发布时间 : 星期三 文章房地产公司各岗位绩效考核指标表3702651528 - 图文更新完毕开始阅读
表十：综合部纠纷管理员 关键工作指标（KPI）组成表
考核周序号 具体工作 KPI（关键工作指标） 期 因处理延时导致加快纠纷处理快速响应各种纠纷，并完成1 纠纷管理 处理纠纷管理的效率 季 各种纠纷处理的效率 40％ 题一次扣10分，形象 三次全扣 因服务态度导致在处理客户纠纷中因服务态2 纠纷管理 服务态度投诉率 季 度而造成客户投诉 40％ 成投诉一次扣10分，三次全扣 出现配合律师工熟悉各项法律程序和规章制作不及时而延误3 法律管理 配合律师工作参与度 季 度，配合律师各项工作，完成各项纠纷处理工作 扣5分，三次全扣 因未能及时采取对公司涉案诉讼积极采取措公司涉案诉讼目标完成4 法律管理 的有效度 维护公司的利益， 一次 总分统计
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KPI说明 权重 计算方式 信息来源 考核目的 纠纷处理出现问部门经理记录 效率，提高企业增强客户服务意识，提高客户部门经理记录 的满意度，提升企业形象 熟悉专业知识，律师反映与部门经加快纠纷处理理记录 进程 纠纷处理恶化造20％ 办案的次数一次有效诉讼措施而季 施调查取证，组织案情分析 造成的损失超过部门经理根据案件统计记录 维护公司合法利益
表十一：综合部办证员 关键工作指标（KPI）组成
KPI（关键工作指序号 具体工作 标） 1 办证管理 办证效率 期 按照公司规定的日期完成房季 产确权、产权证的办理工作 因工作不专心或对工作不熟出现一次扣10分，超过三2 办证管理 办证出错率 季 悉，造成办证工作出错的次数 总分统计
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考核周KPI说明 权重 计算方式 超出规定的时间一次扣1050％ 分，超过三次全扣 程 熟悉岗位工作，提高工作积 次全扣 极性 信息来源 考核目的 提高办证效率，加快工作进50％ 表十二：综合部经理 关键工作指标（KPI）组成表：
序号 具体工作 KPI（关键工作指标） 考核周期 KPI说明 业绩指标 部门季度计划制定部门计划 的质量、及实施完成率 制度管理 绩效管理 员工对部门的各项制度不满意率 绩效管理的执行力，完成率 负责制定整个部门的工作计划，安排跟进各岗位的工作计划，并按照落实按照计划实行工作 制定及修订本部门的各种规章制度 积极进行绩效管理，提升公司各阶层员工的综合素质 耗材采购、车辆维修、油费、保险路费等涉及支出的业务严格控制 上级主管根据计划的质10％ 量评分、完成比例评分 10％ 10％ 按照满意率进行评分 绩效完成率 部门制定的季度或年度计划 部门员工的满意度调查 确保综合部各项工作计划制定的成效，提高部门经理的计划能力和执行力。 完善部门内部的制度，提升公司的管理水平 权重 计算方式 信息来源 考核目的 1 季 2 3 季 季 人力资源部经理、加强绩效管理从公司高层、中公司领导综合评分 层做起，贯彻执行 4 各项费用按照年度采购控制 预算计划超支率 季 6％ 5 贷款管理 办理各项抵押贷款工作的效率 季 负责集团公司的抵押贷款工作 7％ 按照年度计年度各项费用预算严格控制公司的各项费用，做划的预算标标准 好开源节流 准评定 未能按时办理各种抵押贷款手续的提高工作效率，加快贷款工作相关部门经理评分 次数1次扣3进程 分，超过2次全扣 未能按时办理各种申报提高工作效率，加快项目开发手续的次数1相关部门经理评分 进程 次扣3分，超过2次全扣 6 申报管理 各种项目申报工作的及时率 季 负责集团公司项目开发的征地工作。⑴办理立项手续：银行、财政局、审计局、计委等有关部门。⑵ 国土局办理建设项目选址、土地使7％ 用权转让批文及土地证。⑶规划局办理：《建设用地规划许可证》及蓝线图。 管理能力指标 - 15 -
管理职能 考核指标 考核周期 权重 5％ 计算方式 上级主管领导评分 占50％ 公司下属综合评分占50％ 上级主管领导评分 占50％ 公司下属综合评分占50％ 上级主管领导评分 占50％ 公司下属综合评分占50％ 上级主管领导评分 占50％ 公司下属综合评分占50％ 上级主管领导评分 占50％ 公司下属综合评分占50％ 上级主管领导评分 占50％ 公司下属综合评分占50％ 上级主管领导评分 占50％ 公司下属综合评分占50％ 上级主管领导评分 占50％ 公司下属综合评分占50％ 上级主管领导评分 占50％ 公司下属综合评分占50％ 上级主管领导评分 占50％ 公司下属综合评分占50％ 上级主管领导评分 占50％ 公司下属综合评分占50％ 信息来源 平时工作记录 平时工作记录 平时工作记录 平时工作记录 平时工作记录 平时工作记录 平时工作记录 平时工作记录 平时工作记录 平时工作记录 平时工作记录 考核目的 7 善于给下属订立明确合理的工作目标和标准。 能合理安排工作，合理使用人才，使部组织能力 门员工都愿意协同工作。 善于引导下级积极主动地工作，并引导其完成工作任务。 制定培训下属计划，并按计划实施情况，悉心指导员工工作，帮助提高工作能力， 季 5％ 4％ 5％ 通过上下层级的监管，提升经理的组织能力，把工作与部门做到合理安排，合理用人 8 培养下属能力 能够调动员工不断提高工作能力的积极性，提高员工的凝聚力 能够仔细、耐心地聆听部属的意见，并能及时发现有潜质的下属。 能够与各部门很好地沟通，配合下属工作，协调部门之间、岗位之间的关系 能正确领会上级指示，及时了解下情，并能相互沟通解决矛盾。 建立相互信任与良好的协作关系。 季 4％ 4％ 5％ 能给员工各种学习锻炼的机会，提供各种培训和技能开发的机会 9 沟通协调能力 季 4％ 4％ 5％ 加强沟通能力，帮助下属与各部门之间的协调工作 10 积极促进下属团结协作，并能引导团队达到组织目标。 控制能力 善于解决困难，并能及时提出切实可行的解决方案 季 5％ 总分统计 善于处理工作中的问题、员工之间的问题。
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