发布时间 : 星期四 文章酒店工程维护手册 - 图文更新完毕开始阅读
职位任务-Task 2
日常维修流程
步骤-Steps
1、收到报修信息
标准-Standard
? 立刻响应，仔细聆听报修
内容。 ? 复述报修内容。
提示-Tips
? 将当天的报修内容记录
在《工程维修记录表》上。 ? 了解报修内容的轻重缓急。 ? 确保通讯畅通
2、至报修地点
? 根据报修内容携带好所需
工具和配件。 ? 携带好施工现场保护物品
（盖布、垫布、檫布）。 ? ?
10分钟到达报修地点。 住客房的紧急维修应在第一时间内赶到维修地点。 ? 迅速准备好相应的零配
件，整理好工作服。
?
一般维修在10分钟内赶到。如不能赶到应立即向值班经理汇报 3、实施维修 ? 到达客房应按敲门规范 ? 任何维修人员必须由客房
服务员陪同进入房间 ? 检查出设备损坏或故障的
原因，根据专业知识和工作经验给予修复或排除。 ? 不能及时解决的须采取必
要措施，影响客人居住应向值班经理汇报，给予换房。
? 维修人员不得挪动客人
的物品或与维修无关的任务物品；若遇客人在房间，须致问候语，并对因维修而引起客人的不便表示致歉。 ? 如现场维修有困难，可带
回操作间维修。
?
其他营业场所进行维修时，不得随意动用现场与维修无关的物品。 ? 维修时，区域影响面要控
制得当，不须无故扩张。
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职位任务2：日常维修流程（续）
4、征询意见
? 维修完毕后，维修人员须
征询客人是否对维修结果满意， ? 礼貌向客人道别。
? 维修人员应对现场稍加
清理，再交报修岗位清洁 ? 查维修工具有无遗留在
现场。 ? 所有的物品都必须恢复
原位
5、汇报和记录结果
? 及时向报修人汇报维修结
果 ? 记录维修情况于维修记录
本
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职位任务-Task 3
客房计划维修（保养）程序
步骤-Steps
1、准备工作
标准-Standard
? 购买所需的材料。
提示-Tips
? 估算每间客房维护所用的时
间。
? 根据《工程交接班记录表》的日
常记录、巡检结果、店长指示来确定维护的主要项目。
?
维护工作尽量控制在一天之内完成，以免影响酒店客房的出租，超过一天的维修必须得到店长的同意方可实施。 2、确定维修的房间 ? 征询值班经理意见。 ? 由值班经理确定1间维修的
房间。 ? 通知客房主管。
?
告知客房主管此次维修的主要项目，便于客房做维修前的工作。 3、实施维修（保养）
? 带好所需工具和材料。 ? 有针对地进行维修（保养）。 ? 墙面油漆时，需将油漆装进
小的盛器内，方便使用。
? 保养时从“补修不更新”的
? 主要项目维修后，对照《客
原则出发，降低成本费用。 房维修保养表》要全面检查整个客房的设施设备。 ? 发现其他设备问题也及时
给予解决，确保维修房的质
量。 4、维修（保养）结束
5、记录和报告
? 清理现场的大垃圾。
? 通知客房主管验收维修房，
并签名确认。 ? 带走所有工具、材料。所有
的物品都必须恢复原位。
? 如地脚线上有油漆、墙面上
有硅胶等工程垃圾也应清除调。 ? 如验收中有不合格的项目，
应及时补修，直到完全验收合格。
?
? 填写《客房维修保养表》 ? 将《客房维修保养表》上报给
值班经理。
?
必要时也可请店长至现场查看维修结果。 仔细检查有无遗留 服务手册（工程维护）V3.0 Page 11 of 28
职位任务-Task4 维修（保养）质量标准 区域-Area 项目-Item 客房 服务手册（工程维护）V3.0 Page 12 of 28
标准-Standard 有无变形、开裂、脱漆、污渍 有无破损、脱漆、松动 客房门 门 牌 门 锁 门 镜 门 套 门 吸 门 碰 闭门器 防盗链 门合页 浴室门 挂衣钩 座便器 洗面盆 洗面镜 恭纸盒 口杯架 毛巾浴巾架 换气扇 挡水台 花洒喷头 洗发液 浴帘杆 浴 帘 龙 头 截 门 门 锁 插 座 墙 砖 吊 顶 地 漏 热水器 浅室地砖 浅室吊顶 衣 架 踢角线 机械灵活、开闭自如、锁库牢固 清晰、牢固、配件齐全 无变形、开裂、污渍、脱漆 安装牢固、位置适合、无损坏 安装牢固、位置适合、无损坏 开闭自如、适度、牢固 安装牢固、无损坏 安装牢固、螺丝齐全、无异声 无变形、开裂、污渍、脱漆、合页牢固 安装牢固、位置适合 无开裂、漏水、配件齐全、抽水正常、底边打胶无脱落 无开裂、漏水、污渍、配件齐全 无破损、受潮、安装牢固、配件齐全 安装牢固、配件齐全、无开焊 安装牢固、无破损、配件齐全 安装牢固、无开焊、损坏 声响正常、安装牢固 安装牢固、无漏水、破损 水流畅通、位置适合、安装牢固、软管无破损 安装牢固、位置适合 安装牢固、高度适合、无开焊 无破损、配件齐全 开闭、调节灵活、水流畅通、无滴漏 开关紧闭、无漏水 开闭、机械灵活、配件齐全、安装牢固 接线规范、安装牢固、无破损、插拔自如 无破损、颜色一致 顶板平整、齐全 排水顺畅、配件齐全 安装牢固、供水正常、开关温控、漏电工作正常 无破损、颜色一致 无开裂、污渍、检查口平整 牢固、无开焊 无开裂、脱漆、污渍