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二、售后要求
投标人必须就售后服务机构、项目维保期限、应急响应时限、维修保养措施等方面服务内容进行一一阐述，制定详细的售后服务方案。项目平台维保到期后，若需再购买维保服务，原则上每年维保服务费不得超过合同总额的10%。售后服务主要工作要求如下：
在维保期内，中标人必须对所有供货设备免费提供定期的预防性维护和临时性紧急维修服务，提供原厂三年7*24的免费售后技术支持服务，中标人必须要有在10分钟内对用户提出的临时性紧急维护要求做出回应，并派出工程师进行现场支持的承诺，2小时到达现场，4小时内现场更换备件，保证系统整体中断服务时间小于0.5小时，年系统可用率达到99.98%，同时要求提供原厂售后服务承诺说明和产品说明（包括产品投入市场时间、预计停产时间）。
服务和支持的范围：提供三年原厂维保服务，且每年不少于十二次的原厂现场技术支持服务，服务内容包括但不限于设备巡检、巡检结果交流分析、新增业务系统安全接入部署实施、调试、故障排查等内容。
投标人在投标文件中需对以上相关内容中进行阐述并做出相应承诺。
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第四章 商务条款
一、项目安排
合同签订后7个工作日完成项目实施启动工作会，明确项目实施相关细节。
二、项目验收
（一）验收范围
验收的范围为项目各阶段内容实施完毕,终验前最终确认的所有需求。 （二）验收组织
1、验收小组由招标人、中标人等有关人员组成，负责对项目建设进行验收。 2、中标人拟定验收方案，编制验收手册，经验收小组确认后，由验收小组负责验收。验收方案包括验收目的、过程、结果及分析等方面内容。
3、在验收过程中，出现严重缺陷或质量问题时，验收小组可以决定暂停所有测试，直至缺陷和问题得到纠正。 （三）验收程序
1、对各项服务内容进行验收。
2、在各项服务内容验收合格的前提下，对项目进行全面初验。项目初验合格后进入后续质量观测阶段。
3、服务在全部完成一年后，进行最终验收。 （四）验收测的评定
验收结果按下列级别评定，并经验收小组签字认可： ·优良：服务和质量达到预期目的。
·合格：部分服务和质量不能满足招标人的要求，但中标人（集成商）采取了改正措施，使测试结果达到预期目的。
·不合格：服务和质量不能满足招标人的要求。
三、文档和培训
（一）文档
1、文档范围：包括中标人收集整理的系统建设中所形成的全部文字记载、录音和照片等，项目验收后由中标人向招标人提供。
2、文档内容：招、投标文件；项目总体规划书；项目实施方案；项目交互物文档；项目重要会议纪要；项目验收报告；项目变更和补充的相关文件、协议、录音、照片等。
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3、要求：投标人提供的文档要保持完整性和准确性。 （二）培训
1、培训人员：中标人应对项目相关人员进行技术培训 2、要求：招标人要求所有的培训在招标人指定地点进行。
五、付款方式
1、平台相关设备到货，加电及运行测试，经招标人审核通过后10个工作日内，向中标人付合同款的50%；
2、平台完成部署，正式稳定运行，经招标人审核通过后10个工作日内，向中标人付合同款的40%；
3、平台正式稳定运行一年后，经招标人审核通过后10个工作日内，向中标人付合同款的5%；
4、平台稳定运行至维保到期，经招标人审核通过后10个工作日内，向中标人付合同款的5%。
六、保密条款
（一）保密范围
中标人在实施过程中接触到的招标人知识产权、经营信息等。 （二）保密责任
双方互为保密资料的提供方和接受方，负有保密义务，承担保密责任。除经过双方书面同意，任何一方不得将有关内容提供给合同以外的第三人。
七、报价要求
1、投标人应严格按照《投标文件格式》的“开标一览表”和“分项报价明细表”的格式认真填写。
2、“分项报价明细表”里需详细写明各类硬件、中间件、操作系统、实施费用等产品模块名称及价格。
3、报价单上应列明增值税专用发票的税率。
八、知识产权
中标人提供的产品及其服务不得侵犯任何方的知识产权和其他合法权益，不得侵犯本行商誉，任何人未经本行同意不得使用本行合法所有的知识产权，由此造成的一切损失由中标人承担赔偿责任。
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九、其他
1、投标人必须在投标文件中对以上条款和服务承诺明确列出，承诺内容必须达到本篇及招标文件其他条款的要求。
2、其他未尽事宜由供需双方在合同中详细约定。
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