第三章 市场分析
3.1市场背景
随着市场经济的发展和国民收入水平的进一步提高，我国居民对旅游消费的需求将逐渐上升，国内旅游业在国民经济中的地位和作用越来越重要。并且，人们不再满足于只是一味的上车，下车，拍照，购物等传统形式的旅游。消费者更需要的是特色，舒适并且价格合理的一体化旅游方式。随着国内旅游的发展 ,越来越多的人出外旅游 ,其中散客旅游市场发展迅速 ,尤其是度假地的散客“自助游”、“旅游自由人”不断出现。可见散客旅游市场已经逐渐成为旅游市场的一个重要组成部分。
3.2市场容量
目前我国旅游市场呈现欣欣向荣的景象，但在这些繁荣景象下也存在着不少的问题，比如日益增多的旅游投诉案例，揭示了旅游市场存在的严重不足一处，而创意旅游设计就是为解决这些问题应运而生。“创游”通过对旅游路线的设计及过程中的“吃”“住”“行”“游”“购”“娱”等6要素，以“菜单式”提供给旅行社，和旅行社建立一种长期良好的合作关系。并且实地考察旅游路线，让消费者花合理的价钱买最舒服的旅行。任何消费者都不会错过如此划算的服务，所以这个消费市场是巨大的，并且合理存在的。
散客时代的到来加速行业结构性调整、促进旅游产业发展。散客旅游的特点是形式灵活、选择性强、自由尺度大。如何为散客服务？根据日益扩大的散客旅游市场，我们采取的是创意取胜的路线，为散客设计不同的路线让他们“乐在其中”。巨大的散客市场也是我们无限的商机。
3.3目标市场
（1） 在校学生。现在有很多学生喜欢旅游但经济能力有限，我们可以为之设计较为划算的旅游路线。
（2） 计划在节假日旅行的中等收入的上班族 。现代社会工作压力太大，有很
多上班族选择在节假日出行，短暂的休整之后再重新投入工作，是固定的旅游消费群体。
（3）家庭出游时，带着孩子有时可能跟不上团队的节奏，而且适合儿童游玩的项目不会专门设在团队旅游路线上。
（4）中老年团队。由于身体精力的有限，行程安排不科学，游客疲惫不堪。 （5）情侣或新婚夫妻，正处于甜蜜期的恋人们更需要属于他们自己的私人空间，两个人身处异地更加惺惺相惜。
3.4竞争对手分析
国内的旅游市场空间很大，短短的几年间，就有300多个专门的旅游网站应运而生，在国内，我们将主要的或潜在的竞争对手分为三类：
第一类：新兴的旅游信息搜索公司，如携程、去哪网等； 第二类：依托传统旅游企业建立的，如华夏旅游网、遨游网等； 第三类：国内资格非常老的企业，如中国旅游资讯网等。
第一类网站比较新颖，适合在移动设备上使用，深受年轻人喜爱，但是这一类的搜索引擎商业模式要跟本土化相联系，在开展上困难重重；第二类的传统旅游企业在业务人才供应商有着不可比拟的优势，但在在线业务转型过程中难度较大；第三类网站已经有一部分忠实顾客并且经验丰富，但是不够灵活。
而我们的网站，不仅可以在线设计旅行路线，最主要的是灵活的为我们的顾客设计适合他们且极具价值的旅游路线，并且提供这些路线的有关信息，包括吃住行游购娱六大方面。
3.5 SWOT分析
一 、优势：
（1） 全面性：我们为自助游的游客，提供了全面的服务。吃住行 游购娱，旅游六大要素完全包括，同时为游客提供设备、地图等让游客没有后顾之忧。
（2） 自由性：我们的服务完全是无形的，让游客感觉到完全的自由，没有约束。