发布时间 : 星期日 文章[专升本类试卷]山东省专升本考试(旅游管理)综合一模拟试卷1.doc更新完毕开始阅读
（D）感化
54 家庭群体对于旅游者的影响表现在家庭形态与( )。
（A）家庭生命周期
（B）家庭成员构成
（C）家庭文化
（D）家庭收入
多项选择题
55 确立良好的服务态度要做到( )。
（A）自我提高
（B）提高服务技能
（C）完善服务行为
（D）改善服务环境
（E）自我尊重
56 旅游者的个性心理特征主要包括( )。
（A）能力
（B）理想
答案见麦多课文库
（C）气质
（D）需要
（E）性格
57 非正式沟通渠道主要表现形式有( )。
（A）流言式
（B）集束式
（C）偶然式
（D）单线式
（E）轮式
58 从市场营销角度将旅游者划分为( )。
（A）多虑性
（B）半封闭型
（C）开放型
（D）活动型
（E）封闭型
59 内容型激励理论包括( )。
答案见麦多课文库
（A）马斯洛的需要层次论
（B）弗鲁姆的期望论
（C）奥德弗的ERG理论
（D）麦克利兰的成就需要论
（E）赫兹伯格的双因素论
名词解释 60 气质
61 晕轮效应
62 旅游偏爱 简答题
63 简述提高服务语言表达效果的途径。
64 简述旅游心理学的研究现实意义。
65 简述影响旅游者情绪情感的主要因素。 论述题
66 试分析客人投诉的内涵及心理，并分析处理客人投诉的策略。
答案见麦多课文库