发布时间 : 星期三 文章项目质量管理复习资（文字题部分）（答案）更新完毕开始阅读
4．质量计划是质量策划的唯一结果。（ ）P40
质量策划的结果是形成质量计划。编制质量计划的过程，实际上就是质量策划的一部分。
5、质量成本是指为保证和提高项目质量而支出的一切费用，以及因未达到既定质量水平而造成的一切损失之和。P64
二、单项选择题
1．将项目的现状与其它人所取得的成果进行比较，以确定修改项目质量目标的方法是（ ）P42
A 业绩改进法 B 优胜基准法 C 质量功能展开 D 项目评价
优胜基准法。这种方法是指，将项目的现状与其他人所取得的成果进行比较，以确定或修改质量目标。 2．项目（ ）就是影响项目质量的各个环节。P45
A 全过程 B 质量环 C PDCA 循环管理法 D 业务流程
项目质量收到项目形成的各个环节的影响，通常将这些环节称之为质量环。
3．在项目质量循环策划过程中， 需要根据项目的背景和特点分为过程分解和（ ）P47
A 过程条件 B 提供支持 C 限制条件 D 支持条件
在项目质量环的策划过程中需要完成两大任务：过程分解和提供支持。
4．工程项目中的混凝土抗压强度是具体的质量指标，属于开发项目中的（ ）P48
A 个体条件 B 总体特征 C 质量特性 D 顾客需求
个体特征是指项目的具体特征，例如混凝土抗压强度等具体的质量指标。
5．从自身的视角，用自身的语言来表示他们的需求，这种需求类型的需求是 （ ）P49
A 文化需求 B 真正需求 C 感觉需求 D 表述需求
表述的需求。顾客通常从自身的视角，用自身的语言来表达他们的需求，这种类型的需求就是表述的需求。 6．顾客规定的有用性和支持等方面的要求属于（ ）P50
A 合同环境中的顾客要求 B 非合同环境中的顾客要求 C 质量特性 D 顾客需求
合同化境中的顾客需求。一般来说，顾客往往只规定有关可用性、交付和支持等方面的要求。 7．项目开发的核心部分是（ ），是为了满足顾客需求而明确项目特征的过程。P51
A 项目开发 B 以质量为导向的方法 C 项目设计 D 项目质量目标
项目开发的核心部分是项目设计。
8．项目相关方将项目特征与竞争者的项目特征进行分析比较，以确定项目的开发特征所使用的方法是（ ）P53 A 层次分析 B 价值分析 C 竞争性分析 D 关键性分析
竞争性使项目质量成为动态指标。项目相关方应将本项目特征与竞争者的项目特征进行分析比较，比较的结果是确定本项目具有竞争性的项目特征。
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9．将顾客需求和期望信息转换为简单语言情报称之为 （ ）P56
A 要求项目 B 质量要素 C 需求质量 D 质量特性
将需求和期望信息转换为简单语言情报，这些语言情报可称之为要求项目。
10．将从混乱状态中收集起来的语言信息利用相互的亲和性加以归纳并整理，以明确提出所有解决的问题是 （ ）P57
A KJ 聚类法 B 流程图法 C 质量功能展开技术 D 价值分析
聚类的方法可选择两种：KJ聚类和模糊聚类。
KJ法（亲合法）是将从混乱状态中收集来的语言信息，利用相互的亲和性加以归纳并整理，以明确指出所应指出的问题。
11. 用于说明项目系统各要素之间存在的相关关系是（ ）P61
A 因果分析图 B 相关图 C 流程图 D 系统流程图
系统流程图：该图主要用于说明项目系统各要素之间存在的相关关系。
12. 用于分析和说明各种因素之何原因如何导致或产生各种潜在的问题和后果是（ ）P62
A 因果分析图 B 原因结果图 C 流程图 D 相关图
原因结果图：主要用于分析和说明各种因素和原因如何导致或产生各种潜在的问题和后果。 13．项目质量管理计划是为了保证将要提供给顾客的项目产品或服务的质量而采取的（ ）P66
A 必要活动 B 质量控制 C 质量策划 D 质量标准
项目质量管理计划是为了保证将要提供给顾客的项目产品或服务的质量而采取的必要活动。
(多选)一般包括用于质量控制、质量保证、持续改进措施、沟通或响应的过程、授权和职责；它还包括质量策略、影响项目成功的因素、度量标准、质量管理文件要求以及检查、审计、报告和审查过程。 14、项目质量计划是项目质量策划的交付成果。 三、多项选择题
1．美国质量管理专家将质量管理划分为三个过程 ，它们是（ ）P38（简述/多选）
A 质量策划 B 质量保证 C 质量改进 D 质量控制 E 质量确定
美国质量管理专家朱兰将质量管理划分为三个过程：质量策划、质量控制和质量改进，简称为朱兰三部曲。 2．项目质量策划的主要依据是（ ）P40（简答/多选）
A 标准与规则 B 战略质量目标 C 项目质量方针 D 顾客需求 E 项目范围陈述
项目质量策划的主要依据是：项目特点、项目质量方针、项目范围陈述、项目交付物描述、标准和规则。
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3．项目质量策划的结果是（ ）P41
