发布时间 : 星期一 文章某汽车维修厂员工岗位职责手册-16页更新完毕开始阅读
汽车维修厂
岗
位
职
责
手
册
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汽 修 岗 位 职 责 手 册
目 录
一、汽车修理厂前台、财务、配件人员编制与职责---------------------------------------------------1页 二、汽车修理厂厂长必备管理条件及作业------------------------------------------------------------- 2页 三、汽车修理厂个人职位工作说明书------------------------------------------------------------------- 3页
1． 厂长-------------------------------------------------------------------------------------------- 3页 2． 接待---------------------------------------------------------------------------------------------3页 3． 回访业务---------------------------------------------------------------------------------------4页 4． 服务维修业务---------------------------------------------------------------------------------4页 5． 品质保证业务---------------------------------------------------------------------------------4页 6． 物料管理业务---------------------------------------------------------------------------------4页 7． 管制业务---------------------------------------------------------------------------------------5页 8． 训练业务---------------------------------------------------------------------------------------5页 9． 总务业务---------------------------------------------------------------------------------------5页 10． 会计------------------------------------------------------------------------------------- 5页 11． 出纳------------------------------------------------------------------------------------- 6页
四、维修厂各部门岗位职责---------------------------------------------------------------------------------7页
1． 综合办公室工作职责------------------------------------------------------------------------7页 2． 车辆调度室工作职责------------------------------------------------------------------------7页 3． 业务服务组（前台）工作职责----------------------------------------------------------- 7页 ① 前台主管工作职责-----------------------------------------------------------------------8页 ② 信息录入员工作职责--------------------------------------------------------------------8页 ③ 综合接待员工作职责--------------------------------------------------------------------8页 ④ 技术接待员工作职责--------------------------------------------------------------------8页 ⑤ 结算分析员工作职责--------------------------------------------------------------------8页 4． 车间生产组工作职责------------------------------------------------------------------------9页
① 车间主管工作职责----------------------------------------------------------------------9页 ② 各车间组工作职责----------------------------------------------------------------------9页 5． 技术培训组工作职责-----------------------------------------------------------------------9页 6． 生产采购组（配件部）工作职责---------------------------------------------------------9页 ① 配件部主管工作职责------------------------------------------------------------------10页 ② 采购人员工作职责---------------------------------------------------------------------10页 ③ 仓管人员工作职责---------------------------------------------------------------------11页 ④ 发料人员工作职责---------------------------------------------------------------------11页 ⑤ 成本会计工作职责---------------------------------------------------------------------11页 7． 财务部工作职责-----------------------------------------------------------------------------11页
① 财务主管工作职责---------------------------------------------------------------------12页 ② 结算统计员工作职责------------------------------------------------------------------12页 ③ 收银员工作职责------------------------------------------------------------------------12页 ④ 会计主办工作职责---------------------------------------------------------------------12页 ⑤ 出纳主办工作职责---------------------------------------------------------------------13页 8． 后勤总务组工作职责--------------------------------------------------------------------- 13页 9． 人力资源部工作职责--------------------------------------------------------------------- 13页
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汽车修理厂前台、财务、配件人员编制与职责
前台主管财务主管 配件主管 信息人员结算统计 采购人员 综合接待收银日报 仓库人员 技术接待会计主办 发料人员 结算分析出纳主办 成本会计 售价 发料员 出料 仓管员 入库 采购员 采购进销存 进料 进销存报表 报表 财务主管 成本会计 营业明细 成本 报报应收明细统计分析 考勤、绩效 表表 薪资、人事 报表 信息录入 打单结算 收银日报 会计/出纳 （工单）建档接待服务 工单查核 成本分析 （车籍）建档结算调整 营业日报 账龄分析 （车历）建档 应付分析 接待服务 接 待 服 税务处理 务 发票开票 现金管理 综合接待员技术接待员 结算分析员 银行业务 应收业务 保险理赔估价估损 车间调度 续保业务 质检交车 质检交车 车间主管 技术主管 工种组长 ◎生产车间质量保证与技术要求 问诊： 机修： 电工： 钣金： 喷漆： 质检： 1、 异音判断 1、 仪器应用 1、 仪器应用 1、 煅切焊质量 1、 辅料的运用 1、 生产调度 2、 故障判断 2、 工艺技艺 2、 电子电路 2、 精度与打型 2、 调漆与喷烤 2、 质检标准 3、 性能判断 3、 系统原理 3、 系统原理 3、 工序的安排 3、 工序的安排 3、 厂区5S ◎汽车服务业内控管理与营运效益之影响因素 车源开拓 接待估价 维修质量 生产流程 激励制度 增值服务 车主回访亲切快速 安全项目 车间调度 薪资制度 礼仪接待 车队顾问 倾听客诉 全面检查 工序优化 考核制度 友情提醒 公关建立 正确建议 细节关注 配件供应 奖励制度 专案活动 加入社团 控制预算 正确判断 工种互动 福利制度 代办业务 传媒广告 弹性估时 完美交车 技术水平 升迁制度 贵宾会员 3 / 16 厂长必备管理条件及作业
厂长必备条件 1. 推动管理的知识技能 1) 管理功能 2) 管理循环 2. 运用管理实践方法 1) 目标管理 2) 绩效管理 3.正确管理的概念 1) 工作的知识 2) 职责的知识 3) 教导工作的技能 4) 待人的技能 5) 改善的技能 1. 2. 3. 4. 5. 6. 厂长推动工作内容 创新性的工作 部属的教育训练 职务分配之决定及改善 标准、基准的设定 科学化管理方法的实施 主持检讨会议（重要事项之决策） 7. 改善人际关系 8. 提高人员工作士气 9. 新产品的开发 10. 实施重点工作方案 主管管理作业 1. 业务管理—-(财务) 1) 业务管理 2) 成本管理 3) 利益管理 4) 账款回收管理 5) 顾客管理 6) 抱怨处理 2. 生产管理—-(主任) 1) 作业管理 2) 时间管理 3) 品质管理 4) 设备管理 5) 机具管理 6) 零件管理 7) 外包管理 3. 人事管理——（助理） 1) 规律维护 2) 教育指导 3) 安全管理 4) 卫生管理 4. 资讯管理——（助理） 1) 文件管理 2) 数据管理 5. 售服管理——（专员） 1) 接待管理 2) 索赔强保 3) 保险管理 4) 专案管理 5) 信息反馈 DCRC 主动预约 为顾客提供满意的服务 维修接待 维修经理 温馨接待 目录式报价 客户关怀 维 修 排 程 品 质 控 制 完工结算 交车咨询 维修技师 修后关怀 抱怨处理 厂长应做的教育训练 1.面谈 1) 定期面谈 2) 有问题时、有困难时 3) 部属自行报告 1) 最近环境、技术的资讯 2) 保养绩效的差异、变化 3) 安全与卫生管理 1) 服务策略 2) 保养之目标及金额（具体实施事项） 3) 保养金额绩效之检讨、指导 4) 提示教育训练计划 5) 改善工作场所 6) 其他相关之状况 1) 保养技术 2) 接待客户 3) 事务处理 1) 学习4阶段方式（工作明确化、思考进行方式、做给人看、检讨改善） 2) 柜台服务人员教育训练 3) 柜台营业人员教育训练 4) 团结圈活动 5) 5S活动竞赛
2.朝会 3.会议 4.实务 指导 5.团体 活动 厂务管理推动小组
厂 长
业务 生产 人事 咨询 售服 管理 管理 管理 管理 管理
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