发布时间 : 星期六 文章银行突发事件应急预案更新完毕开始阅读
工处理。
7.当营业场所出险客户突发疾病时，具体分工如下： 客户所处柜台工作人员要及时通知会计清算专柜拨打120急救电话，并及时查找客户家属电话通知情况，营业部主任和现场维护组成员及时疏散围观客户，并在等待救护人员到来前对突发疾病的客户进行相应的急救措施。
8.当营业场所出现业务系统故障时，具体分工如下： 所有临柜人员和大堂经理要及时的给客户沟通，做好解释工作，维护好营业秩序。电子银行部及时对线路和网络进行检查查找原因，排除故障。
9.当营业场所发生不合理占用银行服务资料时，具体分工如下：
在营业网点发生客户不合理占用银行服务资源事件时，法律咨询组成员应及时劝导客户停止不合理占用行为，听取客户要求，采取有效疏导措施、如疏导和劝阻无效，应给予适当警告，终止不合理占用行为。
10.在发生重大失实信息传播时，具体分工如下： 在发生营业网点重大失实信息传播事件时，营业部主任在第一时间报告应急领导小组，由应急领导小组视情况组织人员开展应急处理工作，法律咨询组成员进行解释说明，敦促相关信息传播渠道澄清事实，进行正面信息披露，做好客户安抚，消除社会影响。
11.在发生影响营业网点正常服务事件时，具体分工如下：
5
在营业网点发生停电或运钞车未到等情况不能正常营业时，营业部主任或大堂经理应及时告知客户，做好客户安抚工作。
在营业网点发生客户静坐、示威等聚焦事件，法律咨询组成员对聚焦人员惊醒法律宣传和正面劝导，并及时劝离，必要时，由营业部主任向公安机关报告情况，请求协助维持秩序，保护银行和客户人身财产安全。
12.在营业网点发生客流激增时，具体分工如下： 在营业室发生客流激增时，现场维护组和法律咨询组成员应及时安抚客户，做好客户疏散工作，并及时报行力道增设攻台服务窗口进行客户分流，缓解客户情绪。
预案一 防抢劫应急预案
一、营业网点抢劫案件的应急处置
设定突发事件的应急预案和处置办法,是启发临柜人员掌握不同的情况、不同场合、不同时机对突发事件的处置方法和原则。培养临柜人员临危不惧，沉着冷静战胜罪犯的能力。各单位应经常组织演练、举一反三，熟练掌握。
(一)有人声称是上级领导和公安部门检查人员，要进入柜台内检查安全和消防设施，且证件齐全，但无本行领导或保卫人员陪同时：
1.临柜人员应很有礼貌地讲明没有本行领导或保卫人员陪同不准进行检查的规定；
2.立即报告本行领导或保卫部门并进行核实。
(二)有二至三名犯罪分子冒充办理业务，突然拨出手枪对准
6
营业临柜人员，大喊把钱扔出来，不然就开枪打死你们，同时二人又大喊不准动，谁动就打死谁时：
1.临柜人员要沉着冷静，以防弹玻璃为屏障，巧妙与持枪歹徒进行周旋，如：以钱不多，我给你找等理由，设法稳住歹徒，拖延时间，同时立即按下报警按钮，发出报警信号，
营业人员与持枪歹徒进行周旋。如：钱在那边，我这里没有钱等，并注意观察歹徒长相、口音、衣着、身高等体貌特征及所持武器情况。
2.如歹徒向防弹玻璃开枪，临柜人员要迅速蹲下，持起自卫器材，观察歹徒动向，准备搏斗。要迅速将款箱锁牢。
3.当歹徒闻声逃跑时，应迅速向当地公安机关和本行保卫部门报告，保护现场等待外援。
(三)有歹徒撬门企图进入柜台内抢钱时：
1.临柜人员要临危不惧，巧妙地与歹徒周旋，以防弹玻璃及柜台为屏障，迅速按下报警按钮，发出报警信号。
2.离防护门较近的临柜人员，要以柜台为依托隐蔽巧妙地接近防护门，手持自卫器械或灭火器，设法阻止撬门行为并准备持械搏斗。
3.其他临柜人员要注意观察歹徒体貌特征。
(四)当歹徒持枪威胁，并持锤砸防弹玻璃，企图进入柜台抢劫时：
1.迅速锁好款箱，拿好自卫器械，并迅速按下报警按钮，发出报警信号。
7
2.躲在柜台下方，注意观察歹徒击打防弹玻璃部位。 3.当歹徒企图从被砸缺口进入柜台时，临柜人员要机智勇敢持自卫器械或灭火器材把守被砸缺口与歹徒搏斗，最好将歹徒击伤，同时注意保护自己，观察歹徒体貌特征。
4.当歹徒逃跑时，不要轻易追击，应保护现场等待外援。 (五)歹徒乘机突然闯入柜台内抢劫现金，并对临柜人员实施暴力时：
1.迅速按下报警按钮，发出报警信号。
2.所有临柜人员临危不惧持自卫器械或灭火器材与歹徒搏斗，不顾一切保护财产安全，同时大声呼救。
3.在搏斗呼救的同时，可大声威吓歹徒，以分散歹徒注意力，同心协力制服歹徒。
(六)歹徒在柜台外、手持炸药包威胁企图抢劫时： 1.临柜人员要巧妙地进周旋、讲明道理，政策攻心，使其晓之以利害。争取其放弃爆炸作案，同时注意观察歹徒体貌特征。
2.如歹徒不听劝阻，执意爆炸抢劫，临柜人员要迅速按下报警按钮，发出报警信号，并密切注意观察歹徒动向，见机行事。
3.如歹徒向柜台内投掷爆炸物时，临柜人员应持自卫器械视情况阻其投掷。
4.如炸药包已投入柜台内，临柜人员应密切注意爆炸物，利用起爆时间差，迅速设法将爆炸物投送柜台外部，若时间紧迫，应依办公用具，柜台藏身洞，保险柜等依托物保护自己。
5.如歹徒爆炸后逃跑，应保护现场，报告情况。
8