A 明确项目质量目标 B 明确达到质量目标应采取的措施 C 明确应提供的必要条件 D 明确项目参与各方部门或岗位的质量职责 E 明确质量管理的过程
项目质量策划的结果是明确项目质量目标；明确为达到质量目标应采取的措施；明确应提供的必要条件；明确项目参与各方、部门或岗位的质量职责。
4．战术性质量目标为项目质量的具体目标，包括（ ）P41
A 项目可靠性 B 项目总体目标 C 总体质量水平 D 安全性目标 E 时间性目标
项目的质量目标是项目在质量方面所追求的目的。其质量目标都可以分为战略质量目标和战术质量目标。 战略质量目标即为项目质量的总目标（是指明方向），战术质量目标为项目质量的具体目标（具体干），项目质量的具体目标包括项目的性能性目标、可靠性目标、安全性目标、经济性目标、时间性目标和环境适应性目标等。
5．项目质量目标的来源有（ ）P42
A 顾客的需求 B 人类的内在活动 C 社会 D 项目客观规律 E 技术推动
项目质量目标的来源：顾客的需求、有些质量目标是技术推动的、质量目标的进一步来源是人类的内在驱动、质量目标还可能来源于社会
6．项目特征开发过程是一个优化过程，该过程经过（ ）P49
A 顾客需求清单 B 项目分析 C 项目特征开发 D 总结程序 E 顾客特征及目标
项目特征开发的基本过程：【输入】顾客需求清单——【过程】项目特征开发（经过优化）——【输出】项目特征及目标。
7．项目特征开发中需要进行各种各样的分析，每种分析都能解决项目特征开发中的一些问题，所使用的这些方法包括（ ）P53
A 价值分析 B 因果分析 C 层次分析 D 相关分析 E 竞争性分析 F 关键分析 项目特征开发中的分析技术：项目特征的层次分析。关键性分析。竞争性分析。价值分析。
附加：1、（选择）质量策划是“质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标”。P38
2、质量策划即设定质量目标和开发为达到这些目标所需要的产品或过程。P38 3、一般策划展开图：顾客需要——项目特征——过程特征——过程控制特征。 4、（简述）从哪些方面理解项目质量策划的概念？P39
答：1、项目质量策划是项目质量管理的一部分。 2、质量策划致力于设定质量目标 3、质量策划应为实现质量目标规定必要的作业过程和相关资源。 4、质量策划的结果是形成质量计划。
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5、（简述/多选）项目质量策划的主要依据是：项目特点、项目质量方针、项目范围陈述、项目交付物描述、标准和规则。P40
6、质量目标策划的基础只要包括：技术、市场、优胜基准法、历史资料。（简述）P42
7、项目质量目标策划的原则：必须满足质量方针和上一级质量目标的要求。质量目标并非一成不变。质量目标应针对问题点。只来那个目标应切实可行。P44
8、（选择）过程是“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。P45 9、（简述）质量环？P45
答：项目质量受到项目形成的各个环节的影响，通常将这些环节称之为质量环。简单的说，项目质量环就是影响项目质量的各个环节，是从识别需要到评定能否满足这些需要的各个阶段中，影响质量的相互作用的活动的概念模式。质量环的过程是循环往复的。 10、（简述）质量管理过程策划的主要内容？P47 答：1、项目的质量目标与要求。
2、项目所需建立的过程和文件，以及所需提供的资源和设施。
3、项目所需要的验证、确认、监控、检验和试验活动，以及项目的验收准则。 4、对过程及其项目的符合性提信任所必需的记录。
11、项目特征包括总体特征和个体特征。总体特征是就项目总体而言所提出的质量特征要求，例如项目的技术性特征、功能性特征、安全性特征、经济性特征、环境适应性特征等。个体特征是指项目的具体特征，例如混凝土抗压强度等具体的质量目标。P48 12、（简述）顾客的需求分为？P49
答：表述的需求、真正的需求、感觉的需求、文化需求、合同环境中的顾客需求、非合同环境下的各科需求。
13、可测试的质量要素也可称之为质量特性值。P59
14、（可能简述）流程图是由若干因素和箭线相连的因素关系图组成的，主要用于质量管理运行过程策划。流程图包括系统流程图和原因结果图两种主要类型。系统流程图：该图主要用于说明项目系统各要素之间存在的相关关系。原因结果图：主要用于分析和说明各种因素和原因如何导致或产生各种潜在的问题和后果。P61
15、合理工期、最佳质量、最低成本是项目管理者永远追求的三大目标。P65
16、（选择）质量管理计划，简称质量计划，就是标识与该项目有关的那些质量标准，确定项目应当采用哪些质量标准以及如何达到这些标准，只要说明项目管理组织将要如何实施其质量方针。P65
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