发布时间 : 星期六 文章课程顾问手册更新完毕开始阅读
父母，一辈子不就是希望自己的子女成龙成凤 吗？一个月**元就买一个光明的前途， 您还犹豫 什么呢？” 您还有别的疑虑吗？没有了？好。如果您不想 让宝宝上课， 那您是想让您的宝宝输在起跑线上 吗？您现在一个月花**元钱，一年也就**多，这 多吗？给宝宝投资教育花这点钱您就有点接受 不了了吗？宝宝系统的上完“XXX”的课程后， 完全可以超越同龄的其他宝宝，我想，做为父母 您看到了，也会高兴吧，这样的投资您还等什么 呢？ 2-1 首先引领咨询者参观中心的宣传栏，结合宣传 栏内容，再次强化学习“XXX”的美好前景” ； 介绍中心丰富多彩的活动； 参观宣传栏中的其他 项目 3-1 在参观办公室及教学环境的时候告诉对方，我 们拥有实力雄厚的师资队伍。他们都是由 “XXX”北京总部，经过严格考核而选拔出来 的专业老师；他们都是持证上岗并具有多年的 教学经验，而且非常认真负责，可以举个实 例?? 4-1 4-2 在参观教室时告诉对方：这是我们的“ **”教 学场所，摒弃了传统的。 。 。 。 。 。 若在咨询过程中电铃响,应告知对方，中心实行 严格的教学时间制度
1、在参观的过程中，继续寻找攻单信号 2、在带领咨询者参观宣传栏的过程中， 告诉对方我们的管理十分规范， 目的是让 带领咨询者 8 参观中心环 境（可选） ， 继续攻单 其感受到中心具有专业的早期教育氛围， 从而赢得对方的信任 时间：2 分钟 3、参观办公室，体现中心师资力量的雄 厚 时间：1 分钟 4、参观教室，体现学习环境的幽雅 5、时间：2 分钟
1、询问对方是否还有问题，直接要求对 9 第二次攻单 （可选） 方报名 2、 如果交全费,让其完整填写 《学员档案》 （纸制） 1-1 您还有其他疑问吗？那就
赶快给宝宝报名吧！ 10
要求学员转
貌似闲聊，切不可过于正式，从而让咨询
您的亲朋好友的孩子， 也可以带来， 两个人可以做伴, 一起学。
介绍（可选） 者感到紧张。 1、双手送名片 11
赠送咨询者 名片
2、眼睛正视对方 3、简单自我介绍 4、时间：1 分钟 送咨询者到门口，握手告别，时间：2 分 钟
您好，这是我的名片 12
送咨询者出 门 填写《课程顾 问现场咨询
1、告诉他们有问题，随时可以找我 2、等到他们消失在视线外，才能返回 1、记录要详实、简明扼要 2、记录要完整 13
总结表》 ，总 结此次咨询 的经验
根据回忆，对咨询过程中的关键问题以 及自己的解答如实记录，时间：5 分钟
4、讲座、公开课、**活动订座电话咨询 主要目的：确认讲座、公开课、**活动内容是否适合咨询者。 打开条件：咨询者打电话预订座位。 序号 1 2 步骤 拿起电话 步骤规范 步骤标准
同事件 1 步骤 1、2 自我介绍 询问对方是 3 否是咨询 “XXX”相关 内容吗？ 4 确定报名者 告知咨询者 5 了解报名者 的基本信息 的必要性 1、 在获取对方称谓之后，主动发问 2、 从行为学范畴，咨询者可分为 3 类： 1）讲话大声，语速较快 2）讲话小声，语速平稳 3）讲话慢，想一句，说一句 明确是想让自己宝宝来学还是代人咨询 1、告知咨询者，必须了解报名者本人的 基本信息，才能知道讲座（公开课、**活 动）是否适合报名者来听。 2、时间：1 分钟 简单介绍一下情况，比如：我先看一下讲座（公 开课、**活动）内容是否适合您 1、xx 先生/小姐，请问您是想询问我们“XXX”课程 （公开课、**活动）吗？ 2、此时根据对方音量和语速调整自己的语速，和咨 询者保持一致。 请问是您的宝宝想来吗？
家长信息： 1、学历/专业： 2、工作情况： 1) 2) 请问您在哪个行业工作？ 请问您平常忙不忙 ? 有正常 的休息日吗？ 3、年龄（根据声音判断对方的年龄）： 5、住址： 请问您住在什么地方？ 宝宝信息： 1、 年龄： 1） 宝宝今年多大了？ 2、 学习情况 1、按照《电话咨询登记表》的内容，逐 6 询问报名者 的基本信息 一询问报名者的基本信息； 注意此时不应 询问咨询者的电话以及媒体来源； 询问时 应让咨询者感到我们亲切、诚恳、专业。 2、时间：1 分钟 1） 孩子以前来过早教机构吗？ 2） 参加过什么早教课程吗？ 3） 现在宝宝发展到什么程度了 呢？ 4） 孩子除了参加早教课程外， 还参加其他的活动吗？时间 安排如何？ 3、 其它 1） 宝宝教育在家庭教育中所占 比重？ 2） 家庭对宝宝受教育的重视程 度？ 注： 要引导家长意识到孩子的教育和家 庭环境密切