燃气设施运行维护保养制度

发布时间 : 星期日 文章燃气设施运行维护保养制度更新完毕开始阅读

关闭燃气表阀、并致电公司,留在现场等待部门主管到场为止。

九、服务态度

9.1 态度及形象

亲切笑容,待客要保持礼貌、友善,庄重及热诚态度,待人接物态度言行要谨慎、克制;要紧记身为客户服务工作人员,凡事应以客户为尊,并树立专业形象。

9.2 按时到访,道明来意

预先致电客户,确定到访时间,需于预约时间前15分钟到访客户,要使用合理的敲门方法,有礼貌地出示工作证、道明来意,需要时穿上鞋套,若客户外出,则须留下「到访不遇」卡并填上到日期、访时间及个人联络手机号码,再即时向公司汇报。「到访不遇」卡应妥善放置,以免招引盗窃。若迟到或未能依预约时段到达,应礼貌地向客户道歉。 切忌向客人提及工作量太多或抱怨上一位客人麻烦。

9.3 确认工程,施工解释

施工前,首先向客户解释清楚工程性质及工作程序。根据工作单复述问题,向客户确认工程内容、施工程序、工程后的影响。

9.4 保护客户,家居财物

向客户解释在工程期间需采取适当的保护措施。提醒客户摆放好有价值及容易损坏的东西。如该施工过程将会对客人构成不便,必须先获得客户同意后才可进行。经客户同意后,将工具及有关物料安放于合适位置,并放在工具垫上。

9.5 环境安全,专心工作

确保施工环境安全,遵守安全规则,专心工作,避免发生意外,工作时避免不必要的谈话。

9.6 完成工程,客户称心

完工后询问客户是否满意,清理工作时造成的污垢,收拾工具和物料,确保地方清洁。详细解释炉具的使用方法,并加以示范,确保客户了解。如客户有需要,请提供公司有关产品资料,若问题未能即时解决,向客户解释原因及跟进方法,清楚交代何时跟进时间,不要作出无实质的承诺。 9.7 感谢客人,并作跟进

工程后结语:「感谢您选用本公司的产品和服务。如果有任何问题可以致电我们的客户服务热线,我们的同事会很乐意为你服务。谢谢,再见。」

十、表现考核及奖赏

评估维修技术员服务表现,设立奖赏计划,评估准则: ?

素质

– 表扬信 – 锦旗 – 投诉信

? ? ? ? ?

效率-每小时处理工作单数量 成效-一次完成比率 安全-受伤意外率 热诚-病假率 燃具销售率

附件一 :户内燃气表及其他设施的测试(试漏)的程序

1)关闭表前阀;

2)打开所有燃具前阀; 3)燃烧余气;

4)选择合适的测压点,测试范围:表前阀后所有燃气设施,包括表后管、燃气器具等燃气设施;

5)开启表前阀,使管道以供气压力充压并达到稳定压力;表前阀与燃气表、减压阀(如有)之间的管道用气体检漏仪或检漏液检查所测试部分; 6)关闭表前阀;

7)待稳压1分钟,观测2分钟,压力不降,证明表后管气密性合格; 8)测试压力下降,则有漏,需要找出漏气位置,进行维修; 9)修复后要重复上述测试工作来确保无压力下降。 2、燃气表前阀(内漏)测试程序 1)关闭表前阀;

2)将表后管内压力降低(利用灶具将压力降低); 3)观察压力1分钟,看压力有无上升现象;

4)如确定压力上升,显示气阀已损坏,须修理; 5)如不能修理好,须安排把气阀更换; 6)修妥或更换气阀后,重复降压试验。 3、燃气具前阀(内漏)测试程序 1)关闭灶/热水器前阀; 2)打开表前阀;

3)观察压力1分钟,看压力有无上升现象;

4)如确定压力上升,显示气阀已损坏,须修理; 5)如不能修理好,须安排把气阀更换; 6)修妥或更换气阀后,重复降压试验。

重接所有配件后,使用检漏仪或肥皂水检查所有接驳口。

附件二---《户内安全隐患整改通知单》

户内安全隐患整改通知单

尊敬的客户:您好!根据《城镇燃气管理条例》《山东省燃气管理条例》及安全使用燃气的有关规范,经检查发现,您家中存在安全隐患和违章行为,具体情况见 下表。为确保您和家人及周边市民生命财产的安全,维护安全规范的用气秩序,特此通知您 请按期整改,否则由此引发的一切后果自行负责。 客户地址 整改项目 一级 立管 二级 三级 一级 立管阀 二级 一级 户内管 二级 三级 一级 表前阀 二级 □内漏 □封闭 □损坏 □无手柄 □旋塞阀 □启闭不灵 □漏气 □严重锈蚀 客户姓名 违章及安全隐患内容 处理办法 □立管活结漏气 □严重锈蚀 □立管漏气 □封闭 □轻度锈蚀 □中度锈蚀 □漏气 □用牛油布临时处理 □上报,整改 □建议粉刷 □封闭处设检修门和通风口 口拍照 □关闭燃气控制阀截气 □用牛油布临时处理 □封闭处设检修门或通风口 □拍照

□关闭表前阀截气 □用牛油布临时处理 □管道不固定 □无套管 □户内管封闭 □非标准管材 □限15日整改 □中度锈蚀 □穿越卧室浴室、卫生间、烟道等 □建议整改 □建议粉刷、整改 □轻度锈蚀 □拍照 □漏气 □表前阀损坏 □封闭 □内漏 □无手柄、断 □旋塞阀 □启闭不灵 □漏气 □启闭不灵 □关闭燃气控制阀截气 □用牛油布临时处理 □封闭处设检修门或通风口 □已维修 □拍照 □关闭燃气控制阀截气 □用牛油布临时处理 □上报燃气集团,更换维修 □关闭表前阀截气 □用牛油布临时处理 □限15日更换 □现场维修、更换 □封闭处设检修门或通风孔 □粉刷 □拍照 一级 切断阀 二级 一级 燃气表 二级 三级 □漏气 □拿子漏气 □弯头漏气 □严重锈蚀 □破损 □故障 □封闭 □计量不准 □超期 □中度锈蚀 □阻碍无法上封 □无固定支架

联系合同范文客服:xxxxx#qq.com(#替换为@)